Tiki配送チームによる「特別な」配達の夜

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キムさん（HCMC）は、いつもより早めに夕食をとった後、初めての深夜配達を始める前にもう一杯コーヒーを飲んで眠気を覚まそうとしました。

9月30日午前0時、キムはティキの倉庫にいました。彼は他の4人の同僚と共に本日の作業を担当することになりました。全員に配属されます。中秋節の夜に予約注文して受け取ったお客様へのiPhone 15。0時30分、一刻も早くお届けしたい一心で、皆倉庫を出て、各方面へ駆け回りました。

「この時間帯に配達するのは初めてで、しかも人気商品なので、とても興味深く、ワクワクしています」とキムさんは語った。今夜の配達予定は、タンビン区と第1区のいくつかのルートを回る予定だ。この特別な配達活動への参加が決まる前から、キムさんは配達中ずっと健康で集中力を保つために、仕事、食事、休息のスケジュールを組んでいた。

夜間配送ルートを走る荷送人。写真：ティキ — 夜間にiPhone 15を配達するティキの配送業者。写真：*ティキ*

最遠距離の顧客への配達員として、配送担当者のゴック・ヴィン氏は55分の移動を経て、ショッピングカートに入っていた最初のiPhone 15を1時25分に配達しました。2台目と3台目の注文はそれぞれ1時55分と2時5分に完了しました。

「夜のサイゴンの街は人影もなく、昼間よりもずっと涼しいです。おかげで私のような荷送人が仕事を早く終わらせるのにとても役立っています」とヴィン氏は語った。

初期にiPhoneを受け取った一人、ヴーさん（1区）は、夜食を食べている最中に配送業者から商品が届いたことに驚きました。彼は配送業者に残って商品を開封するよう頼み込み、iPhone 15を初めて手に入れたベトナム人の一人となりました。

ティキの配送業者は、商品を開封することで顧客から信頼を得ています。写真：ティキ — ティキの配送業者は、商品を開封することで顧客から信頼を得ています。写真：*ティキ*

迅速な配送はTiki eコマースプラットフォームの強みの一つであり、同部門が開発に注力する「Good and Fast」事業戦略の重要な側面でもあります。Tiki Global Pte.Ltdの取締役会長であるトラン・ゴック・タイ・ソン氏は次のように述べています。「Tikiの目標は、お客様の時間を節約することです。今後は、新しいブランドアイデンティティである『Good and Fast』を軸に、さらに深く掘り下げ、より良い形で実現していきたいと考えています。」

そのため、Tikiは店頭に並ぶすべての商品が、品質管理や原産地を含む厳格な原材料基準を満たしていることを常に保証しています。さらに、原産地規則違反が発覚した場合、商品価格の最大111%に相当する返品・保証・補償ポリシーも提供しています。タイ・ソン氏によると、これはTikiの強みであり、顧客のショッピング時間を節約するのに役立つとのことです。一方、パートナー企業にとっては、品質の悪い商品との競合や「金と真鍮の混在」によるブランドの評判やイメージ低下の懸念を軽減し、より安心感を得ることができます。

配送業者が顧客の自宅前で待機し、iPhone 15を夜間配送する。写真：Tiki — 配送業者が顧客の自宅前で待機し、iPhone 15を夜間配送する。写真： *Tiki*

Tikiでは、注文の大小に関わらず、すべて同じ物流プロセスを経ています。厳選された高品質な商品を最短時間でお客様にお届けすることを目標に、TikiはiPhone 15を翌日配送することを選択しました。これは高額注文であるため、出荷業者だけでなく、倉庫の準備・運用チームもミスを最小限に抑えるよう綿密な準備を行いました。

「真夜中にiPhone 15をお届けする道のりは、リラックスできると同時に不安もありました。お客様に大きな喜びをもたらすことができたという安心感がありました。一方で、高額注文で一刻も早くお届けする必要があったため、お客様が眠ってしまったり、待ちくたびれてしまったりしないかと不安もありました。私の努力が実り、特にiPhone 15をご注文いただいたお客様、そしてTikiのお客様全般が、私たちと一緒に素晴らしい体験をしていただければ幸いです」とキム氏は語りました。