SHB innove et crée pour mieux servir ses clients

Dans le parcours d'accompagnement des clients, de service de tout cœur, le personnel de la Banque innove constamment, crée pour améliorer la productivité, promouvoir l'amélioration de la qualité du service et créer les meilleures solutions pour les clients.

A 21h00, M. Hoang (42 ans), alors qu'il regardait le journal télévisé Financial Flow de VTV1, a été attiré par une solution financière utilisée par SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, une unité comptant environ 30 magasins de détail d'alimentation dans les provinces et villes du nord.

Avec des milliers de clients qui viennent acheter chaque jour dans ses magasins, SiBa Food doit effectuer des calculs et des rapprochements, ce qui prend beaucoup de temps et complique le contrôle de la trésorerie. Cependant, grâce à SLINK, tous les flux de trésorerie entrants et sortants de l'entreprise sont automatiquement mis à jour.

M. Tran Cong Van, directeur de la succursale nord de SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, a déclaré qu'en reliant le logiciel ERP de l'entreprise au service de collecte d'identité SLINK de SHB , toutes les transactions effectuées en magasin seront immédiatement enregistrées dans le logiciel de comptabilité. Le service comptable n'aura plus besoin de les effectuer manuellement.

La situation antérieure de SiBa Food était similaire à celle de l'entreprise de M. Hoang, propriétaire d'une chaîne de magasins de vêtements présente dans plusieurs provinces, et SLINK faisait également partie des services utilisés par son entreprise. De plus, l'entreprise utilise également de nombreux autres services de SHB, tels que les paiements, les prêts/déboursements en ligne, le versement des salaires des employés, etc.

Le service de recouvrement de créances SLINK de SHB est très apprécié pour ses excellentes capacités de gestion de trésorerie auprès de ses clients, qu'il s'agisse d'unités administratives telles que l'Université Thai Binh , l'Université des Transports, l'École des Sciences et Arts Interdisciplinaires de l'Université Nationale de Hanoï ou d'entreprises possédant des chaînes de magasins. Il garantit trois facteurs : flexibilité, rapidité et efficacité. Ce produit a été développé grâce à l'écoute et aux suggestions des clients, menées par un membre du personnel de SHB.

De plus, avec le système automatisé d'approbation de crédit ACAS et le service de recouvrement de comptes SLINK, deux solutions numériques récompensées aux Digital CX Awards 2024, aidant SHB à devenir la première banque vietnamienne à remporter deux prix lors de cet événement.

Clients – Banques : Compagnons

M. Hoang est client de SHB depuis plus de dix ans, avant même de devenir un « patron » comme il l'est aujourd'hui. Se remémorant l'époque où il « travaillait et percevait un salaire », il a déclaré que, même si la vie n'était pas trop difficile, elle n'était pas non plus aisée. Pendant de nombreux mois, face à des événements ou des travaux imprévus, il devait courir partout pour emprunter de l'argent. C'est également à cette époque qu'il a découvert le programme de prêts sans garantie de SHB, et c'est le premier service qu'il a utilisé.

Après avoir ouvert une chaîne de magasins, il a continué à utiliser le prêt de SHB pour développer son entreprise, tout en utilisant le compte pour payer les salaires des employés et effectuer des transactions avec des partenaires... Désormais, les processus de SHB sont numérisés et simplifiés mais garantissent toujours la réglementation et la confidentialité, toutes les opérations effectuées en ligne deviennent pratiques et rapides.

Au fil du temps, SHB est devenue l'accompagnatrice financière de M. Hoang. En retour, M. Hoang est devenu un client fidèle de SHB et a de nombreux amis parmi ses collaborateurs, tant professionnels que personnels. La relation entre les clients et SHB ne se limite pas à une simple transaction financière : c'est un lien de cœur à cœur, un partage et un soutien mutuels.

SLINK est l'un des produits combinés nés de l'échange et de la compréhension entre les clients et le personnel de SHB. Soucieux d'offrir aux clients le meilleur service et un service client dédié, le personnel de la banque apprend et innove ensemble pour créer les meilleurs produits et services pour les clients.

« Je suis attaché à SHB grâce à son personnel dévoué. Ils sont prêts à enregistrer toutes les questions, à y répondre et à trouver des solutions pour accompagner les clients. Ils se soucient vraiment de leurs clients », a confié M. Hoang.

Chez SHB, il est facile de trouver des clients qui nous accompagnent depuis plus de dix ans. Et SHB reste un ami et un compagnon pour nos clients.

