Mme Nguyen Thi Thu Hang, directrice de l'école secondaire Tran Quoc Toan 1, partage son expérience dans la gestion des crises médiatiques - Photo : H.HG
Dans l'après-midi du 14 mars, le Département de l'éducation et de la formation de la ville de Thu Duc, à Ho Chi Minh-Ville, a organisé une session de formation sur les compétences en matière d'information de la presse et la gestion des crises médiatiques.
La session de formation a réuni plus de 350 directeurs, directeurs adjoints, présidents de syndicats d'écoles de la maternelle au secondaire, ainsi que des gestionnaires et des spécialistes du Département de l'éducation et de la formation de la ville de Thu Duc.
Lors de la formation, le Dr Huynh Van Thong, ancien directeur de la Faculté de journalisme et de communication de l'Université des sciences sociales et humaines (Université nationale de Hô-Chi-Minh-Ville), a souligné : « Certains se disent timides et refusent de contacter la presse, souhaitant simplement être laissés tranquilles pour s'instruire. Or, nous sommes des managers. Nous devons donc faire preuve de professionnalisme et de responsabilité. »
Lorsqu'un problème survient, il incombe au chef d'unité de faire face aux médias avec une stratégie d'information équilibrée. Les managers ne peuvent rester silencieux et laisser des spéculations infondées se propager sur les réseaux sociaux.
Dr. Huynh Van Thong - ancien directeur de la Faculté de journalisme et de communication de l'Université des sciences sociales et humaines (Université nationale de Hô-Chi-Minh-Ville), a fait un compte rendu lors de la session de formation - Photo : H.HG
M. Thong a souligné les tabous auxquels sont confrontés les responsables des établissements d'enseignement lorsqu'ils contactent la presse et gèrent les crises médiatiques : éviter toute responsabilité, faire des déclarations incohérentes, donner des arguments sans tenir compte de l'aspect émotionnel du public, répondre hâtivement sans fondement et manquer de coopération avec la presse.
Lors de la formation, les responsables de l'éducation ont également discuté et partagé leurs expériences sur la manière de gérer les crises médiatiques lorsque les écoles rencontrent des problèmes, de créer des opportunités pour diffuser les bonnes choses de l'école, de construire l'image de l'école pour créer la confiance des parents...
La gestion de la communication de crise est un besoin pratique des écoles.
S'adressant à Tuoi Tre Online , M. Nguyen Thai Vinh Nguyen, chef du département de l'éducation et de la formation de la ville de Thu Duc, a déclaré : « Dans le contexte actuel de l'ère 4.0, la communication en général, et la gestion des crises de communication en particulier, sont très importantes. Surtout à l'heure où le secteur de l'éducation met en œuvre des programmes et des manuels scolaires innovants. Si la communication est bien menée, les parents comprendront mieux et seront disposés à accompagner l'école dans ses activités éducatives. »
Cependant, j'ai récemment constaté que certaines écoles de la ville de Thu Duc ne s'acquittent pas correctement de cette tâche. Certains responsables de l'éducation hésitent à contacter la presse, ce qui entraîne de nombreux incidents désagréables.
Fort de ce constat, le Département de l'Éducation et de la Formation de la ville de Thu Duc a organisé une formation destinée aux directeurs d'école. « L'objectif de cette formation est d'aider les enseignants à acquérir des compétences et à gagner en assurance lors de leurs rencontres et échanges avec la presse, ainsi qu'à gérer plus efficacement les crises médiatiques (le cas échéant) », a déclaré M. Nguyen.
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