La déléguée Nguyen Thi Thuy a demandé d'inspecter et de clarifier s'il existe des signes de fraude et de tromperie des clients dans le conseil en vente d'assurance.
Lors de la séance de discussion sur les questions socio-économiques et budgétaires à l'Assemblée nationale ce matin, Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission judiciaire, a souligné les faiblesses du marché de l'assurance. Elle a mentionné les produits d'assurance-vie et d'assurance-investissement, où les clients sont contraints par les banques de souscrire une assurance avec des prêts ou sont incités à souscrire une assurance en échange de leur épargne.
« Le ministère des Finances doit mener une inspection complète de l'assurance-vie, en se concentrant sur les assurances liées aux investissements. Le ministère de la Sécurité publique doit vérifier et clarifier tout signe de fraude ou de tromperie envers les clients. Si tel est le cas, il doit proposer l'ouverture d'une enquête », a déclaré le vice-président de la Commission judiciaire.
Pour les compagnies d’assurance, a-t-elle déclaré, elles doivent revoir les étapes de conception des contrats, de consultation, de signature des contrats et de traitement des plaintes des clients.
La proposition du délégué de l'Assemblée nationale a été formulée dans le contexte de nombreuses plaintes et poursuites récentes de la part d'acheteurs d'assurance-vie et de sociétés vendant ce produit, ce qui crée un sentiment d'insécurité chez les acheteurs.
Elle a analysé que les contrats d’assurance-vie contiennent souvent des centaines de pages de clauses, et que la principale perte incombe à l’acheteur s’il rencontre un consultant sans scrupules.
« Même les experts financiers et juridiques ont du mal à accéder aux contrats d'assurance. Nombre d'entre eux affirment ne comprendre que 70 % du contenu du contrat. Même en le lisant attentivement, ils ne parviennent toujours pas à saisir la flexibilité du contenu du contrat », a déclaré Mme Thuy.
De plus, les contrats d’assurance-vie se présentent souvent sous la forme de liens d’investissement, ce qui signifie qu’une partie de l’argent du client est utilisée par l’entreprise pour investir dans des actions et des obligations, ce qui rend la situation encore plus compliquée.
Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission judiciaire de l'Assemblée nationale, a pris la parole lors de la séance de discussion socio-économique du matin du 31 mai. Photo : Hoang Phong
Pendant ce temps, l'équipe de consultants en assurance - le lien clé menant aux récents litiges et procès - de nombreuses personnes donnent des conseils ambigus et trompeurs sur les produits pour « conclure rapidement des affaires », signer des contrats et recevoir des commissions.
Selon la réglementation du ministère des Finances, le taux de commission maximal pour les consultants est de 40 % du montant du contrat la première année. Actuellement, ce taux est de 30 à 40 % pour les compagnies d'assurance. Par exemple, avec un contrat d'assurance de 100 millions de VND, le consultant percevra 30 à 40 millions de VND la première année.
Ainsi, pour réaliser des ventes, de nombreux consultants ont donné des conseils erronés, faisant croire à tort aux clients qu'ils participent à un produit très rentable, qu'ils sont protégés en matière de santé et indemnisés en cas de problème, et qu'à la fin du contrat, ils recevront la totalité du montant payé plus les intérêts.
Mais selon elle, la réalité est tout autre. Certains produits d'assurance liés à des investissements ne génèrent que des bénéfices attendus, entièrement dépendants du marché. Les compagnies d'assurance qui investissent de telles sommes ne sont pas certaines de générer des bénéfices.
De nombreux consultants se contentent d'informer leurs clients des avantages auxquels ils ont droit, sans en préciser clairement les conditions. L'inconvénient d'une résiliation anticipée du contrat (un à deux ans après l'adhésion) est le risque de perdre la totalité des sommes versées. « C'est la source de la frustration récente due au manque de transparence dans le conseil », a-t-elle commenté.
De plus, selon l'Association vietnamienne des assurances, en 2022, 3 100 agents d'assurance ont commis des infractions, notamment en donnant intentionnellement de mauvais conseils sur les contrats d'assurance. « Il est déraisonnable et contraire à l'éthique que les consultants n'aient pas suffisamment de cœur et d'expérience pour rejeter toute la responsabilité sur l'acheteur. Les compagnies d'assurance connaissent les erreurs des consultants et des agents d'assurance, mais les ignorent délibérément, ce qui nuit aux clients ? », a soulevé le vice-président de la Commission judiciaire.
S'exprimant récemment sur le marché de l'assurance, le ministre des Finances Ho Duc Phoc a également admis que de nombreuses compagnies d'assurance se concentrent uniquement sur le chiffre d'affaires, négligeant la qualité, ce qui entraîne une croissance rapide du secteur en quantité, mais pas en qualité. « De nombreuses compagnies d'assurance se concentrent en réalité uniquement sur la formation des agents à la vente de produits. Cela signifie qu'elles privilégient la formation aux techniques de vente au détriment des connaissances économiques de base, de l'expertise en assurance et de l'éthique professionnelle », a estimé le ministre.
Il a également déclaré que le marché devait évoluer en profondeur. Le ministre a indiqué que de nombreuses nouvelles réglementations concernant les agents d'assurance, notamment la bancassurance, ont été précisées de manière plus stricte et plus complète dans les projets de documents guidant la révision de la loi sur les activités d'assurance. Le ministère des Finances les a soumis au gouvernement et s'attend à ce qu'ils soient publiés prochainement afin d'améliorer la qualité et de protéger les droits des clients.
Selon les statistiques, le taux de participation à l'assurance-vie au Vietnam est de 11 % de la population, contre 38 % aux Philippines, 50 % en Malaisie et 90 % aux États-Unis. Mme Thuy estime que les compagnies d'assurance doivent convaincre leurs clients.
« Souscrire à une assurance exige honnêteté et transparence de part et d'autre pour en tirer profit. Ce n'est qu'avec transparence et sincérité que les gens ne tourneront pas le dos à l'assurance-vie », a conclu Mme Nguyen Thi Thuy.
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