Когда пузырь онлайн-торговли в Китае лопнул

Столкнувшись с сокращением заработной платы, долгим рабочим днем и жесткой конкуренцией, китайские продавцы стриминговых услуг пессимистично оценивают перспективы своей работы в перенасыщенной отрасли.

Продавцы обеспокоены перспективами своей работы в условиях все более конкурентного и насыщенного сектора.

По состоянию на март 2023 года Хоу Чуньюй проводит четыре часа в день в прямых эфирах, продавая пищевые добавки с клетчаткой в Douyin, дочернем приложении TikTok. Иногда она работает за полночь. «Эта [добавка] содержит восемь видов клетчатки, а также различные витамины и минералы», — повторяет 24-летняя девушка каждые несколько минут, обращаясь к своей воображаемой аудитории как к «младенцам». «Даже астронавты используют эту потрясающую штуку. Почему бы и вам не попробовать?»

• Прямая трансляция покупок, которая стала невероятно популярной в Китае из-за пандемии, когда-то была процветающей отраслью: к середине 2023 года почти половина интернет-пользователей страны совершала покупки у продавцов, осуществляющих прямые трансляции.
• Но в этом году пузырь прямых трансляций покупок начал сдуваться. Столкнувшись с падением зарплат, увеличением рабочего дня и возросшей конкуренцией, продавцы сомневаются в перспективах своей работы в этой отрасли.
• Компании электронной коммерции также начали экспериментировать с использованием ИИ-стримеров для сокращения расходов, что еще больше осложнило ситуацию на рынке труда.

Но к концу марта Хоу не продала ни одного товара. Её прямую трансляцию смотрели всего четыре человека, двое из которых были её коллегами. Хоу рассказала, что чувствовала себя так, будто разговаривала с зеркалом, пытаясь получить обратную связь от аудитории, но слышала только свой голос. Несмотря на ежемесячную зарплату в 12 000 юаней (1642 доллара США), Хоу решила уйти. «Если я продолжу этим заниматься, у меня случится нервный срыв», — сказала она.

Мечта изменить жизнь...

Когда Хоу впервые начал продавать товары через прямые трансляции в середине 2021 года, индустрия процветала — отчасти благодаря карантину в Китае, не связанному с пандемией COVID-19, который вынудил миллионы людей оставаться дома и совершать покупки с мобильных телефонов. Хотя прямые трансляции были относительно новым явлением на Западе, в Китае они уже были популярны: к середине 2023 года почти половина интернет-пользователей совершала покупки через прямые трансляции. Одной из самых успешных китайских «звёзд» был Остин Ли, прозванный «королем помады», который когда-то продавал товаров на миллиарды долларов за один день. Мечта о мгновенной славе и богатстве привела в эту индустрию многих молодых женщин, которые теперь работают в небольших компаниях электронной коммерции в самой густонаселённой стране мира .

