外出先で行政手続きを解決し、人々により良いサービスを提供

多くの人がブダンコミューン第2村の文化会館を訪れ、指導を受けたり、行政文書や手続きを解決したりしています。

ドンナイ省の遠隔地にあるブダンでは、移動式行政サービスセンター（TTPVHCC）のモデルを通じて、国民に奉仕し、国民に近い政府の構築を実行する上で、自発性と柔軟性を示しています。

政府を国民に近づける

ブダン村2村には現在、279世帯1,229人が暮らしており、そのうち174世帯は少数民族です。モバイルTTPVHCCプログラムの実施に伴い、早朝から数百人が村の文化会館に集まり、土地、司法（戸籍）、保険、VNeIDの更新などに関する行政記録や手続きに関する指示を受け、手続きを進めました。

司法および民事関連の手続きのため、早朝から村の文化会館に赴いていたブダン村2村のスティエン族のディウ・リン氏は、7月4日の朝、村の役人一団が村の文化会館の住民の記録や行政手続きを担当すると、村長から家族に伝えられたと語った。リン氏は、娘の出生証明書とVNeIDソフトウェア上の個人文書を更新するために、畑仕事を1日休むことにした。

ブダン村は、ドゥックフォン町、ドアンケット村、ミンフン村が合併して設立されました。現在、村の面積は約^{147平方キロメートル}、人口は約3万人です。

「コミューンのリーダーたちが初めて私のところに来て、住民のために行政手続きをしてくれた時は、とても感動しました。実際にここに来て、職員の方々が書類手続きの手順をとても詳しく分かりやすく説明してくださったので、さらに嬉しくなりました。皆、サービスに満足していました。新しいコミューン政府には非常に満足しています」と、ディウ・リン氏は嬉しそうに付け加えました。

ブダン村2番村のスティエン族のティ・ガイさんは、喜びを隠し切れず、子供の出生証明書の記載事項を変更するためにここに来たと話した。以前、以前の村では夫と何度も行き来したが、変更はできなかった。しかし今では、村の職員が来て、住民に代わって書類や手続きをしてくれるので、彼女はとても嬉しかったという。

「ここの人々は依然として困難な生活を送っており、教育も限られており、簡単な行政手続きにも移動に時間がかかることがあります。今日、ここに来て、コミューンの職員は非常に迅速に問題を解決してくれました。もし未解決の問題があれば、正式な任命状が交付されます。大変嬉しく思います。手続きが迅速に解決されることを願っています」とティ・ガイさんは願いを述べました。

不動産関連の書類や手続きを解決するために訪れたブダン村第4村のファム・ティ・ヴィエットさんは、新しい村政府の革新性、プロ意識、礼儀正しさに非常に満足していると語った。

ヴィエットさんはこう語った。「以前、村長は村民に、村の文化会館でコミューンの職員が書類や行政手続きを行うと伝えていました。私は工業団地の労働者なので、仕事を休むと1日仕事がなくなるので、最初は行かないかと考えました。私の書類は土地に関するもので、非常に複雑な分野だったからです。それ以前にも、家族が何度も当局に連絡を取りましたが、解決できませんでした。今は書類手続きの手順について指示を受けたばかりですが、新しいコミューン政府のサービスには非常に満足しています。仕事を休んでここに来て書類手続きをした甲斐がありました。」

「ブダン村の指導者、公務員、そして公務員は、皆様が今後も地方政府を信頼し、寄り添い、フィードバックをくださることを願っています。皆様のご意見やフィードバックは、たとえ些細なものであっても、私たちが自らを振り返り、適切なタイミングで調整を行い、より良い行動をとるための基盤となります」と、ブダン村人民委員会のグエン・タン・トゥン委員長は述べました。

人々と企業へのサービス提供に注力

ブダン村人民委員会のグエン・タン・トゥン委員長によると、二層制地方自治制度の最大の変化は、住民と企業へのサービス提供に重点を置くことだという。そこで、村の設立と制度整備の決定を発表した直後、ブダン村人民委員会は会議を開き、全幹部と公務員に意識改革と業務手順の改革を徹底するよう指示した。同時に、村の文化会館で書類を直接受領する移動式TTPVHCCモデルを村に直接導入し、住民が理解しやすいようにする計画を立てた。その結果、村の移動式TTPVHCCは、導入直後から住民のために40件もの書類処理と行政手続きを行った。

「キャンペーン初日、村の文化会館のホールは人々で埋め尽くされ、私たちは大変喜びました。作業部会では、人々の希望に沿って手続きや記録が直接解決されただけでなく、人々の意見、提言、そして希望にも耳を傾けました。人々の考えや希望はすべて、各担当機関に委ねられ、助言と解決が図られます。コミューンの指導者たちは、その結果をモニタリングし、直接人々に伝えていきます」と董氏は強調した。

董氏によると、新政権は人民に奉仕する立場にあるため、政府が積極的に人民や企業を「顧客」として捉え、サービス提供を行うのは当然のことだ。そのため、今後はコミューンが週に1つの村を訪問し、運営が確実に保証され、手続きが適切に行われたことを確認した上で、週に2つ以上の村を訪問する。これは、人民の手続きが完了し、人民からの苦情がなくなるまで、定期的かつ継続的に実施され、その後停止される。

ブダン村における移動型TTPVHCCモデルの導入は、まだ始まったばかりではあるものの、非常に前向きな革新を見せています。もはや受動的で、従来の行政的なやり方ではなく、中央政府が掲げる目標と方向性、すなわち「人々に寄り添い、人々に寄り添い、より良いサービスを提供する」という方針に沿った変化が起こっています。

スアントゥク

出典: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202507/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-luu-dong-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-6e01659/