Les consommateurs sont abusés par d’autres consommateurs
Le matin du 26 mai, poursuivant la 5ème séance, l'Assemblée nationale a discuté un certain nombre de contenus avec des opinions différentes du projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (amendé).
Le délégué Nguyen Van Canh (délégation Binh Dinh) a déclaré que cette loi révisée doit prêter attention à la protection des droits des consommateurs lorsqu'ils sont violés par d'autres consommateurs...
Le délégué Canh a souligné que notre pays s'efforce de devenir un pays civilisé. Pour y parvenir, de nombreux facteurs, tels que les ressources culturelles, les ressources humaines et les lois, sont nécessaires.
Selon le délégué, les deux lois ayant l'impact le plus direct sur la promotion de la civilisation de notre pays sont la Loi sur l'ordre et la sécurité routières et la Loi sur la protection des consommateurs. En effet, dans la vie quotidienne, les déplacements, les activités commerciales, les achats et les ventes, la restauration et les divertissements sont les activités les plus fréquentes.
Le député de l'Assemblée nationale Nguyen Van Canh a déclaré qu'il est nécessaire de prêter attention à la protection des droits des consommateurs lorsque ceux-ci sont violés par d'autres consommateurs.
Dans les pays occidentaux civilisés, les droits individuels sont hautement respectés. Au Japon, le fait de ne pas déranger les autres est considéré comme un trait culturel.
Les produits, biens et services vietnamiens sont de plus en plus bien fournis par les entreprises et les particuliers. Cependant, les délégués ont souligné qu'un facteur contribue à la baisse de la qualité des biens et services, notamment dans le domaine du commerce et des services : la concurrence et la bousculade des consommateurs lors de leurs achats.
Ou encore, l'utilisation de services par des actes, des paroles, des gestes, des tenues vestimentaires, l'utilisation d'équipements personnels, l'introduction d'animaux de compagnie non conformes à la réglementation, inadaptés à l'espace, au temps et aux coutumes, ou encore le non-respect de la sécurité et des droits des autres consommateurs, que chacun rencontre sans doute à maintes reprises, quels que soient son sexe, son âge, son niveau, sa position ou sa situation économique . Nombre de consommateurs pensent que les organisations et les particuliers doivent les considérer comme des dieux.
Cependant, selon le délégué, les gens doivent pouvoir acheter des biens, des produits et utiliser des services dans un espace et un temps appropriés, avec la sécurité et d’autres droits garantis.
Réglementation spécifique sur les modes de règlement des litiges
S'exprimant lors de la réunion, la déléguée Tran Thi Thu Phuoc (délégation de Kon Tum ) a déclaré qu'afin de protéger les consommateurs contre les actes frauduleux, le projet de loi stipule clairement les responsabilités des organisations et des individus faisant le commerce de biens et de services pour fournir des informations transparentes, précises et complètes sur les biens et services aux consommateurs, ainsi que des mesures d'indemnisation et de traitement pour les consommateurs en cas d'incidents ou de produits et marchandises défectueux.
La déléguée Tran Thi Thu Phuoc a souligné que la mise en œuvre des mesures de traitement des actes de tromperie des consommateurs est encore insuffisante.
Cependant, dans la réalité, la mise en œuvre de la lutte contre la tromperie des consommateurs reste insuffisante. Les délégués ont déclaré que le projet de loi devait préciser les critères permettant d'évaluer si le comportement des entreprises et des particuliers induit en erreur les consommateurs, en se basant sur les capacités de perception et d'identification des consommateurs ordinaires.
Il est notamment nécessaire de définir clairement la méthode de détermination en fonction du moment et de la méthode de fourniture des informations aux consommateurs, du niveau d'écart ou d'omission d'informations par rapport à la réalité et du niveau d'influence d'informations incorrectes ou incomplètes conduisant à des décisions de consommation.
Dans le même temps, donnant des commentaires sur le contenu du règlement des litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers, le délégué Tran Nhat Minh (délégation de Nghe An) a déclaré que la méthode de règlement des litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales est stipulée à l'article 54 du projet de loi.
Selon le rapport du ministère de l'Industrie et du Commerce résumant la mise en œuvre de la loi sur la protection des consommateurs en matière de réception et de résolution des plaintes des consommateurs, les méthodes d'arbitrage et de justice ne sont pas choisies par de nombreux consommateurs en raison de procédures compliquées, de longs délais de résolution des cas, de coûts élevés tandis que la valeur des cas violant les droits des consommateurs est faible.
Outre les raisons susmentionnées, les délégués ont déclaré qu'il existe une autre raison, à savoir que la méthode de résolution des litiges dans la loi actuelle est toujours générale et non spécifique, énonçant uniquement la méthode de résolution des litiges mais ne stipulant pas clairement le mécanisme de résolution des parties au litige.
Toutefois, l’article 54, clause 1, du projet de loi n’a pas encore surmonté cette lacune. Les délégués ont donc suggéré que l’agence de rédaction étudie et modifie l’article 54, clause 1, pour qu’il soit plus précis, plus facile à comprendre et plus facile à appliquer.
Concrètement, lorsqu'un litige survient, les consommateurs, les entreprises et les particuliers peuvent le résoudre eux-mêmes par la négociation et la conciliation. S'ils ne parviennent pas à le résoudre eux-mêmes par la négociation et la conciliation ou s'ils ne souhaitent pas le faire, ils peuvent choisir entre deux modes de résolution : l'arbitrage ou le tribunal.
Le délégué Tran Nhat Minh a également demandé à l'agence de rédaction d'étudier, de modifier et de compléter les réglementations sur le droit de choisir l'arbitrage ou le tribunal pour résoudre les litiges de consommation dans le projet de loi .
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