Эмоции туристов определяют качество продукта

За первые 9 месяцев 2024 года Вьетнам посетили 12,7 миллиона иностранных туристов, что на 43% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Но сколько из них – состоятельные туристы , с каких рынков, выросли ли их расходы по сравнению с периодом до пандемии COVID-19 (2019), как выявить и привлечь этот высокооплачиваемый туристический поток? Эти вопросы обсуждались на семинаре «Какие продукты выбрать для состоятельных туристов во Вьетнаме», организованном газетой Tuoi Tre 11 октября.

Туристические компании предлагают множество уникальных и разнообразных продуктов для привлечения состоятельных туристов. Среди них — тур по наблюдению за птицами Wildtour, типичный пример того, что клиенты готовы тратить тысячи долларов на подобные впечатления.

Директор компании, г-н Нгуен Хоай Бао, сообщил, что в США 45 миллионов человек путешествуют, чтобы увидеть птиц, тратя на это около 40 миллиардов долларов США в год (при этом общий доход туристической отрасли Вьетнама в 2023 году составил 27 миллиардов долларов США); в Европе проживает около 20 миллионов человек, которые тратят около 1 миллиарда долларов США в год. Это число также быстро растёт в Азии, особенно в Японии, Китае, Тайване (Китай),...

наблюдение за птицами.jpg
Состоятельные иностранные туристы приезжают во Вьетнам ради фотографий птиц. Фото: Wildtour

Если сравнивать потенциал (количество видов птиц), то Вьетнам занимает третье место в регионе, 15-16 место в мире , но отстает от таких стран, как Таиланд и Малайзия, которые развивались 30-40 лет, и от Европы на 100 лет, при этом первые компании, которые пришли во Вьетнам для организации туров по наблюдению за птицами, появились в 1990-х годах, практически без какой-либо рекламы.

Не говоря уже о том, что из-за нехватки профессиональных гидов, слабой инфраструктуры в национальных парках, сложных процедур, таких как обеспечение безопасности и оформление документов, компании не решаются организовывать туры (из-за страха быть не пропущенными по прибытии), а также туристам очень сложно добраться; не уделяется особого внимания охране природы, особенно охоте на птиц и отлову их капканов, поэтому этот вид туризма не получил особого развития и не привлек большого количества туристов.

Ещё один аспект — кухня . На мастер-классе художница Фам Ань Тует отметила, что мы недостаточно оценили значение кухни в туризме, хотя другие страны, например, Корея, добились в этом больших успехов.

«При обслуживании клиентов высокого уровня важнейшими факторами являются персонализация, стандарты обслуживания и безопасность приготовления, чтобы клиенты могли наслаждаться едой со спокойной душой», — сказала она.

Говоря о кулинарии, г-н Лиам Кордингли, главный экономист Оксфордской организации экономических исследований, сослался на исследование организации, которое показало, что потенциальные туристы склонны выбирать направления, предлагающие «высококачественные кулинарные впечатления» в 2,5 раза дороже, чем обычные направления. В таких случаях они готовы заплатить дополнительно 250 долларов США с человека в день.

По словам директора туристической компании Wildtour Нгуена Хоай Бао, туристы высокого уровня — это зачастую люди с высоким доходом, ищущие уникальные впечатления, требующие персонализированного обслуживания, заинтересованные в устойчивом развитии и готовые платить высокие цены за качественные продукты.

Их часто интересуют конкретные виды туристических услуг, как правило, дайвинг-туризм, гольф-туризм, MICE-туризм, круизный туризм; ... иногда персонализированные виды туризма, такие как изучение дикой природы, исследование пещер...

гостевые мыши.jpg
В последние годы индийские туристы всё чаще выбирают Вьетнам в качестве направления MICE-туризма. Фото: Вина Фукуок

Однако, по словам г-на Нгуен Куок Ки, председателя Vietravel Holding, в конечном счете, первоклассный туристический продукт — это то впечатление, которое он оставляет у клиентов: запоминающееся путешествие, незабываемые глубокие воспоминания, удивление и богатство восприятия,... что гораздо важнее, чем 5-звездочный или 6-звездочный отель.

«Эмоции туристов определяют, является ли продукт высококачественным или нет», — подчеркнул г-н Ки.

Необходимость выявления клиентов высокого класса

Г-н Ву Куок Чи, генеральный секретарь Ассоциации туризма Вьетнама, привел данные за 2019 год, показывающие, что средние расходы иностранных туристов во Вьетнаме составили более 132 долларов США в день, что ниже, чем 180 долларов США в Таиланде.

Стратегия развития туризма Вьетнама ставит цель достичь к 2025 году 77–80 млрд долларов США совокупного дохода от отрасли, если не будет пандемии COVID-19, что составит 12–14% ВВП. Г-н Три отметил, что для достижения этой цели необходимо увеличить количество иностранных туристов и объемы их притока.

Г-жа Нго Тхи Хыонг - заместитель генерального директора по продажам и маркетингу акционерной компании Vinpearl отметила, что для привлечения состоятельных туристов необходимо «адаптировать» продукты под каждую группу клиентов, побуждая клиентов тратить больше.

Предлагая разрабатывать продукты в области охраны психического здоровья, зеленого туризма, устойчивого туризма, г-жа Хыонг отметила, что в модели зеленого туризма гольф является продуктом, который очень интересен корейским туристам. Им нравятся поля для гольфа во Вьетнаме, им нравится атмосфера, природные условия, вьетнамская кухня... Они готовы оставаться здесь надолго, чтобы получить новые впечатления, и привозить с собой свои семьи.

По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, восстановление числа иностранных туристов во Вьетнаме в последнее время имеет большое значение. Однако он отметил, что не следует переоценивать количество, но важнее не только количество и индекс, но и качество приезжающих во Вьетнам туристов, например, увеличение расходов, увеличение сроков пребывания и приобщение к традиционной культуре, что способствует развитию других секторов экономики.

Директор Национальной администрации по туризму Вьетнама г-н Нгуен Чунг Кхань заявил, что Вьетнам намерен стать качественным туристическим направлением, а туристическая индустрия также отдает приоритет приему гостей с высокой платежеспособностью и высоким уровнем потребления.

Директор отметил, что для привлечения туристов высокого уровня необходимо в первую очередь провести маркетинговые исследования, выявить и понять потребности туристов высокого уровня; продолжить совершенствование туристической инфраструктуры, сделать акцент на уникальных, оригинальных, индивидуальных, персонализированных факторах, изысканности методов обслуживания, культурном опыте в гармонии с природой и окружающей средой.

Кроме того, необходимо профессионально совершенствовать процессы предоставления услуг, гарантируя качество, создавая комплексный опыт для клиентов, продвигая, уделяя особое внимание позиционированию как высококлассного туристического направления.

Срочно «смягчаем» визовый режим, готовы принять богатых гостей

Срочно «смягчить» визовый режим, готовы принять богатых гостей

Виза по-прежнему остаётся главным препятствием для иностранных туристов, не желающих приезжать во Вьетнам. Из-за старых ограничений Вьетнам всё ещё теряет обороты в визовой политике и сталкивается с трудностями в конкуренции в качестве туристического направления.
Новая резолюция о развитии туризма: акцент на приеме «богатых» гостей

Новая резолюция о развитии туризма: акцент на приеме «богатых» гостей

Реструктуризация рынка с упором на рынки с высокой платежеспособностью является одним из ключевых положений Постановления 82, которое было подписано и опубликовано Правительством 18 мая и посвящено решениям по ускорению восстановления и ускорению развития туризма.