Раннее тестирование, своевременная поддержка
Перед официальным запуском центр организовал двухнедельный пробный запуск. Члены молодежного союза прошли тщательное обучение, чтобы напрямую направлять людей через основные операции, такие как поиск информации, вход в VNeID, подача документов через портал государственных услуг и т. д.
Г-жа Тран Хай Йен, секретарь партии, председатель Народного совета (временного) округа Бинь Тхой, сказала: «Тщательное руководство помогает людям убедиться, что их документы полны и содержат правильную информацию с самого начала, что значительно сокращает время подачи документов и их получения в отделении единого окна».
Г-жа Йен добавила, что центр публично опубликовал 362 административные процедуры с подробными инструкциями, сборами и сроками обработки. Все они обрабатываются на уровне палаты, самого близкого к людям места, вместо того, чтобы людям приходилось думать о посещении округа, как раньше.
По словам г-жи Йен, Народный комитет округа Бинь Той обеспечивает принцип «4 на месте» при обработке административных процедур, во-первых, это прием на месте (должностные лица получают документы прямо в государственном административном центре на уровне коммуны и округа). Во-вторых, это оценка на месте, специализированные должностные лица проверяют, подтверждают и обрабатывают документы прямо на месте. В-третьих, это утверждение на месте, уполномоченные лица подписывают и утверждают документы и документы прямо в центре. И, наконец, результаты на месте возвращаются, люди получают результаты сразу после завершения процедур.
Соответственно, члены профсоюза и молодежь подходят с самого первого шага, чтобы оперативно поддержать и направить людей через административные процедуры. «Регулярное присутствие членов профсоюза и молодежи не только способствует созданию образа молодого и дружелюбного низового правительства, но и наглядно демонстрирует новаторский дух административной реформы. Это также яркая демонстрация духа «там, где нужно, есть молодежь, там, где трудно, есть молодежь», — подчеркнула г-жа Йен.
В дополнение к компьютерной системе для государственных служащих, центр также организует дополнительное оборудование для непосредственного использования людьми. Сотрудники, в основном члены молодежных профсоюзов, всегда готовы оказать поддержку пожилым людям или тем, кто не знаком с использованием технологий.
«Благодаря тщательной подготовке волонтеры очень опытны в своей работе, активно приветствуют людей и подходят к ним, чтобы выслушать их потребности и дать пошаговые инструкции», — добавила г-жа Йен.
Люди довольны быстрым и точным обслуживанием
Г-н Нгуен Тронг Там (40 лет), проживающий в районе Бинь Тхой, Хошимин, пришел в центр, чтобы запросить подтверждение своего семейного положения для завершения процедуры продажи своего подержанного автомобиля. Он сказал, что никогда раньше не пользовался услугами государственных служб онлайн, поэтому поначалу был немного сбит с толку. Однако благодаря восторженному руководству членов профсоюза и сотрудников центра все операции были выполнены быстро и точно.
«Молодые люди дают понятные инструкции. Раньше мне приходилось редактировать свои рукописные заметки с плохим почерком. Теперь онлайн-операции стали намного быстрее и понятнее», — поделился г-н Там.
Через короткое время файл г-на Тама был получен и обработан, без необходимости ждать, как раньше. Этот случай наглядно демонстрирует эффективность объединения технологий с молодой, профессиональной командой поддержки.
По словам г-жи Йен, цель объединения направлений — не только оптимизировать работу аппарата, но и повысить качество обслуживания, сделать пребывание людей более комфортным, ограничить необходимость многократных поездок и обеспечить быструю и своевременную обработку документов.
«Гладкая координация между местными органами власти, коллаборационистами и молодежными силами продемонстрировала эффективную административную модель, близкую к народу, в духе современной административной реформы», — сказала г-жа Йен.
Источник: https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html
Комментарий (0)