Créatif et innovant, au service des clients

Parallèlement à la philosophie « Du cœur à l'esprit », devenue le principe directeur de toutes les activités de la banque, l'esprit d'innovation, de créativité et de perspicacité s'est également répandu au sein de SHB. Fort du succès de l'année dernière, le programme « Du cœur à l'esprit » 2024, qui promeut l'innovation, la créativité et la transformation au sein de SHB, a retenu l'attention et la participation de milliers d'employés, créant ainsi une culture d'entreprise unique.

En 2023, des centaines d'idées ont été proposées par le personnel de SHB, dont des dizaines ont été mises en œuvre et appliquées en interne. Par exemple, le programme de soutien aux entreprises locales « Spreading Orange », l'une des propositions participant au concours, a été largement déployé dans toutes les agences SHB en province et en ville. D'autres produits et services, tels que RoboX, une solution numérique et d'automatisation des processus métier, ou l'application mobile d'entreprise SHB, sont autant d'idées issues de ce programme.

Dévoués à leur travail, les employés de SHB innovent constamment pour proposer des innovations en matière de produits et de services clients, et améliorer les performances, les processus et les systèmes. « Le conseil d'administration de SHB encourage et reconnaît systématiquement les initiatives et les progrès des employés visant à accroître la productivité et la performance de l'entreprise. SHB est toujours prêt à créer les conditions et les opportunités permettant à ses employés d'apprendre, de se développer et d'exploiter pleinement leur potentiel, de leur donner du cœur et de leur donner les moyens d'atteindre de nouveaux sommets, tant au travail que dans la vie », a déclaré Ngo Thu Ha, directrice générale de SHB.

En 2023, SHB a publié le Règlement sur la reconnaissance des initiatives et innovations bancaires avec des politiques et des avantages pour encourager, créer des conditions et un environnement pour que les employés développent leur créativité, offrant de grandes opportunités aux employés de SHB d'être récompensés, honorés et de générer des revenus avec les initiatives et innovations qu'ils proposent.

Grâce à l'automatisation des processus grâce à la robotisation et à la gestion des processus métier, SHB réduit ses coûts d'exploitation et améliore son efficacité. La banque a augmenté sa productivité de 35 à 50 % avec des milliers de transactions par jour. Parallèlement, grâce à l'automatisation, SHB a économisé 85 % du temps de transfert interne entre les services des agences, ce qui lui a permis de gagner du temps sur le traitement des transactions de paiement des jeux de documents dans les centres d'affaires et les agences.

La plateforme technologique aide SHB à se transformer numériquement, de manière globale et à réduire les coûts, contribuant ainsi au ratio coût/revenu (CIR) le plus bas du secteur bancaire vietnamien.

De nombreuses solutions et services sont le fruit de l'écoute, de la compréhension et de l'exploitation de l'intelligence, de la créativité et de l'innovation de l'équipe SHB. Do Quang Vinh, vice-président du conseil d'administration de SHB, a déclaré que la banque encourageait constamment la créativité et était prête à relever de nouveaux défis. SHB s'est attachée à créer un environnement de travail ouvert avec de nouvelles méthodes de travail, tout en héritant des valeurs humanistes traditionnelles de Tam. Pour SHB, le succès du processus de transformation ne se reflète pas seulement dans d'excellents indicateurs financiers, mais aussi dans la satisfaction et la fierté de chaque employé participant à la stratégie de transformation de la banque. Ce fondement culturel a permis à SHB d'attirer des talents, de créer un lien avec ses employés et de collaborer pour développer des services et des solutions et développer la banque.

En 2024, SHB concentre ses ressources pour mettre en œuvre une stratégie de transformation solide et complète basée sur 4 piliers : Réformer les mécanismes, les politiques, les réglementations et les processus ; Les personnes sont le sujet ; Prendre les clients et les marchés au centre ; Moderniser les technologies de l'information et la transformation numérique et suivre fermement 6 valeurs culturelles fondamentales « Cœur - Confiance - Foi - Connaissance - Intelligence - Vision ».

SHB se fixe comme objectif stratégique de devenir la banque TOP 1 en termes d'efficacité ; la banque numérique la plus appréciée ; la meilleure banque de détail et en même temps la MEILLEURE banque fournissant des capitaux, des produits et services financiers aux clients stratégiques des entreprises privées et publiques, avec une chaîne d'approvisionnement, une chaîne de valeur, un écosystème et un développement vert.

De nombreux changements seront mis en œuvre à partir de 2024, SHB poursuit son chemin vers l'Innovation - Responsabilité - Efficacité pour conquérir des objectifs et marquer de nouveaux jalons.

Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm