La chaîne de vente au détail de produits pharmaceutiques espère créer un écosystème de soins de santé, fournissant des connaissances médicales correctes et suffisantes, aidant les gens à accéder à une médecine avancée.
FPT Long Chau, l'une des principales chaînes de pharmacies de détail de la bande de terre en forme de S, est connue de la majorité des Vietnamiens depuis plus de quatre ans. Véritable point de vente de médicaments et de vaccination, l'établissement est également considéré par de nombreux clients comme un « point de bilan de santé qualifiant », les pharmaciens étant considérés comme des « médecins de famille », contribuant au diagnostic et à la classification des patients dès le premier seuil.
Pharmacie verte – le cœur de la « grande aspiration »
« Plus qu'une simple pharmacie », telle est la définition que Mme Nguyen Bach Diep, présidente du conseil d'administration de FPT Retail et directrice générale de FPT Long Chau, a utilisée pour présenter son projet à ses partenaires et amis depuis sa création. Personnel, experts, clients, patients… tous considèrent cet établissement comme une destination de soins de santé et de consultation de proximité, avec une équipe de pharmaciens « comme une famille ».
FPT Long Chau comptera 1 600 pharmacies d'ici décembre 2023 et possède actuellement un entrepôt de 45 000 m² à Long An . Photo : FPT Long Chau
L'équipe de 11 000 pharmaciens est bien formée et possède des certificats valides. Outre la vente de médicaments, ils aident également les patients à mieux comprendre leur état de santé et à bénéficier d'un traitement adapté et rapide. Sur la plateforme en ligne, l'application FPT Long Chau a également atteint 9 millions de téléchargements et plus de 9 millions d'amis sur les comptes Zalo ont pu bénéficier de conseils santé et effectuer des achats. C'est également l'une des stratégies et des visions poursuivies par l'unité depuis ses débuts.
La consultation sur place et l'apport de connaissances aux acheteurs contribuent également au dépistage initial, à la classification des patients, à la réduction des délais et des coûts, à la détection rapide et à l'augmentation des taux de guérison. Ce point permet à FPT Long Chau de se démarquer de ses concurrents, outre ses prix compétitifs. Mme Nguyen Bach Diep a affirmé que la stratégie de soutien à la consultation, de fourniture d'informations et de produits authentiques restera l'objectif principal de l'entreprise à l'avenir.
Si l'on considère la période affectée par la pandémie, de nombreuses unités ont rencontré des difficultés, FPT Long Chau a néanmoins maintenu une activité pérenne, enregistrant même une croissance. Plus précisément, au cours des six premiers mois de 2021, le chiffre d'affaires du réseau pharmaceutique a atteint 1 336 milliards de VND, soit une augmentation de 180 % par rapport à la même période l'an dernier. En moyenne, chaque établissement a réalisé un chiffre d'affaires de 27 millions de VND par jour.
En 2022, la chaîne comptait 1 000 pharmacies et 5 millions de clients chaque mois. La plateforme en ligne enregistrait également plus de 2,5 millions d'achats mensuels. L'application FPT Long Chau Pharmacy a attiré 2 millions d'utilisateurs après seulement un an de lancement.
Après quatre ans d'activité, cette chaîne de distribution pharmaceutique couvre les 63 provinces et villes du pays. L'entreprise vise 2 000 magasins d'ici 2024. Cet objectif est important et contribue à la réalisation des ambitions de l'unité. Parallèlement, consolider sa position de leader de la chaîne d'approvisionnement en médicaments, de la vaccination et de l'accompagnement des patients au Vietnam est également l'objectif de l'unité dans un avenir proche.
À ce jour, le système a enregistré des dizaines de millions de clients avec un taux de réachat allant jusqu'à 70 %. Ces clients considèrent la « pharmacie bleue » comme une destination familière lorsqu'ils ont des problèmes de santé nécessitant une solution rapide.
Aujourd'hui, en plus de fournir des médicaments authentiques à des prix compétitifs, FPT Long Chau est également un centre de vaccination réputé, avec des marques et des partenaires de premier plan dans le monde entier. Il s'agit également d'une étape prudente vers la réalisation de la mission « mieux vaut prévenir que guérir », définie par l'unité en 2023.
Une poignée de main pour « construire les fondations » de l'écosystème de la santé
Pour améliorer la qualité et apporter une plus grande valeur à la communauté de FPT Long Chau, l'implication de partenaires importants est indispensable. Auparavant, pour proposer des produits authentiques à des prix optimaux, l'unité devait collaborer avec les grands noms de l'industrie pharmaceutique. Aujourd'hui, afin de continuer à améliorer la qualité des soins de santé et de permettre aux Vietnamiens d'accéder à des technologies de pointe, les deux grandes entreprises se sont associées pour conclure une coopération stratégique.