Конкуренция и давление

Но пузырь электронной коммерции в последнее время показывает признаки сдувания, поскольку насыщенная отрасль сталкивается с экономическим спадом. Устав от падения зарплат, увеличения рабочего времени и растущей конкуренции со стороны бережливых китайских потребителей, стримеры начинают беспокоиться о своих перспективах трудоустройства в отрасли. Хоу, специалист по вещательной журналистике, переехала в Ханчжоу в 2022 году, чтобы заняться стримингом, привлеченная заманчивым обещанием работы в городе, который является центром электронной коммерции Китая. Она работает четыре часа в день, 26 дней в месяц за зарплату более 10 000 юаней (1390 долларов США) — вдвое больше среднего дохода недавнего выпускника колледжа. Но в 2023 году рынок труда стал жестче: многие компании сокращают зарплаты до 821–1095 долларов США и требуют от своих сотрудников работать по восемь часов в день. Поскольку компании обанкротились, Хоу часто меняла работу. Компания по производству одежды уволила всех своих сотрудников через шесть дней после того, как она устроилась на работу. Ли Бин, 23 года, из Чжоушаня, которая продает унитазы и раковины для ванных комнат для компании бытовой техники, находится в похожей ситуации. Несмотря на то, что в 2022 году ее доход составлял $2053 в месяц, сейчас ее доход составляет всего $1095. Хе Цзы, 26 лет, из Ханчжоу, сказала, что ее ежемесячный доход снизился на 5000 юаней по сравнению с прошлым годом. По данным китайской консалтинговой компании iiMedia Research, доходы продавцов прямых трансляций упадут примерно на 30% с 2022 по 2023 год в крупных городах, таких как Ханчжоу, Шанхай и Пекин. По мере замедления экономики китайские потребители становятся более осторожными в расходах и более склонны покупать более дешевые товары. В отличие от прошлого года, когда клиенты с трудом размещали заказы всякий раз, когда продукт был указан на канале стримера, теперь они гораздо более избирательны, сказала Ли. «Вам нужно убеждать их максимально искренним тоном. Работа сейчас не только физически утомительна, но и морально мучительна», - сказала она. Поскольку потребители тратят меньше, а продажи падают, компании компенсируют потери, увеличивая нагрузку на сотрудников, что делает продажи в прямом эфире более конкурентоспособными, требовательными и стрессовыми. Шарон Чжан, 23-летняя девушка, которая только что ушла с работы в отделе продаж в ведущей косметической компании в Ханчжоу, рассказала, что ее рабочие часы были увеличены в первой половине 2023 года, а зарплаты ее команды резко сократились. Эми Ван, стримерша из Даляня, рассказала, что продавцы в ее компании были вынуждены продолжать говорить, даже когда на канале не было зрителей. Им не разрешалось делать паузу более чем на пять секунд, и им приходилось продлевать прямую трансляцию, если количество зрителей достигало определенного уровня — ее самая длинная прямая трансляция длилась восемь часов. «У меня гудела голова после того, как я целый день повторяла одно и то же», — сказала Ван. «Я чувствовала себя как подопытная крыса, бегущая по беговой дорожке». По словам Руй Ма, китайского технологического аналитика, стримеры сталкиваются с большим давлением и конкуренцией из-за насыщения рынка. Количество каналов прямых трансляций на китайских платформах увеличилось в пять раз с 2020 по 2022 год, по данным китайской исследовательской компании Zhiyan Consulting. По словам Лео Ли, хедхантера в Ханчжоу, с 2020 по 2021 год, когда в Китае процветал шопинг с прямыми трансляциями, ритейлеры были готовы предлагать большие скидки и платить большие суммы, чтобы их товары попали в каналы продаж. Компании прямых трансляций выросли как на дрожжах и конкурируют за высокооплачиваемых ведущих. Но теперь ритейлеры предлагают меньше скидок и выплачивают стримерам меньшую долю прибыли, сказал Ли. В то же время в отрасль приходит все больше молодых выпускников колледжей, ставших свидетелями ее бума, что приводит к дальнейшему снижению заработной платы. Чтобы сократить издержки, компании электронной коммерции начали экспериментировать с ИИ-стримерами, что делает рынок труда еще более нестабильным. Стартап из Нанкина Silicon Intelligence позволяет клиентам создавать собственные стримеры на основе искусственного интеллекта или использовать уже обученных стримеров компании за ежемесячную подписку всего за 753 доллара. Продавцы стримов говорят, что жесткие условия вынудили их уйти из отрасли. Ван работала в четырех разных компаниях, продавая все: от термосов до нижнего белья. Каждая работа длилась около 1-3 месяцев. После второго месяца работы в компании, продающей свиные ножки, Ван и ее оставшиеся коллеги были уволены из-за недостаточной прибыли. Сейчас она делает перерыв в стриминговых проектах, помогая в ресторане своих родителей и одновременно подыскивая другие возможности. Но в условиях жесткой рыночной конъюнктуры стриминг может оказаться лучшим вариантом. Одна из продавщиц в Гуандуне, которая продает предметы домашнего декора и детские товары, сказала, что выбрала эту работу, потому что она предлагает более гибкий график и позволяет ей наряжаться на работу. «Как недавняя выпускница, я считаю, что стриминговые проекты на самом деле оплачиваются лучше, чем многие другие работы», — сказала 26-летняя девушка, пожелавшая остаться анонимной из соображений конфиденциальности. В августе Хоу уволилась с другой работы, где она работала ведущей прямых трансляций — на этот раз в компании по производству автомобильных смазочных материалов — после того, как работодатель увеличил ей рабочий день и сократил отпускные дни. Она сказала, что не уверена, стоит ли ей искать другую работу в этой отрасли: её нынешняя работа оплачивалась выше, чем другие, но она была измотана. Хоу рассказала, что страдала от выпадения волос и бессонницы из-за стресса от невыполнения поставленных задач по продажам; даже когда ей удавалось заснуть, она повторяла во сне свои рекламные предложения. «До того, как я устроилась на эту работу, я думала, что буду выступать на сцене, под светом прожекторов», — сказала она. «Начав работать, я поняла, что это очень механистично, скучно и однообразно».

Источник