人民をサービスの中心に据え、新しいコミューンレベルの政府の有効性を促進する

Phát huy hiệu quả chính quyền cấp xã mới, lấy nhân dân làm trung tâm phục vụ- Ảnh 1. — ダナン市アンハイ区では、住民の行政文書を受け付け、処理している - 写真：VGP/Luu Huong

ダナン市アンハイ区では、正式運用初日から行政機構が速やかに機能しました。区の行政サービスセンターは、行政記録を厳正かつ手順通りに受領・処理しました。また、草の根放送システム、看板、ビジュアルスローガンなどを通じて、住民への広報・指導も同時に展開されました。さらに、移行期間中に住民や住民団体との会合や交流会を開催し、住民の意見を聴取し、問題を迅速に解決しました。

区行政サービスセンターは開設後8日間で1,200名以上の手続き担当者を受け入れ、各分野の申請を合計1,360件受け付けました。そのうち、証明分野が970件（1,496通）と最も多く、戸籍分野では97件、土地分野では175件の申請が処理され、いずれも期日通りに処理・結果が返されました。

Phát huy hiệu quả chính quyền cấp xã mới, lấy nhân dân làm trung tâm phục vụ- Ảnh 2. — タンケー区行政サービスセンターで手続き受付 - 写真：VGP/Luu Huong

ダナン市タンケー区は、市内最大の人口（20万1000人以上）を抱える区で、毎日約600件以上の記録が受理・処理されています。区の行政サービスセンターは常に活気に満ちていますが、スムーズで秩序ある運営を心がけており、利用者を長時間待たせることはありません。

手続きに来た人は番号札を渡され、順番に待ちます。高齢者やITに不慣れな方には、青年組合員が情報入力や操作方法の説明など、熱心にサポートしてくれます。

タンケー区副区長兼区行政サービスセンター所長のレ・ヴァン・クオン氏は、市内で最も人口の多い区であるため、毎日受け付ける行政手続きの申請件数もトップクラスだと述べた。7月1日から現在までに、センターには毎日約600件の申請が寄せられている。

「行政手続きの中でも、住民の認証ニーズは非常に高く、日々の記録全体の約50%を占めています。この手続きには指導者の直接承認が必要となるため、住民に不便をかけることなく、記録が迅速に返却されるよう、指導者の時間を常に調整し、スケジュールを調整しています」とレ・ヴァン・クオン氏は説明した。

二層制政府モデルの実施に関する視察と区民との作業セッションにおいて、ダナン人民委員会のグエン・ティ・アイン・ティ副委員長は、住民を迎える職員は常に明るく親しみやすい態度を保ち、誠心誠意奉仕するよう求めた。政府は、職員が職務に就く際には、住民に最善の利益をもたらすよう保証し、住民に奉仕する精神を明確に示さなければならない。

Phát huy hiệu quả chính quyền cấp xã mới, lấy nhân dân làm trung tâm phục vụ- Ảnh 3. — クアンガイ省人民委員会委員長が行政センターの運営を視察 - 写真：VGP/Luu Huong

人々に近づき、人々に近づき、以前よりも効果的に奉仕する

クアンガイ省でも、この新しいモデルの運用は当初から効果を発揮し、コミューンの行政機構は急速に安定し、行政サービスセンターは秩序ある運営を開始しました。

その結果、最初の1週間で、ヴァン・トゥオン村では270件以上の行政記録が処理され、迅速な解決率は70%を超えました。ドン・ソン村では、主に身分に関する330件以上の記録が処理され、迅速な解決率は90%を超えました。遠くまで移動する必要がなく、手続きが現地ですぐに解決されたという利便性が評価されました。

同様に、アンフー村の行政センターでは、開設からわずか1週間で約350件の申請を受け付けました。受付と処理はスムーズに進み、住民は新しい組織体制にすぐに慣れ、同時に地方自治体のサービススタイルを高く評価しました。

チュオン・クアン・チョン区では、センターが137件の申請を受け付け、そのうち99.3%がオンラインで提出され、すべて期限内に処理されました。センターには、コンピューター、スキャナー、監視カメラ、進捗状況を確認するためのQRコードなどの最新設備が完備されており、住民と企業の利便性向上に貢献しています。

最近、クアンガイ省人民委員会のグエン・ホアン・ザン委員長は、省内の複数の行政サービスセンターを視察しました。委員長は、草の根レベルの職員の努力と責任感を高く評価し、短期間で申請件数が急増したことは非常に前向きな兆候だと述べました。これは、人々が新しいモデルに迅速に適応したことを示しています。二階層制政府は正しい方向に進み、これまで以上に国民に近づき、より効果的なサービスを提供しつつあります。

クアンガイ省人民委員会委員長はまた、各部局、支部、地方自治体は、実施プロセスにおいて生じる諸問題を早急に検討し、解決する必要があると指摘した。特に、コミューンレベルの職員の資源確保と専門能力の向上は、この移行期において住民と企業の期待に応え、このモデルを効果的に運用するための重要な要素である。

ルー・フォン

出典: https://baochinhphu.vn/phat-huy-hieu-qua-chinh-quyen-cap-xa-moi-lay-nhan-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-102250711082952951.htm