E-commerce : le long chemin n'est pas facile

Le marché du commerce électronique au Vietnam atteindra 22 milliards USD en 2024, soit une hausse de 25 % par rapport à 2023. La croissance rapide du commerce électronique crée également beaucoup de concurrence.

Pas exactement une « terre glorieuse »

Le marché a connu une forte transition des magasins de détail traditionnels vers les plateformes de commerce électronique. Alors qu'en 2018, le chiffre d'affaires du commerce électronique provenant des transactions directes entre entreprises et consommateurs (B2C) au Vietnam n'atteignait qu'environ 8 milliards USD, en 2019, il a dépassé la barre des 10 milliards USD. Le chiffre d'affaires a continué d'augmenter pour atteindre 11,8 milliards USD en 2020 et 16,4 milliards USD en 2022. Avec un chiffre d'affaires atteignant 20,5 milliards USD en 2023, la part du chiffre d'affaires du commerce électronique B2C représentait environ 7,8 à 8 % du total des ventes au détail de biens et de services aux consommateurs à l'échelle nationale. En 2024, la part du chiffre d'affaires du commerce électronique B2C a continué de représenter 8 à 9 % et a atteint 22 milliards USD.

Le marché du e-commerce connaît une forte accélération. Photo : P. Thao

La croissance rapide des plateformes de commerce électronique a contraint de nombreux magasins traditionnels à fermer, incapables de concurrencer les plateformes en ligne. Les premiers vendeurs sur ces plateformes ont ainsi pu s'implanter facilement. Cependant, aujourd'hui comme demain, le commerce électronique ne sera plus une « terre promise » pour toutes les entreprises, compte tenu du développement rapide du commerce électronique transfrontalier. Avec des millions de détaillants participants, cet environnement est extrêmement concurrentiel.

En réalité, selon de nombreuses entreprises, les défis auxquels elles sont confrontées comprennent : des connaissances et des compétences numériques limitées ; une faible compétitivité ; un manque d’informations sur le marché et des problèmes liés aux barrières juridiques, aux tarifs, à la logistique, aux paiements ; à la langue, etc.

M. Pham Anh Tuan, directeur général adjoint de la Poste vietnamienne, a déclaré qu'une plateforme de commerce électronique nécessite de nombreux niveaux de fonctionnement. Son déploiement implique de nombreux aspects, tels que le marketing, la gestion optimale des livraisons… Le commerce électronique transfrontalier implique également de s'adapter à la culture et aux lois du pays d'accueil, ainsi qu'à de nombreuses exigences que les entreprises doivent impérativement respecter.

Selon M. Tran Quoc Bao, directeur général adjoint du groupe KIDO et PDG du canal de commerce électronique E2E : Les trois principales difficultés rencontrées par les entreprises pour participer au marché du commerce électronique sont la technologie, la persévérance et l'échelle.

Les experts s'accordent à dire que le principal problème actuel réside dans la compétitivité entre les plateformes de commerce électronique nationales et chinoises. La réussite ou l'échec dépend principalement de la capacité des entreprises vietnamiennes en matière de production, de commerce et de distribution. Si les entreprises ne parviennent pas à franchir le pas de la production à la distribution, en adoptant des mesures de protection, les produits vietnamiens seront perdants sur le marché intérieur.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce a également reconnu que le commerce électronique au Vietnam est confronté à trois défis majeurs : les consommateurs sont confrontés à la perte de sécurité des données personnelles ; les produits contrefaits, les produits de mauvaise qualité, la faible sécurité qui ne sont pas strictement contrôlés ont été et sont en train d'assiéger, prêts à envahir notre pays, affectant à la fois les entreprises manufacturières et les consommateurs ; et la perte fiscale.

Quelle voie pour les affaires ?

Malgré de nombreux défis, le passage aux plateformes de commerce électronique est une tendance inévitable pour la survie des commerces de détail. Cependant, pour surmonter ces difficultés, les détaillants doivent adopter une stratégie claire et flexible. Ils doivent d'abord utiliser des outils tels que l'IA et le Big Data pour analyser en profondeur le marché et la concurrence afin d'identifier leurs forces et leurs faiblesses. De plus, ils doivent établir de bonnes relations avec leurs clients. Les vendeurs doivent exploiter les outils d'assistance des plateformes de commerce électronique et des programmes de fidélité pour accroître l'engagement client.

Mme Dang Thuy Ha, directrice de recherche et représentante de la région Nord chez NielsenIQ Vietnam, a déclaré que le prix et les promotions sont les principaux moteurs de la croissance du e-commerce. De plus, la marque est le critère d'achat le plus recherché par les consommateurs. De plus, les avis et les recherches en ligne influencent grandement la découverte de nouvelles marques par les consommateurs. Les frais de livraison constituent un obstacle majeur aux achats en ligne…

Par conséquent, pour gagner la course au commerce électronique, a déclaré Mme Ha, il est nécessaire de mesurer les tendances, les performances concurrentielles de la catégorie au niveau du produit et de surveiller régulièrement les résultats ; d'optimiser la distribution et de réduire les ruptures de stock grâce à des analyses quotidiennes du commerce électronique au niveau du magasin ; d'optimiser le contenu pour améliorer la découvrabilité des consommateurs, d'augmenter les performances de recherche, de garantir que les consommateurs trouvent des produits qui répondent à leurs besoins ; d'apporter des produits de qualité, de comprendre les consommateurs et ce qu'ils recherchent en ligne.

Selon M. Tran Dinh Toan, vice-président du groupe OSB : « L'écart entre les entreprises et les localités dans l'application du commerce électronique se réduit progressivement grâce au soutien du gouvernement et des organismes de soutien aux entreprises nationaux et étrangers. Les entreprises des zones reculées ont de plus en plus de possibilités de participer aux exportations grâce au commerce électronique… Cependant, pour améliorer encore l'efficacité, les autorités doivent organiser des programmes de formation aux compétences opérationnelles du commerce électronique, notamment la gestion des magasins, l'optimisation du marketing numérique, la logistique et la gestion des paiements. »

Parallèlement, accompagner les entreprises pour saisir les nouvelles tendances, construire des stratégies d'exportation via le commerce électronique de manière systématique ; équiper les entreprises de connaissances sur les nouvelles technologies telles que le Big Data, l'IA, la VR&AR, la Blockchain... pour optimiser les opérations.

En outre, il existe un mécanisme de coopération entre l’État et les entreprises technologiques pour la construction d’infrastructures de commerce électronique, de logistique, de paiements internationaux, de salles de marché de crédits carbone, etc.

Pour que le commerce électronique se développe davantage dans les années à venir, les experts affirment qu'il est nécessaire que les ministères et les secteurs unissent leurs efforts pour élaborer de nombreuses stratégies et solutions globales, visant des objectifs tels que la protection des droits des consommateurs, le renforcement de la connectivité régionale, le développement vert et durable et la réduction de l'écart entre les localités et les régions grâce aux plateformes numériques.

Source : https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-dai-khong-may-de-di-365276.html