Les gens ressentent la différence
Le matin du 2 juillet, au Centre de services de l'administration publique de Hanoi - Branche n° 3 (district de Dong Da), l'atmosphère de travail était urgente mais ordonnée.
Parmi les personnes venues faire les démarches, M. Le Dao Trung (80 ans, résidant dans le quartier de Giang Vo) et son épouse sont venus pour changer les informations d'adresse sur le livre rouge selon la nouvelle limite administrative.
Malgré son âge avancé et sa méconnaissance de l'utilisation des appareils technologiques, M. Trung a été rapidement guidé directement par le personnel, et la procédure s'est déroulée sans problème sans avoir à attendre longtemps.
« Tout s'est très bien passé. L'équipe nous a accompagnés avec attention du début à la fin, nous aidant même, mon mari et moi, à nous rendre chez le notaire car nous n'avions pas assez de documents. Je suis vraiment satisfait de cette nouvelle façon de travailler », a-t-il confié.
De nombreuses autres personnes ont également partagé le même sentiment : la réception et le traitement des documents ont été rapides et le processus clair et transparent. Les inquiétudes initiales concernant les retards, les interruptions ou les difficultés d'accès au nouveau système ont été rapidement dissipées.
Selon Mme Le Thuy Trang, fonctionnaire au Centre de services de l'administration publique, au début de la mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux, le nombre de documents relatifs à la terre a fortement augmenté.
Cependant, grâce à une formation préalable, ainsi qu'à la présence de l'équipe de support technique de MobiFone directement au point de réception, tous les processus fonctionnent sans problème.
« Le temps de traitement est considérablement réduit. Le système numérique remplace les documents papier, ce qui permet de gagner du temps, d'accroître l'efficacité du travail et, parallèlement, de servir les personnes plus facilement », a déclaré Mme Trang.
Support technique proactif
Au point d'administration publique du quartier Tay Ho, le nombre de personnes venant s'inscrire pour des procédures telles que l'enregistrement des naissances, des mariages, la certification de documents, etc. a également augmenté.
Il est à noter que de nombreux cas concernent des personnes âgées qui soumettent des demandes au nom de leurs enfants et petits-enfants, qui rencontrent des difficultés avec les opérations en ligne et qui ont besoin d’une assistance directe.
Le personnel technique assiste les fonctionnaires et les employés du secteur public dans l'exécution des opérations sur le système - Photo : MobiFone
Mme Dang Quynh Mai, responsable du support technique chez MobiFone, a déclaré : « La plupart des personnes ont effectué leurs déclarations et enregistrements depuis leur domicile via l'application iHanoi, ce qui a considérablement réduit le temps de traitement au guichet. Cependant, pour les personnes âgées ou peu familiarisées avec les technologies, nous mettons toujours du personnel à disposition pour les assister sur place. »
Au cours des trois premiers jours de mise en œuvre, le seul service de Tay Ho a enregistré plus de 200 personnes venant directement effectuer des interventions.
Face à un volume important de transactions, MobiFone a mis en place des équipes d'intervention rapide, composées d'ingénieurs logiciels et d'experts techniques, travaillant en ligne pour gérer rapidement tout incident survenant, garantissant ainsi aucune interruption de service pour les personnes.
Préparez-vous tôt
Avant la mise en œuvre officielle du modèle de gouvernement à deux niveaux (à partir du 1er juillet), l'opérateur du réseau s'est coordonné de manière proactive avec de nombreuses localités telles que Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan , etc. pour étudier les infrastructures, déployer des équipements et organiser des cours de formation professionnelle pour les fonctionnaires aux niveaux des communes et des quartiers.
Les programmes de formation en ligne et en personne sont organisés de manière synchrone, aidant le personnel à s'adapter et à maîtriser rapidement le nouveau système.
Le fait de placer toutes les procédures administratives sur le Portail national des services publics constitue non seulement une avancée technique, mais aussi un changement dans la façon de penser les services.
En tant qu'entreprise de défense et de sécurité relevant du ministère de la Sécurité publique, l'opérateur de réseau déploie non seulement le système mais assure également un fonctionnement stable, accompagne en permanence les autorités locales et soutient à la fois les fonctionnaires et la population pendant cette importante période de transition.
L'opérateur de réseau ne s'arrête pas seulement au système d'information des procédures administratives, mais développe également un écosystème complet de solutions numériques, contribuant à la promotion de la société numérique et de l'économie numérique.
Plus précisément : stations numériques, plateforme multimodale de cartes/billets électroniques ; plateforme de réunion en ligne MobiFone Meet ; diffusion intelligente ; solutions AI Vision pour aider à gérer la sécurité, l'ordre, l'environnement et les déchets ;
Des solutions au service de la société numérique et de l'économie numérique telles que MobiFone Smart Travel pour le tourisme numérique, mobiEdu MOOCS pour l'éducation numérique, la santé numérique, la finance numérique (mobiPOS, MobiMoney)...
Source : https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
Comment (0)