Au Comité populaire de la ville de Bat Xat (district de Bat Xat), chaque fois qu'un citoyen se présente pour effectuer une démarche administrative, les fonctionnaires municipaux doivent passer du temps à l'accompagner, à le guider et à l'aider à remplir toutes les informations sur le portail des services publics. M. Nguyen Van Hanh, président du Comité populaire de la ville de Bat Xat, a expliqué que la difficulté rencontrée par la localité pour mettre en œuvre les services publics en ligne réside dans le faible niveau d'éducation d'une partie de la population, le manque d'accès aux technologies de l'information, l'ignorance des ordinateurs et d'Internet, l'absence de smartphone… ce qui les empêche d'effectuer des démarches en ligne.
Par conséquent, les fonctionnaires du guichet unique doivent souvent consacrer du temps à aider les usagers à saisir les informations, ce qui affecte leurs autres tâches. Pour résoudre ces difficultés, la seule solution pour la localité est de promouvoir la transformation numérique dans chaque quartier.
Le quartier de Coc Leu, dans la ville de Lao Cai , est une localité très appréciée pour la mise en place de services publics en ligne, avec 100 % des démarches reçues et traitées en ligne. Mme Bui Thi Phuong Thao, présidente du Comité populaire du quartier de Coc Leu, a déclaré qu'à l'avenir, le quartier poursuivrait la modernisation du système administratif, exploiterait et utiliserait efficacement les logiciels de gestion des documents et des dossiers de travail, et renforcerait l'application des technologies de l'information au service de réception et de restitution des résultats.
La promotion des services publics en ligne a fait l'objet d'une attention particulière de la part du Comité du Parti et du gouvernement de la ville de Lao Cai, dans le but de bâtir un gouvernement numérique. Au cours des trois premiers mois de 2024, le Comité populaire de la ville, les communes et les quartiers ont reçu et traité en ligne l'ensemble du processus pour 9 070/9 493 dossiers, soit 95,5 % ; et ont effectué des paiements en ligne pour 7 563/8 890 dossiers avec obligations financières, soit 85 %.
Outre les résultats obtenus, la fourniture de services publics en ligne par les agences d'État dans la ville présente certaines limites telles que : Dans certaines zones, en particulier dans les communes, les gens ne connaissent pas les services publics en ligne, la majorité des gens ont encore l'habitude de s'adresser directement aux agences d'État pour être guidés sur la manière d'effectuer les procédures administratives ; le niveau intellectuel et les conditions d'utilisation des équipements informatiques des gens sont encore limités, ce qui entraîne des difficultés d'accès aux services publics en ligne ; les services publics sont souvent défectueux et les gens doivent les exécuter plusieurs fois, ce qui fait que les gens ne veulent pas effectuer les services publics en ligne...
M. Ngo Vu Quoc, vice-président du Comité populaire de la ville de Lao Cai, a déclaré que pour contribuer à améliorer l'efficacité de la fourniture de services publics en ligne dans la région, la ville a proposé plusieurs solutions, notamment : renforcer la propagande et la sensibilisation aux services publics en ligne afin que les citoyens et les entreprises puissent mieux comprendre les avantages de leur utilisation ; promouvoir la révision et la publication des procédures administratives liées à la fourniture de services publics en ligne ; mettre en œuvre la normalisation et élaborer des critères spécifiques pour déterminer les procédures administratives pouvant être fournies en ligne ; améliorer l'interface du portail des services publics afin de simplifier, de faciliter et de faciliter les procédures administratives. En particulier, créer et maintenir le portail d'information électronique du gouvernement communal et les sites de réseaux sociaux (tels que Zalo, Facebook…) du Comité populaire communal afin de renforcer les interactions et de fournir des conseils sur la fourniture de services publics en ligne aux organisations et aux particuliers.
Au début de 2024, le nombre de services publics en ligne mis à jour sur le portail des services publics de la province est de 1 323 services; le taux de dépôt de demandes en ligne est de 44,48 %; le taux de procédures administratives configurées pour le paiement en ligne est de 100 %.
Du 1er janvier 2024 au 30 juin 2024, la province de Lao Cai testera 35 catégories de services publics en ligne n'acceptant pas les documents papier (services publics complets). Ainsi, les services publics complets comprennent : 29 procédures au niveau provincial ; 4 procédures au niveau du district ; 2 procédures au niveau de la commune.
Le Comité populaire provincial a également publié le Plan n° 132/KH-UBND sur la promotion de l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne dans la région en 2024. Dans le but de renforcer l'orientation visant à promouvoir l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne et d'autres services publics sur le système du portail provincial des services publics (DVC) pour augmenter le nombre de transactions de services publics en ligne et de paiements en ligne dans le traitement des procédures administratives (TTHC).
Le Comité populaire provincial a ordonné de renforcer la coordination entre les départements, les branches, les secteurs et les localités dans la fourniture de services publics en ligne pour servir les citoyens et les entreprises ; d'augmenter le nombre de dossiers de procédures administratives traités en ligne, d'atteindre les objectifs de fourniture et d'utilisation des services publics en ligne de la province, en particulier les services publics en ligne tout au long du processus de mise en œuvre pilote sans accepter les dossiers papier.
Source
![[Photo] Le secrétaire général To Lam assiste au lancement de 3 plateformes numériques servant à la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/2/d7fb7a42b2c74ffbb1da1124c24d41d3)
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