IHH Healthcare Singapore est l'un des principaux groupes de santé de Singapour, avec un réseau d'hôpitaux et de services couvrant le monde entier. La relation entre IHH et FPT Corporation est étroite depuis de nombreuses années. C'est également le fondement solide de la coopération entre les deux entreprises, avec la volonté d'apporter une valeur ajoutée aux patients et aux habitants de cette bande de terre en forme de S.
Avant la coopération officielle, le président d'IHH Healthcare a visité les magasins FPT de Long Chau. Le modèle opérationnel et les services de conseil et d'assistance de l'unité lui ont démontré le vif intérêt des Vietnamiens pour la santé. Parallèlement, les orientations et la vision des deux parties ont également révélé des similitudes, ouvrant des perspectives de coopération dans le secteur de la santé, en plein essor au Vietnam ces dernières années.
Pour l'unité, il s'agit d'un tournant pour le « géant » de l'industrie pharmaceutique de détail lorsqu'il a décidé de viser la création d'un écosystème de soins de santé - Healthcare Ecosystem, dont le fondement principal reste la chaîne de pharmacies bleues familière à la communauté.
« L'avantage de posséder plus de 80 grands hôpitaux dans le monde et une équipe de médecins renommés et hautement spécialisés en Asie, issus d'IHH Healthcare Singapore, aidera grandement FPT Long Chau à améliorer la qualité des soins médicaux au Vietnam, notamment contre le cancer. C'est également la force de l'hôpital Parkway, l'un des membres de ce groupe partenaire », a déclaré Mme Nguyen Bach Diep.
De plus, le soutien d'experts reconnus en cancérologie permet à l'unité d'organiser facilement des consultations en ligne ou en personne pour les patients et la population vietnamienne. À l'avenir, l'unité espère que cette collaboration stratégique permettra à la communauté nationale de lutte contre le cancer de traiter la maladie plus efficacement et plus en douceur.
Accompagner la grande aspiration à servir la communauté
Le représentant d'IHH Healthcare Singapore, venu au Vietnam pour signer cet accord de coopération avec FPT Long Chau, était M. Peter Chow, PDG par intérim du groupe. Il a déclaré que cette coopération constituait une étape importante, préparant le développement durable, l'ancrage durable et l'expansion des activités sur le territoire en forme de S d'IHH.
L'avantage de la couverture des chaînes de pharmacies et de l'équipe nationale de pharmaciens des partenaires vietnamiens permet à IHH Healthcare de disposer de « contacts », les aidant à se connecter directement avec les patients pour conseiller, diagnostiquer et même traiter les patients au Vietnam.
D'autre part, le soutien du groupe technologique FPT à FPT Long Chau constitue un atout majeur, contribuant grandement à la pénétration du marché de la santé dans la bande de terre en forme de S. Les atouts des technologies de l'information, des logiciels et des données constitueront des outils efficaces pour connecter les médecins internationaux aux patients nationaux.
M. Peter Chow a souligné que le Vietnam est un pays à la population jeune et dont l'économie connaît la croissance la plus rapide d'Asie du Sud-Est. Cet atout témoigne d'un potentiel de développement important, notamment dans le secteur de la santé, pour les années à venir.
« Le peuple et le gouvernement vietnamiens coopèrent activement avec leurs partenaires étrangers pour améliorer leur système de santé national. C'est pour nous l'occasion de leur fournir des services de santé de grande valeur, de qualité et fiables. C'est également l'un des facteurs clés de cette coopération avec FPT Long Chau », a déclaré le responsable d'IHH Healthcare Singapore.
Fort de ces orientations et visions, Mme Nguyen Bach Diep a déclaré que les deux entreprises approfondiraient prochainement leurs discussions sur des sujets de coopération. La première étape consistera en une série de séminaires, de consultations et de soins dispensés aux patients par des experts et des médecins de renom, assurés par IHH Healthcare Singapore.
M. Nguyen Van Khoa, directeur général de FPT, a pris la parole lors de la cérémonie. Photo : Quynh Tran
L'unité FPT Long Chau sera chargée de soutenir l'organisation et la diffusion d'informations sur des programmes utiles afin que les Vietnamiens puissent comprendre correctement et pleinement les maladies courantes, notamment le cancer. Parallèlement, l'unité exploitera les plateformes technologiques pour créer un système de données et de connaissances en ligne, testé et garanti par les médecins de l'IHH, et le mettre à disposition du public sur les plateformes en ligne et directement dans chaque pharmacie.
« Nous espérons que les échanges avec des partenaires de qualité comme IHH Healthcare contribueront à compléter le parcours de santé des Vietnamiens, à améliorer la qualité des services, à accroître la connectivité et à ouvrir des perspectives d'accès aux technologies de traitement modernes et aux normes internationales pour la communauté. C'est à la fois une attente et une mission que nous sommes déterminés à poursuivre à court et à long terme », a déclaré Mme Nguyen Bach Diep.
Ton An
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