Eximbank сожалеет, а как же прибыль в размере 8,8 млрд донгов?

Г-н Нгуен Хо Хоанг Ву откровенно признал, что «сотрудники банка, отвечающие за урегулирование задолженности, действовали очень механически, не следовали процедуре, а отправляли уведомления очень механически, что привело к разочарованию клиентов».

Г-н Ву отметил, что банк активно работает с клиентом. 19 марта представитель Эксимбанка встретился с клиентом и откровенно поговорил с ним в духе сотрудничества, взаимопонимания и обмена мнениями. В ходе беседы было достигнуто соглашение о координации действий для решения проблемы, что позволит в кратчайшие сроки удовлетворить интересы обеих сторон.

Чтобы избежать подобных случаев, представители Eximbank уведомили филиалы и операционные офисы Eximbank о невключении комиссий за SMS-банкинг и комиссий за управление счетами для платежных счетов клиентов, которые не использовались в течение длительного времени, не совершали транзакций и имеют баланс 0 донгов.

Клиентам, желающим закрыть свои счета, не нужно платить списанные комиссии, но их вопрос будет рассмотрен и решен в отделении банка или операционном офисе бесплатно...

Этот шаг показывает, что Eximbank реализовал невероятно необоснованный метод расчета процентов, что привело к возникновению кредитной задолженности в размере 8,5 млн донгов, а спустя 11 лет клиенту были предъявлены проценты на сумму до 8,8 млрд донгов.

Кроме того, Eximbank осознал недостатки, связанные с несвоевременным информированием клиентов об изменении баланса, а также упрямство и неразумное отношение к работе со стороны части сотрудников Eximbank, из-за чего инцидент не был полностью урегулирован в течение многих лет. Одним словом, Eximbank осознал, что в данном инциденте часть вины лежит на банке.

В своем заявлении директор филиала Государственного банка Вьетнама в городе Хошимин Во Минь Туан выразил глубокое суждение: «Банки строят свой бизнес на репутации, и если произойдет что-то подобное, это в той или иной степени повлияет на бренд, ослабив конкурентное преимущество».

И в действительности произошедшее показывает, что репутация Eximbank сильно пострадала, даже несмотря на то, что клиентские проценты в размере 8,8 млрд. донгов и основной долг в размере 8,5 млн. донгов до сих пор неизвестны и не могут быть определены.

Доказательством служит тот факт, что многие держатели карт Eximbank обращались в банк, чтобы проверить свой баланс, задолженность или процентную ставку... Ряд клиентов самостоятельно связывались с банком, чтобы осуществить процесс остановки транзакций, расторжения договоров, аннулирования карт из-за распространенного ответа... «нет необходимости».

Вернее сказать, они не доверяют Эксимбанку, опасаются, что метод начисления процентов Эксимбанком приведет к таким последствиям, что однажды они сами могут попасть в подобную ситуацию!?

Следовательно, для восстановления доверия клиентов и снижения негативного влияния на бренд вышеуказанного заявления недостаточно. Эксимбанку следует погасить задолженность клиентов по процентам в размере 8,8 млрд донгов; одновременно с этим, поручить властям проверить и выяснить, откуда взялся основной долг в размере 8,5 млн донгов?

Если же задолженность исходит не от клиента, Eximbank должен погасить задолженность и публично извиниться перед клиентом, чтобы продемонстрировать ответственность и надежность; чтобы клиенты могли доверять услугам Eximbank, не беспокоясь о взимании таких необоснованных процентов.

Источник