約9,000人の人員削減の決定は、ソフトウェア大手がAIを活用したデータセンターに800億ドルを投資した直後に下されたため、衝撃的なものでした。しかし、強力なXbox部門の幹部が、職を失った人々はAIに慰めと癒しを求めるべきだと示唆したことで、その衝撃はたちまち怒りへと変わりました。
この物語はもはや単なる企業再編に関するものではなく、機械の論理と人間の感情の間の残酷な断絶に関するものであり、AI時代の最大のパラドックスの完璧な一片です。
良いアドバイスと怒りの炎
Xbox Game Studios のエグゼクティブ プロデューサーであるマット ターンブル氏は、LinkedIn に告白を投稿したとき、おそらくその結果を予想していなかったでしょう。
その後削除されたものの、オンラインコミュニティによってすぐに保存されたこの投稿は、「今は大変困難な時期ですが、あなたは一人ではないし、一人でこれを乗り越える必要はないということを忘れないでください」という同情的な言葉で始まっている。
ターンブル氏はその後、OpenAIのChatGPTやMicrosoftのCopilotといった大規模言語モデル（LLM）を用いた実験経験を共有した。AIは人々の仕事を奪う原因になったと非難されてきたが、多くの人がAIに対して複雑な感情を抱いているにもかかわらず、ターンブル氏はAIが依然として有用なツールになり得ると考えている。
「どんなAIツールも、あなた自身の声や人生経験に取って代わることはできません」と彼は書いている。「しかし、精神的に疲れ果てているときには、これらのツールが、より早く困難を乗り越え、平静を保つのに役立つのです。」
さらに彼は、AI を使って履歴書を書き直したり、採用担当者へのメッセージを作成したり、仮想の「キャリア コーチ」として活動したり、さらには解雇のショックを受けた後の自信喪失の感情を「再構築」したりするなど、一連の詳細な提案も提供しています。
理論的には、これらは実用的で役立つヒントです。しかし、この特定の状況においては、ソーシャルメディアXの無数のコメントに見られるように、「無神経」「冷淡」「思いやりがない」と受け取られてしまいます。問題はAIの使用ではなく、状況とタイミングです。
BlueSkyユーザーのブランドン・シェフィールド氏は、まさにその通りだと指摘しています。「全体像を把握するのが難しい人がいるのは理解しています。しかし、もしあなたの会社が何千人もの従業員を解雇したばかりなら、ストレス解消のために、代わりの従業員に使っているのと同じツールを使うように勧めるのはおそらく賢明ではないでしょう。」
ターンブル首相の助言は善意に基づくものだが、労働者の根深い恐怖、つまり感情のないアルゴリズムに取って代わられ、解雇されるのではないかという恐怖につけ込んでいる。最近の調査では、労働者の41%がAIによって職を失うことを恐れていることが明らかになった。彼の助言は、この不安に油を注ぐことになる。
マイクロソフトが従業員約9,000人を解雇した最近の一連のレイオフの後、Xboxの幹部が、影響を受けた人々はAIツールからサポートやキャリアアドバイスを求めることができると示唆し、話題を呼んだ（イラスト：ロイター）。
リーダーシップからの不協和音
マイクロソフトのゲーミング部門ディレクター、フィル・スペンサー氏から社内メールが突然流出したことで、状況はさらに緊迫しました。数千人の従業員が職を失うリスクにパニックに陥る中、スペンサー氏のメールの過度に楽観的なトーンは、多くの人々を憤慨させました。
「これらの変更は、私たちが巨大なプレイヤーベース、強力なゲームラインナップ、そして記録的なプレイ時間を誇る中で行われるのは事実です」とスペンサー氏は記している。「私たちのプラットフォーム、ハードウェア、そしてゲーム開発パイプラインは、かつてないほど強力になっています。」
このメッセージは、ビジネスの観点からは確かに真実かもしれないが、どこか不快な響きを帯びている。成長指標や戦略的なパフォーマンスに重点を置く経営陣と、疎外された従業員の感情や現実との間の溝が拡大していることを反映している。これは、取締役会における共感がますます希薄になっていることを明確に示している。
マイクロソフトは、今回の人員削減を「長期的な成功に向けた会社の再構築」を目的とした「組織再編」と「合理化」の一環としている。しかし、数百人もの従業員の失業と不透明な将来を考えると、こうした専門用語は空虚に聞こえる。
テクノロジー業界全体の「パンデミック」
マイクロソフトは決して例外ではない。9,000人の人員削減は、AIと効率化の名の下にシリコンバレー全体で起こっている大規模な再編の最新章に過ぎない。
Facebookの親会社であるMetaは、年初に従業員の約5%を削減しました。Googleの親会社であるAlphabetも、AIへの取り組みに注力するため人員削減を進めています。Amazonは、特に戦略的優先事項ではなくなった分野で数千人の人員削減を実施しました。
最大のパラドックスは、巨大テック企業がAI主導の未来の構築に数千億ドルを注ぎ込む一方で、自社の成功を支えてきた人材を削減していることです。そして、解雇された人々にAIへの適応を促しています。この悪循環は、かつて自分たちが参加していたイノベーションの波に取り残されたという、裏切り感を生み出しています。
一連のテクノロジー大手が、AIへの投資に注力するために人員削減を行っている（図：TechSpot）。
マイクロソフトの事件は警鐘だ。AI軍拡競争において、リーダーたちは最も貴重な資産である人材と人と人との繋がりを忘れてしまう危険性がある。
AIは驚くべきことができる。ChatGPTは完璧な履歴書の作成を手伝い、Copilotは詳細なプロジェクト計画の作成を手伝ってくれる。しかし、AIにはできないことが一つある。それは、感覚だ。
他人の悲しみを分かち合うことも、相手の立場に立つことも、人間だけが与え得る真の慰めを与えることもできません。あらゆるものが自動化できる時代において、共感、つまり他人の感情を理解し共有する能力は、少なくとも今のところは、不可欠でかけがえのないスキルとなっています。
AI革命は今後も前進を続けるだろう。しかし、マット・ターンブルと9,000人のマイクロソフト社員の物語は、真の進歩はチップの処理能力やアルゴリズムの知能で測られるものではないということを力強く思い起こさせる。この激動の過渡期に、私たちが互いにどのように接するかによっても測られるのだ。そして、これはどんな優れた言語モデルも教えることのできない教訓である。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-au-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm
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