Qu'ont fait Viettel, Vinaphone et MobiFone pour empêcher les appels indésirables ?
Báo Dân trí•14/07/2024
(Dan Tri) - En déployant une série de solutions technologiques ainsi que des applications d'IA, les opérateurs de réseau ont activement empêché et réduit le nombre d'appels indésirables.
Depuis août 2022, les opérateurs de réseaux ont signé un protocole d'accord (MoU) pour mettre en œuvre un plan de prévention et de traitement des appels indésirables, ainsi qu'un plan de gestion des informations des abonnés mobiles. À la demande du Département des Télécommunications, ils ont déployé un système de filtrage des abonnés, basé sur des critères tels que le nombre total d'appels sortants réussis, le taux de réussite des appels, la durée moyenne des appels, etc. Grâce à ces données, ils sélectionnent et classent les abonnés dans le groupe suspect. Concrètement, chaque fois qu'un abonné suspect effectue un appel sortant, l'opérateur effectue une enquête auprès du destinataire par message USSD afin de déterminer s'il s'agit d'une publicité ou d'une sollicitation de clients. En cas de réponse égale ou supérieure à deux « OUI » (confirmant qu'il s'agit d'un appel indésirable), l'abonné est bloqué.
Une série de solutions technologiques sont appliquées
S'adressant aux journalistes de Dan Tri , un représentant de Viettel a déclaré qu'au cours des six premiers mois de 2024, le nombre d'appels indésirables et frauduleux selon les critères de suspicion du ministère de l'Information et des Communications (MIC) avait diminué de moitié par rapport à la même période en 2023. Le réseau a également déclaré qu'il avait appliqué des mesures drastiques pour empêcher la propagation des appels indésirables et frauduleux. Les opérateurs de réseaux mettent en œuvre diverses solutions pour limiter les appels indésirables (Photo : Ministère de l'Information et des Communications ). « Viettel a déployé un système d'appel antispam utilisant l'IA (Pattern Matching) et le Big Data pour identifier rapidement les abonnés suspectés de diffuser des spams et des appels frauduleux. Viettel espère que les utilisateurs répondront activement aux sondages sur les spams et les appels frauduleux afin de s'unir pour prévenir complètement ce problème », a déclaré un représentant de Viettel. De plus, Viettel transmet les signalements d'appels présentant des signes de fraude au service de sécurité de l'information afin qu'il coordonne les vérifications et le traitement avec la police. Pour refuser de recevoir des appels publicitaires indésirables, il suffit d'envoyer un SMS pour s'inscrire sur la liste noire. Les abonnés Viettel peuvent appeler le service client (198) ou accéder à l'application My Viettel pour signaler la réception de spams et d'appels frauduleux. Viettel déploie également des solutions sur cette application afin de prévenir proactivement les spams et les appels frauduleux. Outre les solutions mentionnées ci-dessus, un représentant du réseau VNPT a indiqué que l'unité a également analysé et évalué proactivement les abonnés selon ses propres critères afin de les classer dans la catégorie suspecte et a mené des enquêtes auprès des clients. « Cependant, le taux de réponse des clients reste relativement faible. La moyenne est inférieure à 2 %. Cela engendre également de nombreuses difficultés pour le réseau lorsqu'il manque d'informations à traiter », a déclaré un représentant de VNPT. Un représentant de MobiFone a quant à lui indiqué que le réseau avait optimisé le système afin d'améliorer l'efficacité de la surveillance et modifié proactivement le seuil de surveillance afin de surveiller et de bloquer le comportement des abonnés suspectés d'appels indésirables, d'améliorer l'efficacité de la surveillance et d'empêcher les abonnés d'effectuer des appels indésirables sur le réseau. Les gens doivent également coopérer avec les opérateurs de réseau pour empêcher les appels indésirables (Photo : CNN). « Chaque mois, MobiFone communique aux agences de gestion de l'État les résultats de la gestion des abonnés qui envoient des messages et des appels indésirables, conformément à la réglementation. MobiFone a mis en place un système automatique de surveillance et de prévention des appels indésirables (Système d'appels indésirables), conformément au Décret 91 et au Règlement de l'Agence de gestion de l'État, afin d'empêcher rapidement les abonnés d'appeler et de déranger les clients », a déclaré un représentant de MobiFone. Afin de limiter l'impact négatif des appels et des messages indésirables, il est également conseillé de répondre à l'enquête de l'opérateur réseau sur les appels indésirables. Cela permettra aux opérateurs de réseau de filtrer et de gérer efficacement les appels indésirables, et aux agences de gestion de disposer d'informations pour imposer des sanctions appropriées. En cas d'appels indésirables détectés, les utilisateurs peuvent les signaler via le portail de notification des messages et des appels indésirables, au numéro de message 5656, et sur le portail d'information https://thongbaorac.ais.gov.vn/ du Département de la sécurité de l'information.
Pourquoi les appels de harcèlement existent-ils encore ?
En 2023, le ministère de l'Information et des Communications a demandé aux opérateurs de réseau de normaliser les informations des abonnés afin de supprimer du système les cartes SIM non utilisées et non enregistrées. Suite à une vaste campagne de répression, 19,6 millions d'abonnés présentant des informations incohérentes ont été traités. Cependant, le problème des appels indésirables continue de hanter les utilisateurs de téléphones portables au Vietnam. Récemment, de nombreuses personnes ont exprimé leur frustration face à des appels indésirables incitant à emprunter de l'argent, à faire du courtage, à présenter des produits, voire à escroquer. Les cartes SIM indésirables ne sont pas entièrement la source des appels de harcèlement (Photo : The Anh). En réalité, les cartes SIM non sollicitées ne sont pas la seule source de harcèlement téléphonique, d'appels commerciaux ou de présentations de services. Même les cartes SIM « authentiques » peuvent être à l'origine de cette situation. C'est l'avis de M. Pham Duc Long, vice-ministre de l'Information et des Communications, lors d'une réunion tenue en septembre 2023. Selon M. Long, cette situation est en partie due à la télévente ou aux activités de marketing à distance par téléphone. « C'est un métier, du marketing. Par conséquent, non seulement le Vietnam, mais le monde entier souffre de ce problème. Et même lorsque toutes les cartes SIM non sollicitées seront bloquées, des appels frauduleux et harcelants persisteront. Nous devons faire la distinction entre ces deux concepts », a commenté le vice-ministre Long. Le ministère de l'Information et des Communications a également mis en place un plan pour empêcher la propagation des appels non sollicités sur le cyberespace. Cependant, cette activité nécessite la participation proactive des agences et organisations concernées, ainsi que des citoyens eux-mêmes. Par conséquent, les agences et organisations telles que les écoles, les banques et les hôpitaux doivent diffuser proactivement les numéros de téléphone et les canaux de communication officiels aux utilisateurs. Les gens doivent être sensibilisés à la protection des informations personnelles et être vigilants lorsqu’ils écoutent et suivent des demandes provenant de numéros étranges qui ne figurent pas dans la liste de contacts.
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