De nombreux clients ont des difficultés à mettre à jour leurs caractéristiques biométriques
Afin de garantir la sécurité des transactions électroniques, depuis le matin du 1er juillet, de nombreuses banques commerciales ont mis à jour la fonctionnalité de vérification biométrique pour les transactions de 10 millions de VND ou plus ou pour les transactions totalisant 20 millions de VND/jour.
En réponse aux journalistes, de nombreuses personnes ont estimé que les transactions étaient lentes, peu pratiques et ont rencontré de nombreuses erreurs typiques telles que l'impossibilité d'effectuer des transactions ou l'impossibilité de s'inscrire pour une confirmation biométrique.
En utilisant l'application de paiement de Vietcombank Joint Stock Commercial Bank comme principal moyen de paiement, mais depuis l'annonce de la mise à jour de la fonctionnalité biométrique, M. Hoang Duc Phuc ( Thai Binh ) a continuellement rencontré des problèmes lorsqu'il ne peut pas effectuer la mise à jour avec succès.
M. Phuc a déclaré : « Il arrive que des fonds doivent être transférés immédiatement, mais sans succès. La banque signale une erreur de serveur lors de l'enregistrement. »
Également à la Vietcombank, le matin du 1er juillet, M. Hieu Trung (résidant à Dam Ha, Quang Ninh ) a paniqué lorsqu'il a rencontré à plusieurs reprises l'erreur « le compte est en cours d'accès sur un autre appareil/navigateur », ce qui l'empêchait d'effectuer des transactions en temps opportun.
Comme pour Vietcombank, avec la Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB), de nombreux clients ne peuvent pas non plus mettre à jour leurs données biométriques.
Hoang Ngoc Tuan (Hanoï) a déclaré avoir passé deux jours ce week-end à mettre à jour cette fonctionnalité, mais que lorsque son téléphone scannait sa carte d'identité, la connexion échouait à plusieurs reprises. Le matin du 1er juillet, alors qu'il tentait de la terminer, Tuan a rencontré une erreur de connexion.
« Je n'ai pas pu appeler la hotline de la banque. Arrivé à la banque, il y avait foule et j'ai dû attendre. Dans des moments pareils, les clients ont du mal à rester calmes », a confié Tuan.
Conformément à la nouvelle réglementation, à compter d'aujourd'hui (1er juillet), les clients effectuant des transactions supérieures à 10 millions de VND ou dont le total des transactions quotidiennes dépasse 20 millions de VND devront vérifier leurs données biométriques (visage). Par conséquent, les clients doivent authentifier leurs données biométriques auprès de la banque pour garantir la réussite de leurs transactions.
De nombreuses personnes ont donc « crié » parce qu’elles ne pouvaient pas effectuer de transactions pendant la journée parce que l’application de la banque affichait en permanence une notification demandant une mise à jour biométrique.
Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) a déclaré : « Ce matin, je voulais transférer 20 000 VND, mais l'application bancaire n'arrêtait pas d'afficher une notification demandant une mise à jour, c'est très ennuyeux. »
Les banques font des heures supplémentaires pour soutenir l'installation biométrique des personnes
Outre ceux qui rencontrent des difficultés pour mettre à jour leurs données biométriques, d'autres ont trouvé des solutions pour simplifier le processus d'authentification biométrique. S'adressant à la presse, M. Vu Phan Anh (résidant actuellement à Hô-Chi-Minh-Ville) a expliqué que les modèles d'iPhone sont équipés d'un lecteur de proximité (NFC) situé à l'avant de l'appareil pour lire la puce électronique de la carte d'identité. Il suffit d'approcher l'écran du téléphone de la carte pour procéder facilement à l'enregistrement biométrique.
Mme Hoang Hoa (Hanoï) a également indiqué que la numérisation de la puce avec la caméra frontale et le placement de la carte d'identité du citoyen verticalement aideront à numériser la carte d'identité du citoyen avec succès et rapidement.
Pour soutenir les gens, de nombreuses banques ont renforcé leur soutien à l'installation biométrique dans les points de transaction et les succursales au cours des deux derniers week-ends, les 29 et 30 juin.
Cette semaine, les résidents sont encouragés à se rendre dans les agences bancaires de leur quartier pour bénéficier d’un support d’authentification biométrique.
D'après les retours, de nombreuses agences sont saturées par les clients qui viennent régler des problèmes liés à l'installation biométrique. Cependant, certaines agences bancaires ont indiqué que le nombre de clients venant est limité et qu'il est possible de se rendre dans d'autres agences à proximité pour une authentification plus rapide.
Outre les banques commerciales, le Centre national de données démographiques et le Département de la police administrative pour l'ordre social ont également préparé des plans pour gérer les difficultés et les problèmes rencontrés par la population.
Selon le régulateur, la mise à jour biométrique obligatoire vise à prévenir les pertes pour les titulaires de comptes lorsque des fraudeurs retirent des sommes importantes et répétées. L'objectif de cette réglementation est de garantir que les transferts d'argent sont effectués par la bonne personne, contribuant ainsi à la sécurité des titulaires de comptes.
Selon le représentant du Service des paiements (SBV), la réglementation ci-dessus ne s'applique qu'aux transactions de transfert d'argent classiques, et non aux transactions dont le destinataire est clairement désigné comme destinataire. Toutes les transactions de paiement authentifiées par les unités d'acceptation des paiements, les établissements de crédit et les intermédiaires de paiement ne nécessitent pas d'authentification biométrique. Par exemple, les paiements d'électricité, d'eau, d'impôts, de frais de transport, etc., toutes les transactions dont le destinataire est clairement désigné comme destinataire ne nécessitent pas d'authentification biométrique.
Source : https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo
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