2023년 11월부터 라이브 스트리밍 판매를 경험해 온 박장성 레 후옌 탄(Le Huyen Thanh) 씨는 소규모 사업체에게 라이브 스트리밍은 효과적인 판매 채널이라고 말했습니다. 라이브 방송을 통해 판매자는 게시글이나 광고 게재보다 훨씬 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.
자신을 뛰어넘어야 한다는 압박감에서…
이러한 판매 방식을 통해 일련의 "라이브" 세션과 온라인 판매의 "신"들이 끊임없이 등장하며 기록적인 판매고를 기록합니다. 라이브 스트리밍 판매 방식이 비즈니스 및 제품 홍보에 효과적이라는 것은 부인할 수 없습니다.
하지만 이런 형태의 판매에 참여하는 사람들에게는 각 라이브 스트리밍 세션 뒤에 숨겨진 어두운 면들이 많습니다. "시청자가 거의 없거나 전혀 없는 상태에서 휴대폰 화면 앞에 몇 시간씩 앉아서 이야기하거나, 시청자들이 부정적인 댓글을 많이 남기는 경우..."
저 같은 초보 라이브 스트리머가 이러한 형태의 판매 방식을 처음 접할 때 마주하는 상황이 바로 이것입니다. 많은 소셜 네트워킹 플랫폼에서 라이브 스트리밍을 장려하고 있는데, 라이브 스트리밍이 많아질수록 더 많은 사람들이 라이브 스트리밍을 알 수 있도록 추천 및 제안할 수 있는 기회도 많아집니다.
따라서 판매 기회도 더 높아집니다. 피곤하거나 몸이 아플 때에도 쉴 틈이 없어 일주일에 3~4번씩 정기적으로 라이브 스트리밍을 해야 하는 경우가 많습니다. 어떤 이야기를 해야 할지, 어떻게 소통해야 할지... 모든 것에는 나름의 압박감이 따릅니다."라고 하노이 에 거주하는 응우옌 응옥 씨는 말했습니다.
현재 라이브 스트리밍을 통해 상품을 판매할 수 있는 플랫폼은 많습니다. 하지만 각 라이브 스트리밍 플랫폼마다 알고리즘이 다릅니다. 단순히 상품을 가지고 휴대폰 앞에 앉아 판매할 수 있는 것이 아니라, 시청자에게 다가가 수익을 창출할 기회를 얻으려면 플랫폼과 라이브 스트리밍에 대한 교육을 받는 등 많은 시간을 투자해야 합니다.
현재 라이브 스트리밍을 통해 상품을 판매하는 플랫폼은 많습니다. 하지만 각 플랫폼마다 알고리즘이 다릅니다. 일러스트 사진
고객을 유치하려면 라이브 스트리밍에 고유한 특징이 있어야 합니다. 반드시 아름답거나 화려할 필요는 없지만, 소셜 네트워크에서 방송되는 "수많은 라이브 스트리밍" 속에서 시청자를 사로잡을 수 있는 가치를 제공해야 합니다. 온라인 영업 교육 그룹 관리자인 한 응우옌 씨는 이렇게 말했습니다.
…제품 품질의 "문제"에 대하여
상품, 제품, 서비스...는 각 라이브 스트리밍 세션의 "영혼"입니다. 판매자는 자신이 만든 제품이나 파트너 제품의 판매를 라이브 스트리밍할 수 있으며, 다른 사람의 제품을 판매하기 위해 라이브 스트리밍할 수 있으며, 판매하는 제품의 품질을 관리해야 합니다.
하지만 현재의 온라인 판매 환경에는 품질이 좋지 않은 상품, 위조 상품, 가짜 상품, 그리고 원산지 불명 상품이 어디서나 판매될 수 있는 허점이 많습니다. 한 응우옌 씨는 "성공적인 판매를 위해서는 상품의 원산지와 품질을 정확히 이해하고 고객에게 솔직해야 합니다."라고 강조했습니다.
상품 및 서비스 품질 검증이라는 어려움 외에도, 가짜 주문과 상품 "폭탄" 또한 온라인 판매자들의 주요 관심사입니다. 주문 후 취소되거나, 수취인 없이 배송되는 주문은 매출 감소뿐만 아니라 판매자의 평판과 시간에도 악영향을 미칩니다.
일부 플랫폼의 통계에 따르면, 현재 상품 "폭격" 비율은 20%에서 30% 사이로 변동하고 있습니다. 이는 제품 판매를 위해 라이브 스트리밍을 하는 사람들에게 매우 주목할 만한 수치이며, 적절한 해결책을 찾고 사업 성과에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하기 위한 것입니다.
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