Zone spéciale de Phu Quoc : travailler midi et soir pour la satisfaction de la population

Des efforts pour résoudre en profondeur

Le 9 juillet à 5 h 30 du matin, le portail du Centre PVHCC de la zone spéciale de Phu Quoc, province d'An Giang (3, rue Mai Thi Hong Gam) n'était pas encore ouvert, mais devant, de nombreuses personnes attendaient déjà d'obtenir un numéro pour finaliser les démarches. Mme Lai Thi Nam, habitante du hameau de Ganh Dau, a expliqué, munie d'un dossier, avoir parcouru 28 km depuis son domicile jusqu'au Centre PVHCC pour finaliser les démarches d'obtention d'un certificat de droits d'utilisation du sol. « Malgré la distance, je n'ai pas trouvé cela gênant. Dès mon arrivée, les bénévoles m'ont soutenue, guidée et montré avec enthousiasme comment remplir le formulaire de demande correctement et intégralement. Il ne me reste plus qu'à attendre d'obtenir un numéro, soumettre la demande et c'est fait. »

Le 9 juillet à 6 h 45, les spécialistes réceptionnant les documents étaient présents au Centre PVHCC, stabilisant les machines et prêts à travailler. À 7 h précises, le composeur automatique a été activé et a commencé à recevoir les ordres de transaction. Un employé était de service, interrogeant les personnes sur les procédures suivies pour les guider, les assister dans la composition du numéro et les guider vers le comptoir de réception des documents. À côté du composeur, une longue table avec de nombreuses chaises était installée, où quatre bénévoles étaient régulièrement présents pour aider les personnes à remplir des documents ou à effectuer des services publics en ligne.

« Votre procédure est ainsi : nul besoin de venir chercher un numéro ni de soumettre la demande directement. Demain, vous utiliserez cette application pour effectuer vos recherches et, dès que vous verrez les résultats, vous recevrez votre acte de naissance. » Après avoir été guidé par le bénévole Phu Quoc An (Union des jeunes de la zone spéciale de Phu Quoc) et avoir pu utiliser l'application lui-même, M. Le Thanh Nam est parti avec joie. Phu Quoc An a expliqué que depuis le 1er juillet, les bénévoles ont aidé des milliers de personnes à effectuer des transactions en ligne au Centre PVHCC, réduisant ainsi le temps d'attente et partageant la pression avec le personnel chargé de la gestion des documents.

Le personnel du Centre de services de l'administration publique de la zone spéciale de Phu Quoc s'occupe des procédures administratives pour les personnes

Dès la première heure de la matinée, plus de 120 dossiers ont été traités. À l'approche de midi, le nombre de personnes et d'entreprises se rendant au Centre PVHCC pour effectuer des transactions a augmenté. Le centre, qui couvre une superficie de plus de 250 mètres carrés, était bondé, mais les procédures se sont déroulées sans problème, le personnel chargé du traitement des dossiers et les personnes concernées étaient proches, et tout le monde était satisfait.

Mme Ho Thuy Hang, responsable du traitement des documents dans le secteur culturel et éducatif , a déclaré que depuis le 1er juillet, le nombre de personnes se rendant au centre de transactions a considérablement augmenté en raison de la concentration des procédures administratives des sept anciennes communes et quartiers. « Pour traiter rapidement les documents, nous commençons à travailler à 7 h et à 13 h. Toutes les personnes qui viennent effectuer des transactions et qui composent le numéro pendant la journée verront leurs documents traités par le centre. Nous travaillons jusqu'à la fin de la journée, et non jusqu'à la fin de la journée. Certains jours, nous travaillons jusqu'à 20 h. Comme aujourd'hui, dans certaines zones, de nombreuses personnes viennent effectuer des démarches, et nous travaillons pendant la pause déjeuner », a expliqué Mme Hang.

Numériser le processus de candidature

Afin de faciliter les démarches administratives, le Centre de services publics de la zone spéciale de Phu Quoc a imprimé 400 codes QR correspondant à 400 procédures administratives différentes. Lors de leurs transactions, les particuliers et les entreprises scannent le code QR correspondant pour accéder aux informations et effectuer les étapes suivantes. Cette méthode permet de gagner du temps, de réduire les formalités administratives et, d'autre part, de rendre le processus plus transparent et d'améliorer l'expérience des usagers.

M. Nguyen Trong Thuong, directeur adjoint du Centre d'administration publique de la zone spéciale de Phu Quoc, a déclaré qu'après plus d'une semaine de fonctionnement du gouvernement local à deux niveaux, plus de 5 000 personnes sont venues effectuer des démarches administratives au centre (en moyenne, environ 700 personnes sont venues effectuer des transactions chaque jour), soit un nombre bien plus élevé qu'avant le 1er juillet. Les procédures les plus fréquemment traitées étaient l'octroi de certificats de droit d'utilisation du sol, l'octroi de certificats d'enregistrement d'entreprise et les procédures judiciaires - d'état civil...

Le 8 juillet, en collaboration avec les dirigeants de la zone spéciale de Phu Quoc, le président du Comité populaire provincial d'An Giang, Ho Van Mung, a réitéré que l'un des objectifs du modèle de gouvernement local à deux niveaux est d'être plus proche de la population et de mieux la servir. « La zone spéciale de Phu Quoc doit y parvenir. Comment les citoyens peuvent-ils être heureux et satisfaits lorsqu'ils viennent effectuer des démarches administratives au Centre PVHCC ? », a souligné M. Mung.

M. LE ANH TU, Secrétaire du Comité du Parti de la zone spéciale de Con Dao :

Fonctionnement synchronisé et pratique

Le 1er juillet, le Comité du Parti, le Conseil populaire et le Comité populaire de la zone spéciale de Con Dao ont tenu des conférences pour créer des agences, des unités et des organisations et nommer leurs cadres, afin d'assurer le bon fonctionnement de la zone spéciale. Du 1er au 7 juillet, le Centre de services publics de la zone spéciale a reçu 68 dossiers administratifs, dont 61 ont été traités.

En général, après une semaine de fonctionnement officiel du modèle de gouvernement local à deux niveaux, les agences et organisations de la zone spéciale ont été garanties en termes de personnel et de ressources, et ont fonctionné de manière synchrone, sans aucune difficulté ni insuffisance en matière de leadership, de direction et de fonctionnement.

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Source : https://www.sggp.org.vn/dac-khu-phu-quoc-lam-viec-xuyen-trua-xuyen-toi-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-post803325.html