Depuis le 1er juillet, Ho-Chi-Minh-Ville a mis en place un modèle de gouvernement local à deux niveaux pour construction une administration axée sur les services, mettant en œuvre 100 % des procédures administratives déterminant les frontières administratives d'ici la fin de 2025. Un journaliste du journal Saigon Giai Phong a une interview avec Mme Vo Thi Trung Trinh, directrice du Centre de transformation numérique à Ho-Chi-Minh-Ville, sur les étapes, les défis et les solutions spécifiques pour y parvenir. objectif.
* JOURNALISTE : Au début du fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux, comment s'est déroulé la mise en œuvre des procédures administratives en ligne pour servir les particuliers et les entreprises, Madame ?
Au cours des trois premiers jours de l'administration locale à deux niveaux (du 1er au 3 juillet), le système de traitement des procédures administratives de la ville a reçu 60 277 dossiers dans divers domaines, dont 17 744 en ligne et 42 527 en présentiel. Parmi ces dossiers, 28 236 ont été traités au niveau communal, dont 10 186 en ligne et 18 047 sur présentiel. Le système de gestion des documents a enregistré 782 documents envoyés, dont 32 092 dans 168 quartiers, communes et zones spéciales. Les chiffres ci-dessus montrent que le nombre de personnes effectuant des procédures administratives en ligne représentait environ un tiers du total des dossiers au cours des premiers jours. Il est encore un peu tout pour évaluer le taux d'utilisation des services publics en ligne, mais je pense que c'est un signal plutôt positif.
* Le président du Comité populaire de Ho-Chi-Minh-Ville a demandé que d'ici la fin de l'année, la ville mette en œuvre 100 % des procédures administratives, modifiant les limites administratives. Comment cela sera-t-il réalisé ?
Ho-Chi-Minh-Ville compte actuellement 344 services publics en ligne complets. Dans un avenir proche, nous conseillerons au Comité populaire de Ho-Chi-Minh-Ville de sélectionner parmi ces services et de réévaluer le taux réel des dossiers générés afin de publier une liste de procédures administratives indépendantes des limites administratives. En particulier, la priorité sera donnée aux procédures administratives courantes afin de faciliter et de réduire les coûts pour les citoyens. Selon la feuille de route, d'ici fin 2025, 2 238 procédures administratives de la ville seront mises en œuvre « sans limites administratives ».
Nous examinons actuellement 982 procédures administratives éligibles à la fourniture de services publics en ligne, un élément essentiel de la mise en œuvre du dé-frontière. La ville équipera et déploiera ensuite des appareils et des applications permettant au service de recevoir les documents des particuliers et des entreprises de les numériseurs et de les convertir en documents électroniques juridiquesment valables. Un mécanisme permettra également aux particuliers et aux entreprises d'effectuer des démarches administratives en ligne à tout moment et en tout lieu, notamment grâce à l'utilisation du budget pour financer les frais d'orientation, de réception et de numérisation des documents. Cette politique est similaire à celle de 0 VND appliquée par la ville pour 98 procédures administratives en ligne.
* Quels sont les défis liés à la mise en œuvre des procédures administratives, déterminant des frontières administratives ? Quelles solutions le Centre de transformation numérique de Ho-Chi-Minh-Ville a-t-il trouvée pour les surmonter ?
On peut dire que le plus grand défi dans la mise en œuvre de procédures administratives modifie les frontières administratives réside dans la question de la réforme administrative et des données. Pour être indépendant des frontières, il est nécessaire de disposer d'une base de données complète permettant d'exploiter les données partout au service des citoyens et des entreprises. Passer d'un environnement de travail traditionnel à un environnement numérique, des documents papier aux documents électroniques, en passant par l'exploitation de bases de données… demande du temps d'adaptation aux citoyens, aux entreprises, aux fonctionnaires et aux agents de l'État.
Pour relever ces défis, il est essentiel de promouvoir la réforme des procédures administratives, de réduire la lourdeur administrative et d'exploiter les informations des bases de données existantes. Une fois ces problèmes résolus, la réception et le traitement des procédures administratives, où vous serez, seront facilités. Actuellement, le système de traitement des procédures administratives de Ho-Chi-Minh-Ville est centralisé : il suffit de les numériseurs et de les convertir en documents électroniques pour qu'ils puissent être transmis n'importe où. Par exemple, la réception se fait dans la zone spéciale de Con Dao, mais une fois les documents convertis en documents électroniques, les services et agences de la ville pourront les recevoir et les traiter. De plus, nous déploierons des solutions pour recevoir et renvoyer les résultats des procédures administratives, telles que des bornes intelligentes de lectures et de numérisation des données.
* Avec le déploiement de nombreuses plateformes numériques partagées au niveau communal, comment les citoyens ont-ils accédé aux services publics en ligne et les ont-ils utilisés ?
Selon notre évaluation, les entreprises ont actuellement un accès et une utilisation des services publics en ligne plus aisés que les particuliers. Les statistiques démontrent que le taux d'inscription en ligne des entreprises est supérieur à celui des particuliers. Cela montre qu'il existe encore des écarts dans l'utilisation des services publics en ligne par les particuliers.
La ville proposera donc des solutions de soutien, telles que la création de courtes vidéos de propagande et l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches administratives en ligne. Parallèlement, elle encouragera les groupes communautaires de technologie numérique , les jeunes Bénévoles et les agents de services publics en ligne ; elle diffusera les résultats du mouvement d'alphabétisation numérique et vulgarisera et développera des actions locales pour soutenir, notamment les personnes âgées, les habitants des zones reculées et des îles qui ont un accès limité aux technologies.
Ho-Chi-Minh-Ville a construit un centre de services administratifs modernes à deux niveaux, centré sur les particuliers et les entreprises. La ville met en œuvre la réception, le traitement et la restitution des résultats des procédures administratives via de nombreux formulaires, notamment directement au guichet unique, en ligne via le Portail national des services publics et par courrier postal.
Source : https://www.sggp.org.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-so-xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-post802719.html
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