決議18に従って行政機構が大幅に合理化される状況において、 VNPTのAIソリューション、特にGenAI Assistantは明らかに効果的であることが証明されており、政府の円滑な運営と国民のこれまで以上に便利な公共サービスへのアクセスに貢献しています。
行政単位の統合プロセスによる新たな問題
2025年7月1日より、新たな二級政府モデルの下、人民はコミューン級の公共行政サービスセンターで行政手続きを行うことができるようになります。これは、中央委員会決議第18号に基づく地区・コミューン級行政単位の再編プロセスにおける具体的な一歩です。行政機構はより合理化され、職員数は「縮小」される一方で、活動範囲は拡大します。同時に、行政名称の刷新、中間レベルの合理化、手続きプロセスの変更など、一連の新たな課題が生じています。
この現実は、多くの人々が今後の行政サービスへのアクセスについて不安を抱いていることを示しています。「人々は苦労し、職員は過負荷状態」という状況です。効率化を図りつつ、人々のニーズにより良く応えるにはどうすればよいのか、という疑問が次々と生じています。これはまさに「大きな問題」であり、VNPTを含む大手テクノロジー企業は、地方自治体と協力し、人工知能（AI）技術を用いた解決策を模索しています。
ホーチミン市では、VNPT が 2024 年末から行政手続き解決システムに深く統合された 3 つの AI ソリューションを試験的に導入し、プロセスを自動化して人々と企業に対するサービス品質を向上させています。
そこでまず最初に言及すべきは、市民・企業向けバーチャルアシスタントです。これは、GenAI（生成型AI）技術を活用したAIチャットボットで、自然言語を用いて市民や企業とフレンドリーに対話し、24時間365日対応のコンサルティング、行政手続きに関する質問への回答、書類の案内、記録の検索などを専門としています。このアプリケーションは、毎日数千件のインタラクションをわずか数秒の応答時間で処理できます。
次に、書類を識別してスクリーニングし、記録を自動的に分類し、コンピューター ビジョン テクノロジーを使用して書類をスキャンして確認し、エラー (書類の不足、署名の不足、情報の誤りなど) を検出し、スタッフが正確な処理指示を提供できるようにサポートする AI アシスタントがあります。
3つ目の分野は、書類を自動で受け取り、入力（スキャナー）から次のステップまでを繋ぎ、人からの紙書類の受け取りを自動化し、即座にデジタル化することで、行政サービスの「機械」がスムーズに稼働するのを支援する自動化ソリューション（RPA）です。
その結果、ホーチミン市では1日平均15,000件以上の記録（対面とオンラインの両方）を処理しており、AI導入による効率化により、1日あたり2,000時間以上の労働時間が削減されました。これは年間175人の正社員に相当します。同時に、エラー率はほぼ完全に削減され、市民の満足度は95%以上に向上しました。
AIを適用するには長期的なビジョンが必要
VNPTのAIソリューションは、単なる周辺支援ツールではなく、行政処理システムの「中核」で実際に動作し、公務員の「デジタルアシスタント」として機能し、その有用性を実証しています。
優れた機能には、スマートな文書分類とスクリーニング（AI ツールが文書をスキャンして認識し、関連する手順を自動的に識別し、欠陥を警告するなど）、紙の文書を電子文書に自動的にデジタル化する AI を統合した自動化（RPA）による紙の文書のスマートな自動デジタル化などがあります。
これらの AI アシスタントにより、管理スタッフは手動で情報を検索する必要がなくなり、「統合による誤った処理」を心配する必要がなくなり、レポートと管理のための透明なデータが得られます。
やり取りの逆方向では、人々はトラブルや嫌がらせを恐れることなく、必要なときにいつでもこれらの「デジタル担当者」に簡単に連絡して、プロセスや手順に関する詳細な回答を得ることができます。方法も非常に簡単で、入力の質問はベトナム語で（当然ですが）提供され、行政機関に直接出向いたり、待機時間を無駄にしたりすることなく、文書の種類、地域、合併後に発生する新しい手順などに応じて具体的な指示が与えられます。
最近、ホーチミン国家政治アカデミーは、2025年6月14日と15日の2日間、党組織、政府、祖国戦線、社団レベルの 政治組織の組織と運営に関する全国研修会議（新設）を開催しました。
カンファレンスで報告したVNPTグループのゼネラルディレクター、フイン・クアン・リエム氏は、行政手続き処理を支援するAIソリューションには、スマートなファイル分類・チェックシステム、意思決定支援とファイル処理、そして自動レポート作成と統計という3つの主要機能が含まれていると述べました。これにより、職員の生産性が大幅に向上し、行政手続きの処理における透明性と公平性が確保され、経営陣に正確かつタイムリーなデータが提供されます。
特に、フイン・クアン・リエム氏は、「行政手続き改革プロセス全体にAIを効果的に適用するには、3つの重要な条件が必要です。1つ目は『共有インフラストラクチャ、オープン、統合の容易さ』、2つ目は行政データの標準化、3つ目はサービスに対する考え方の変革、つまりテクノロジーを単なるツールではなく基盤として位置付けることです」と強調しました。
首相の「行政手続きの削減と簡素化を継続する」という指示から二層制の地方自治体モデルの運用の現実まで、近年の国の劇的な変化を見ると、テクノロジー、特に人工知能が、機構の合理化とサービス能力の向上の双方にとって不可欠なツールになりつつあることは明らかです。
VNPTは、「実際に行い、実際に活用する」というアプローチでこのプロセスに参加し、実用的な行政ソリューションと人工知能を融合させた技術エコシステムを開発しています。これにより、職員のパフォーマンス向上、人々の体験向上、そして政府の社会的信頼向上を支援しています。「明確な方向性を持つことができれば、『技術は国の現実的な問題を解決しなければならない』という明確な方向性を持つことができます。そうすれば、それらの課題は私たちが技術を習得するのに役立つでしょう」とリエム氏は強調しました。
出典: https://www.vietnamplus.vn/canh-tay-so-giup-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-hon-sau-hop-nhat-post1044552.vnp
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