Conseil multimodal
En sortant de la clinique, ordonnance en main, Mme Nguyen Tra My (résidant dans la province de Phu Yen ) s'interrogeait encore sur les effets et le mode d'emploi des médicaments que le médecin venait de lui prescrire. Elle en a profité pour interroger le pharmacien lors de la réception des médicaments et a été conduite à la salle de consultation. Le médecin lui a prodigué des conseils détaillés sur l'utilisation, les points à prendre en compte et la manière d'utiliser chaque médicament pour garantir sa sécurité et son efficacité.
Mme Tra My, originaire de la province de Phu Yen, souffrait de diabète gestationnel et a été orientée vers l'hôpital populaire de Gia Dinh par un hôpital local. En raison de la distance, après la consultation sur place, le médecin lui a conseillé de se connecter à la page Zalo de l'hôpital pour poser toutes ses questions. Cette page utilise l'intelligence artificielle (IA) pour répondre aux questions des patients 24h/24 et 7j/7.
« Au début, j'avais peur que la prise de médicaments en excès n'affecte le bébé, mais après avoir reçu les conseils avisés du médecin, je me suis sentie plus en confiance. Le médecin m'a également conseillé de consulter l'application Zalo pour me renseigner plus tard à la maison sans avoir à retourner à l'hôpital », a déclaré Mme Tra My.
Chaque jour, la salle de consultation pharmaceutique de l'hôpital populaire de Gia Dinh offre des consultations approfondies à une vingtaine de patients. Dans les cliniques et lors de la délivrance des médicaments, les patients sont également informés sur le mode d'emploi et les effets de chaque type de médicament.
Le Dr Pham Hong Tham, chef adjoint du service de pharmacie de l'hôpital populaire de Gia Dinh, a déclaré qu'avec plus de 5 000 patients examinés et traités chaque jour, dont plus de 4 000 patients hors ligne, le besoin de consultation médicamenteuse est très important. La consultation directe quotidienne ne répond qu'à une faible partie des besoins. C'est pourquoi, depuis 2022, l'hôpital a mis en place un modèle de « consultation et d'utilisation multimédias des médicaments pour les patients externes ».
Ce modèle utilise la technologie de télésanté combinée à des consultations multimodales (directement, via un logiciel ou une vidéo) pour fournir des informations sur les médicaments aux patients, notamment ceux atteints de maladies chroniques. Il allège la charge de travail du personnel médical , évitant aux patients de se déplacer à l'hôpital à de multiples reprises et leur permettant de consulter des informations à domicile auprès de sources fiables soigneusement sélectionnées par l'hôpital. Après sa mise en œuvre, le modèle a été évalué et a donné de bons résultats : le nombre de consultations a augmenté au fil des ans, atteignant près de 2 200 en 2024.
Améliorer l'efficacité du traitement
Concernant l'initiative visant à déployer un modèle multimédia de consultation et d'utilisation des médicaments pour les patients externes, le Dr Pham Hong Tham a expliqué qu'actuellement, les activités de pharmacie clinique pour les patients externes se concentrent principalement sur l'évaluation de la rationalité des prescriptions. La consultation se limite à indiquer le nombre de doses et l'heure de prise conformément aux prescriptions du médecin. Cependant, les patients ont besoin de plus d'informations sur les médicaments qu'ils utilisent, comme les indications thérapeutiques, les effets secondaires possibles, les interactions médicamenteuses ou la compatibilité des médicaments avec leur alimentation quotidienne.
De plus, de nombreux médicaments, comme les inhalateurs pour l'asthme, les injections d'insuline et de nombreux médicaments avec leurs dispositifs associés, sont d'utilisation complexe. Cependant, en raison de nombreux facteurs objectifs et subjectifs affectant le travail, les équipements, les sources de documents et le personnel professionnel, l'optimisation des consultations en matière d'usage des médicaments se heurte encore à de nombreuses difficultés et limites.
C'est pourquoi l'hôpital populaire de Gia Dinh a mis en place un programme de consultation multimodal, initialement mis en œuvre et évalué sur des sujets à haut risque tels que les patients chroniques (utilisant des anticoagulants oraux, hypertension, diabète, etc.), garantissant la sécurité dans l'utilisation des médicaments, améliorant l'efficacité du traitement, en particulier pour les groupes de médicaments à haut risque, à plage thérapeutique étroite, aux effets indésirables, etc.
Selon le Dr Pham Hong Tham, pour garantir la sécurité et l'efficacité des soins pour les patients, les informations de consultation sont compilées et rigoureusement contrôlées par des experts, ce qui permet aux patients de les comprendre et de les appliquer correctement lors de l'utilisation du médicament. L'utilisation des technologies de l'information (télépharmacie) et d'outils en ligne tels que Zalo constitue une particularité pour la consultation, contribuant ainsi à améliorer la gestion des médicaments et le suivi à distance des patients.
La transformation numérique dans la gestion de la santé permet aux patients d'accéder facilement à des services médicaux de qualité sans avoir à se rendre régulièrement à l'hôpital. Elle permet également aux patients de prendre soin de leur santé et d'adapter efficacement leur alimentation et leur mode de vie.
« Ce modèle de consultation combiné devrait réduire la charge de travail du personnel médical tout en garantissant la sécurité et l'efficacité des patients », a déclaré le Dr Pham Hong Tham, chef adjoint du département de pharmacie de l'hôpital populaire de Gia Dinh.
Source : https://www.sggp.org.vn/diem-tua-cho-nguoi-benh-ngoai-tuyen-post801298.html
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