Les clients qui ne sont pas passés de la 2G à la 4G bénéficient-ils d'avantages garantis ?

L'arrêt des services 2G s'inscrit dans la tendance mondiale de développement. Les entreprises de télécommunications peuvent ainsi investir dans la modernisation de leurs infrastructures, élargir leur couverture des technologies 4G et 5G et offrir une meilleure expérience utilisateur. Elles proposent de nombreux programmes pour accompagner leurs clients dans la transition des téléphones classiques 2G (téléphones à touches 2G) vers les smartphones 4G, 5G ou les téléphones classiques 4G.

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications , a déclaré que le réseau 4G est le réseau le plus basique, ou le réseau le plus important pour les entreprises de services mobiles.

Pour les ménages pauvres, les ménages en situation de précarité ou les clients des zones reculées, isolées et défavorisées, les opérateurs de télécommunications ont pour politique de distribuer des téléphones gratuits, sans abonnement à un forfait. Cette politique vise également à accélérer la transition de la 2G vers la 4G.

M. Nguyen Dinh Dung - Directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone - a déclaré qu'après l'arrêt de la fourniture des services 2G, cette unité réserve toujours des comptes aux clients : « Les appareils 2G restants sont également très peu nombreux, les appareils seront bloqués, mais nous conserverons également les comptes et les abonnés et ajouterons des jours, afin que les clients aient le temps de changer, la carte SIM installée dans le nouvel appareil peut toujours être utilisée immédiatement (évitant les plaintes inutiles), ce qui signifie que le compte du client est toujours réservé.

Pour les clients déjà passés au forfait, nous proposons de nombreuses solutions efficaces. Pour les abonnés qui passent eux-mêmes d'un téléphone classique à un smartphone (c'est-à-dire qui achètent le téléphone à leurs frais), nous offrons un forfait. Les abonnés bénéficiant du programme de téléphonie 100 % gratuite doivent s'inscrire pour utiliser le service Mobifone pendant au moins 12 mois.

Au 10 octobre, 360 000 abonnés du réseau Viettel utilisaient encore la 2G (2G Only). Après 24 heures ce soir (15 octobre), grâce aux efforts déployés par les équipes de Viettel ces derniers jours, seuls 100 000 abonnés environ devraient voir leur service 2G suspendu. Outre l'envoi d'équipes directement auprès des clients pour les aider à convertir leurs appareils 2G à la 4G en fonction de leur situation, Viettel investit continuellement dans de nouvelles stations de diffusion 4G et 5G.

M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré : « Le plus difficile pour les opérateurs de réseau est d'atteindre une zone de couverture 4G suffisamment large, au moins équivalente à la 2G, pour pouvoir désactiver la 2G. C'est une préoccupation majeure pour nous depuis plusieurs années. L'objectif de Viettel est de faire de son mieux pour couvrir une couverture 4G équivalente à la 2G, voire supérieure, afin de pouvoir préparer la désactivation de la 2G. Après la désactivation de la 2G, nous continuerons à déployer la 4G dans les zones reculées où il pourrait y avoir de petites dépressions ou où le signal est moins bon qu'en 2G. Nous devons poursuivre la mise en œuvre et, selon le plan, d'ici fin 2024, la couverture 4G sera équivalente à la 2G. »

La plupart des abonnés 2G utilisant les réseaux mobiles se trouvent dans des zones rurales, montagneuses, isolées, insulaires, etc. Par conséquent, lors de la mise en œuvre de la feuille de route pour la désactivation des ondes 2G, de nombreux clients ignorent les informations. Par conséquent, outre les appels directs et l'envoi de SMS sur les appareils mobiles 2G des clients, l'équipe des technologies numériques communautaires et des agents de terrain se rendent à domicile pour les accompagner dans la conversion de leurs appareils. Après avoir déployé des actions de sensibilisation, de mobilisation et d'accompagnement des clients pour la conversion de la 2G à la 4G, le Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam (VNPT) a constaté que de nombreux clients préféraient encore utiliser des téléphones 4G à touches (téléphones multifonctions). VNPT a donc préparé une série de téléphones 4G afin de soutenir le changement d'appareils pour différents groupes de clients.

M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département Clientèle personnelle de VNPT, a déclaré : « Pour les clients qui ne sont pas habitués aux smartphones, cette solution est tout à fait adaptée à la transition : 30 % d'entre eux choisissent encore les téléphones classiques. Nous pensons également qu'il existe deux principaux groupes : le premier est celui qui ne souhaite pas utiliser de smartphones ou qui utilise deux appareils différents. Le second groupe n'est pas habitué à utiliser des smartphones. Les opérateurs de réseau en général, y compris VinaPhone, prennent en charge les téléphones classiques pour leurs clients. »

Pour Vina Phone, nous avons également fourni une assistance gratuite pour près de 100 000 téléphones classiques afin que les clients puissent continuer à utiliser le service. À l'avenir, dans le cadre de la transformation numérique, nous continuerons de promouvoir et de créer des politiques préférentielles afin d'encourager les utilisateurs à passer des téléphones classiques aux smartphones et de garantir la bonne orientation du ministère de l'Information et des Communications pour convertir les clients au numérique.

L'arrêt de la technologie 2G se déroulera en deux phases : d'ici fin octobre, le service pour les terminaux d'abonnés exclusivement 2G sera interrompu ; d'ici septembre 2026, l'ensemble du réseau 2G sera interrompu, réservant des ressources aux réseaux 4G et 5G. Ainsi, à partir du 16 octobre, les abonnés n'ayant pas encore migré vers la 4G pourront recevoir une notification lors de leur premier appel de la journée (selon le service de chaque opérateur).

Le Département des Télécommunications du Ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications de maintenir leurs politiques de service client pour convertir les abonnés 2G à la 4G après le 15 octobre, afin de garantir les droits des consommateurs. Les clients doivent notamment savoir que la technologie 2G est obsolète depuis 30 ans. Grâce à la 4G, ils bénéficient de services plus intelligents, peuvent accéder aux services publics en ligne, payer en ligne, accéder à l'information et profiter de nombreux autres services sur Internet.

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré : « Le réseau 4G est le réseau le plus fondamental, voire le plus important, pour les entreprises de services mobiles. Dans ce secteur, la 4G est essentielle pour garantir une qualité de service répondant à la demande croissante des utilisateurs. Les opérateurs en sont conscients plus que quiconque et investissent sans relâche. De plus, compte tenu de la demande croissante en services administratifs et commerciaux sur le réseau 4G, les villages sont désormais couverts. Je suis convaincu que dans les années à venir, la qualité du réseau 4G répondra pleinement aux besoins des utilisateurs. »

Après le 15 octobre, date à laquelle les opérateurs de réseau bloqueront les appels bidirectionnels des abonnés 2G, les clients pourront toujours s'adresser à leurs fournisseurs de services pour obtenir des instructions complètes sur la conversion d'appareils 2G en appareils 4G. Les opérateurs de télécommunications affirment également qu'ils veilleront à préserver les intérêts des consommateurs et que les utilisateurs auront toujours le droit de choisir entre un smartphone ou un téléphone 4G, avec des programmes d'assistance attractifs.

Source : https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov