La lutte contre la contrefaçon en ligne ne peut pas se faire à mains nues
Le commerce électronique au Vietnam a connu une forte croissance après la pandémie de Covid-19. En 2023, le chiffre d'affaires B2C (business-to-consumer) a atteint 20,5 milliards de dollars américains et plus de 2,2 milliards d'unités de produits ont été livrées avec succès sur cinq plateformes de commerce électronique. Ces chiffres placent le Vietnam parmi les 10 pays affichant la plus forte croissance du commerce électronique au monde .
Toutefois, cette évolution rapide pose également de nombreux défis en matière de protection des droits des consommateurs. En 2023, la Commission nationale de la concurrence – l'organisme chargé par le ministère de l'Industrie et du Commerce de gérer la protection des droits des consommateurs au niveau de l'État – a reçu 1 567 pétitions et plaintes de consommateurs, dont 5,5 % concernaient le commerce électronique.
Les problèmes fréquemment signalés incluent : mauvaise qualité et quantité des marchandises, services d'expédition insatisfaisants, absence d'indemnisation ou de retour des produits, publicité mensongère et fausses informations. Les principaux groupes touchés sont les enfants, les personnes âgées et les habitants des zones rurales, montagneuses et isolées.
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| Pour prévenir les violations en ligne, des méthodes appropriées sont nécessaires. Photo : Ngoc Mai |
M. Tran Huu Linh, directeur général du Département général de la gestion des marchés, a affirmé qu'outre les opportunités qu'il offre, le commerce électronique pose de nombreux nouveaux défis aux acteurs de la lutte contre la contrefaçon et de la protection des consommateurs. Pour prévenir les infractions en ligne, le responsable du Département général de la gestion des marchés a déclaré qu'il est nécessaire de disposer de ressources humaines, notamment d'outils et de méthodes adaptés, et de ne pas « prendre le voleur à mains nues ». « Lutter contre la fraude commerciale et la contrefaçon sur Internet nécessite des solutions technologiques spécifiques pour identifier et identifier les acheteurs, les vendeurs, les transporteurs et les marchandises, contribuant ainsi à la prévention des risques », a souligné M. Tran Huu Linh.
Construire un écosystème numérique pour protéger les consommateurs dans le commerce électronique
M. Le Duc Anh, directeur du Centre des technologies de l'information et du numérique du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), a déclaré qu'il est nécessaire d'appliquer des solutions technologiques avancées pour identifier les vendeurs, les acheteurs et retracer l'origine des marchandises dans le commerce électronique afin de prévenir les produits contrefaits.
Au fil des ans, les unités fonctionnelles du ministère de l'Industrie et du Commerce ont déployé des efforts pour améliorer l'infrastructure, le cadre juridique et les politiques de développement du commerce électronique et de l'économie numérique. Plus récemment, en 2023, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique a mis en place un écosystème numérique pour renforcer la protection des droits des consommateurs. Ce système comprend un système de gestion et de résolution des retours d'information et des litiges en ligne entre particuliers et entreprises dans le cadre du commerce électronique.
« L'écosystème numérique contribuera à protéger les marques dans l'environnement en ligne, à assurer les transactions dans le commerce électronique, à résoudre les plaintes et les litiges, à authentifier et à identifier les sujets dans le commerce électronique... » - M. Le Duc Anh a informé et espéré que l'écosystème numérique qui renforce la protection des droits des consommateurs contribuera à améliorer l'efficacité de la lutte contre les produits contrefaits dans l'environnement en ligne.
Selon les experts, à l'ère de la révolution industrielle 4.0, sans modernisation des technologies anti-contrefaçon, il sera difficile de contrôler et de prévenir les ruses de plus en plus sophistiquées des canaux de distribution de contrefaçons. Par conséquent, la recherche de solutions anti-contrefaçon contribuera à unifier les normes nationales afin que les autorités compétentes puissent proposer des normes techniques communes pour les timbres anti-contrefaçon, permettant ainsi aux unités de production et aux entreprises d'éviter de gaspiller des ressources sociales dans la recherche de solutions anti-contrefaçon propres à chaque unité.
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| L'Association vietnamienne de protection des consommateurs et la plateforme Metric.vn coopèrent pour protéger les consommateurs sur les plateformes de commerce électronique. Photo : fournie par le bureau de l'Association. |
Plus récemment, l'Association vietnamienne de protection des consommateurs et la plateforme Metric.vn ont conclu un partenariat stratégique pour créer une nouvelle étape dans la protection des consommateurs sur les plateformes de commerce électronique.
Mme Tran Thi Dung, vice-présidente de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a déclaré que l'Association accordait une importance primordiale à la protection des droits des consommateurs à l'ère numérique. Le commerce électronique est en plein essor, mais il s'accompagne également de défis majeurs en matière de qualité des produits, de contrefaçon et de sécurité des transactions. « La coopération avec Metric permettra à l'Association de continuer à consolider sa position et d'offrir aux consommateurs un environnement de commerce électronique fiable et sécurisé », a affirmé Mme Dung.
M. Ha Thanh Tung, président de Metric, a déclaré : « Nous sommes fiers d'être un pionnier dans la fourniture de solutions technologiques pour la protection des consommateurs dans le secteur du e-commerce. Grâce à l'analyse des données en temps réel, nous pouvons détecter et prévenir les comportements frauduleux, contribuant ainsi à la protection des droits légitimes des consommateurs. La coopération avec l'Association vietnamienne pour la protection des consommateurs constituera une avancée importante, contribuant non seulement à promouvoir la protection des consommateurs, mais aussi la transparence du marché. »
L'un des points clés de cette coopération est la mise à disposition de données de marché entre l'Association et la plateforme Metric.vn. Forte de ses compétences en traitement de données en temps réel et en Big Data, Metric fournira des données de marché détaillées et approfondies, aidant ainsi les entreprises manufacturières à mieux comprendre les besoins et les tendances des consommateurs. Elles pourront ainsi améliorer leurs produits et services et offrir une meilleure expérience client. Ces données, notamment, aident les entreprises à accroître leur efficacité de production et contribuent également de manière significative à la protection des consommateurs.
« Metric développera des outils pour faciliter la détection des contrefaçons sur les plateformes de e-commerce, aidant ainsi les consommateurs à éviter d'acheter des produits de mauvaise qualité et renforçant ainsi la confiance dans l'environnement d'achat en ligne. Cela permettra non seulement aux consommateurs de se sentir plus en sécurité lors de leurs achats, mais favorisera également le développement durable des plateformes de e-commerce au Vietnam », a expliqué M. Ha Thanh Tung.
Outre la fourniture de données de marché, l'Association vietnamienne de protection des consommateurs et Metric coordonneront leurs actions pour promouvoir des campagnes de sensibilisation des consommateurs à leurs droits et présenter les services technologiques avancés proposés par Metric. Ces campagnes aident non seulement les consommateurs à mieux comprendre leurs droits et obligations lors des achats en ligne, mais créent également les conditions permettant aux entreprises manufacturières d'améliorer la qualité de leurs produits et de répondre ainsi au mieux à la demande du marché.
« Cette coopération apporte non seulement de la valeur aux entreprises et aux consommateurs, mais démontre également le fort développement de la technologie dans la protection des droits des consommateurs », a affirmé Mme Tran Thi Dung.
Source : https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html
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