暑い季節に賑わうエアコンの設置・修理サービス

ディエンメイサンスーパーマーケット（ナムディン市）の従業員が顧客に冷蔵製品についてアドバイスしている。

ミンタム電気店（ナムディン市）の従業員30人は、2か月近くもの間、午前7時から午後10時まで残業しているが、まだすべての注文に対応できていない。店には平均して1日約20～30件の電話がかかってくるが、主にメンテナンス、修理、ガス補充、エアコンクリーニングサービスを求めている。この時期の顧客数は、暑い季節前と比べて数十倍に増加している。修理やメンテナンスサービスとともに、新しいエアコンの設置需要も急増している。ダイキン、パナソニックなどのブランドのレベル1ディーラーとして、この店は暑い季節が始まって以来、約5,000台のエアコンと約500台のスチームファンを販売した。店は新規の顧客を優先し、1年間の無料設置と無料保証およびクリーニングを提供する。

5月初旬から、ジャイフォン通りの施設で電気設備の設置・修理工として働くトラン・ヴァン・タン氏と彼の同僚たちは、午前7時から午後10時まで、時には深夜を過ぎても懸命に働いています。タン氏のグループは、作業の進捗を滞りなく進めるため、昼食を手早く済ませ、時には食事も忘れてしまうほどです。タン氏はこう語ります。「暑い季節は、高い建物に登ったり、炎天下で作業したりと、仕事は大変ですが、その代わりに『忙しい』時期でもあります。労働者の収入は通常よりも多いので、皆一生懸命働いています。私のグループは平均して毎日約10台のエアコンの修理、メンテナンス、設置を請け負っており、経費を差し引いた後、一人当たりの収入は約100万～200万ドンです。」タン氏によると、ほとんどの労働者は自宅や職場に直接修理に来ており、「重病」の場合のみ工場に呼び戻されるそうです。熟練した作業員なら、「故障」の発見は迅速で、修理もそれほど難しくありません。エアコンは、基板、コンデンサー、エバポレーター、ガス切れ、フィルターの清掃不足などで故障することがよくあります。人々は定期的な清掃やメンテナンスをせずに、エアコンを1シーズンだけ使い続けるため、故障してしまうのです。従業員が顧客から「スリ」をするような事態を避けるため、店舗では常に価格表を用意し、顧客が納得した場合にのみ技術者を派遣して修理を行っています。「どんな仕事でも、私たちは常に評判を第一に考えています。そうすることで初めて、お客様は私たちを信頼し、次回も私たちに依頼してくれるのです」とタン氏は付け加えました。

猛暑のピークを迎えると、冷蔵製品の需要とトレンドを捉え、購買力がさらに高まるため、多くのスーパーマーケットは、顧客のニーズに応えるため、デザイン、種類、価格帯ともに豊富な数千点の電子機器、電化製品、ハイテク製品を積極的に仕入れ、販売しています。ナムディン市のディエンメイザンスーパーマーケットでは、かつては月に数台しか販売していなかったエアコンの販売台数が、現在では1日に数十台にまで増加しています。販売価格は昨年の夏とほぼ変わらず、エアコンの種類、モデル、ブランド、容量によって1台あたり450万ドンから2,000万ドン以下まで幅広くなっています。品質が認められた有名ブランドから人気シリーズまで、あらゆるエアコンを取り扱っており、顧客の多様なニーズに応えています。ディエンメイザンスーパーマーケットの販売員によると、冷蔵製品のピークシーズンではありますが、販売促進サービスや設置サポートなど、顧客ケアにも力を入れているとのことです。午前中に注文すれば、即日スタッフが設置をサポートし、午後に購入すれば翌日には設置されます。ディエンメイザンだけでなく、ナムディン市内の冷蔵製品を販売する大型店やスーパーマーケットも販売のピークシーズンを迎えています。直接購入に来る顧客が増えるだけでなく、店舗やスーパーマーケットは、オンラインや電話での購入を通じて他の多くの製品を販売・提供しています。ほとんどの店舗や家電量販店は、顧客の消費ニーズを満たすために、さまざまな製品と製品ラインを幅広く取り揃えています。同時に、製品ラインの直接割引、無料設置、製品保証期間の延長、追加のギフト券や顧客向けのその他の付随製品など、多くの魅力的なプロモーションやインセンティブを提供する消費者刺激プログラムがあります。エアコンだけでなく、エアコンファン、温水・冷水浄水器、冷蔵庫も暑い季節に多くの人が選ぶアイテムです。

「人気」店とは、顧客への丁寧な対応と、問題を正確に診断できる技術者チームを擁する店のことです。機器のあらゆるトラブルに迅速に対応し、顧客を待たせることなく、コストを最小限に抑えます。しかし、評判の良い店以外にも、繁忙期には設置や修理のニーズを持つ家庭が多く、多くの店がすべての顧客ニーズに対応できないため、多くの人がSNSで家電製品のメンテナンスや修理サービスを探すことになります。これは、サービスの質が検証されていないことを意味します。さらに、実際には、修理業者やメンテナンス担当者が「問題」を誤読したり、機器の部品を交換したりして消費者を騙す「トリック」を使ったりしているという報告が多くの家庭から寄せられています。電気の専門家によると、自宅で家電製品のメンテナンスが必要な場合は、サービス利用時に「お金を失った上に病気になった」、あるいは「元気だったのに足の悪い豚になっちゃった」といった事態を避けるために、その分野で評判の良い店を探すことをお勧めします。

冷蔵設備の設置と修理は、暑い季節に人気の作業の一つです。しかし、冷蔵設備業者は常に、コストの上昇や進捗の遅れを避けるため、暑い季節に積極的に設置とメンテナンスを行うことを消費者に推奨しています。

文と写真：ホン・ミン

出典: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202506/soi-dong-dich-vu-lap-dat-sua-chua-dien-lanh-mua-nang-nong-d5e2b07/