Lors de la Journée de l'innovation du Vietnam 2024 qui s'est tenue récemment à Hanoï, le Groupe des postes et télécommunications du Vietnam ( VNPT ) a apporté des perspectives pratiques sur une série de technologies avancées, notamment des applications de l'IA générative.
Convergence des dernières technologies
L'orientation claire de VNPT est de développer et d'appliquer la technologie pour répondre aux besoins pratiques des particuliers, des entreprises et de la société. C'est pourquoi, depuis 2019, face au besoin urgent de standardiser les informations des abonnés, VNPT a commencé à appliquer l'intelligence artificielle (IA) pour déployer des solutions technologiques capables de traiter rapidement et de manière synchrone les données et de limiter les erreurs manuelles dans la gestion de l'information. C'est ainsi qu'est né VNPT eKYC, continuellement optimisé dans le contexte de l'approbation des transactions numériques.
Les visiteurs découvrent et expérimentent VNPT GenAI lors de la Journée de l'innovation au Vietnam 2024
Après cinq ans de mise en œuvre, VNPT eKYC a pris en charge l'identification de plus de 40 millions d'utilisateurs. La plateforme est devenue le premier système d'identification et d'authentification électronique basé sur l'IA au Vietnam à dépasser le milliard de demandes traitées. Les mesures prises par VNPT eKYC ont permis le développement d'un écosystème VNPT IA complet, avec plus de 100 modèles d'IA répondant à de nombreux secteurs et besoins pratiques, notamment l'amélioration de l'expérience client.
Pour VNPT, l'amélioration continue de l'expérience client est une tâche essentielle, nécessitant une synchronisation sur de multiples canaux d'interaction. Cette démarche s'inscrit dans la tendance actuelle : jusqu'à 81 % des entreprises se font concurrence sur la base de l'expérience client. Pour répondre à ce besoin, VNPT a développé des conseillers client IA, disponibles 24 h/24 et 7 j/7 sur des plateformes telles que des sites web, des applications et des centres d'appels, pour aider les clients à obtenir une assistance à tout moment et en tout lieu. Outre ces conseillers client IA, VNPT a également investi et déployé sur le marché une plateforme IA qui analyse les sentiments des appels afin d'améliorer la qualité de service. Ainsi, 10 milliards de caractères ont été convertis en voix, 30 millions de minutes de conversation en texte et 20 millions d'appels ont été évalués pour une analyse de la qualité.
Cependant, face à l'exigence croissante des clients, notamment en termes de qualité d'interaction et de personnalisation, le recours à la technologie est devenu incontournable et l'intelligence artificielle générative représente la solution optimale. S'appuyant sur un modèle de langage étendu (LLM) comportant des milliards de paramètres et une infrastructure informatique optimisée, les ingénieurs de VNPT ont développé VNPT GenAI en héritant et en promouvant les acquis de l'écosystème d'IA VNPT précédent.
VNPT GenAI a apporté des améliorations significatives aux produits et services actuels. En général, VNPT GenAI permet non seulement de réduire le temps d'initialisation de l'assistant IA à quelques minutes seulement, mais fournit également des réponses naturelles et ciblées, et ne répond que lorsque les données sont suffisantes, limitant ainsi les erreurs et faisant gagner du temps aux utilisateurs. Les résultats montrent que, par rapport à la plateforme, VNPT GenAI a permis d'augmenter le taux d'automatisation de 20 % et d'améliorer la satisfaction client de 10 %. Actuellement, le système de standard téléphonique de VNPT est également intégré à VNPT GenAI pour faciliter la synthèse et la synthèse des points à améliorer lors des conversations.
L'innovation commence par la pratique
L'écosystème d'IA de VNPT accompagne plus de 100 entreprises et organisations et gère plus de 1,4 milliard de demandes d'utilisateurs. Grâce au fort potentiel des technologies avancées et de pointe telles que VNPT GenAI, VNPT continue d'innover avec une approche pratique, étroitement liée aux besoins des utilisateurs. Durant son développement, VNPT est également confronté à une forte concurrence internationale. Il s'agit non seulement d'un défi, mais aussi d'une opportunité pour VNPT de s'améliorer continuellement et de se positionner sur le marché mondial. En 2023, VNPT a atteint un rang élevé dans le classement du National Institute of Standards and Technology (NIST) des États-Unis et a reçu la certification ISO30107-3 pour la lutte contre les faux visages d'iBeta. En juin dernier, VNPT a surpassé plus de 400 équipes d'entreprises et d'universités du monde entier en remportant le premier prix de l'AI City Challenge, une compétition de premier plan sur le traitement d'images par IA dans le domaine des transports et des villes intelligentes.
Les experts internationaux apprécient grandement la vitesse de développement et la qualité de la technologie lorsqu'ils expérimentent la technologie d'IA de VNPT.
En tant que grande entreprise technologique, VNPT a accompagné de nombreuses unités dans la création de bases de données. Lorsqu'elles disposent de données, les organisations ont généralement besoin d'appliquer l'IA pour les analyser et soutenir la prise de décision. En 2023, VNPT a mis en œuvre avec succès de nombreux projets d'envergure, tels que l'analyse d'un milliard de comportements d'utilisateurs sur MyTV pour améliorer l'expérience utilisateur et l'aide à la Sécurité sociale vietnamienne pour l'analyse de plus de 20 milliards de dossiers d'assurance maladie afin de détecter les fraudes. Ces applications peuvent être étendues pour résoudre d'importants problèmes sociaux et économiques , créant ainsi une valeur pratique et améliorant l'efficacité opérationnelle des organisations.
Pour VNPT, l’innovation part de la pratique, de la question de ce que la technologie doit faire pour résoudre les problèmes auxquels les clients sont confrontés et des besoins spécifiques des personnes, des entreprises et de la société.
THU QUYNH
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