Vietnam Post dispose d'un assistant virtuel pour soutenir les activités de production et commerciales.

Avec de nombreux avantages pratiques, MiPo Virtual Assistant sera un outil puissant pour aider à améliorer l'efficacité du travail et la qualité du service client pour les employés de Vietnam Post sur l'ensemble du réseau.

Le 15 novembre 2024, Vietnam Post Corporation (Vietnam Post) a officiellement lancé MiPo Virtual Assistant pour soutenir les employés de la poste, en particulier les agents de transaction, le personnel de la poste, le personnel de vente, le personnel de la poste - Culture, etc. dans les activités professionnelles et dans le processus de transactions et de service client.

MiPo est né de l'orientation de l'application des assistants virtuels aux activités professionnelles du ministère de l'Information et des Communications ainsi que de la nécessité pour les assistants virtuels d'agir comme un système de connaissances des entreprises, avec une accumulation, un héritage et une sélection élevés et de fournir aux utilisateurs des informations précises, opportunes et complètes.

M. Nguyen Truong Giang, président du conseil d'administration de la société, a partagé l'objectif de mise en œuvre et l'orientation de développement de l'assistant virtuel MiPo.

Il s'agit du premier système d'application technologique d'intelligence artificielle (IA) développé et développé par la Poste vietnamienne. Son objectif est d'aider le personnel postal à servir les clients, à accomplir les tâches quotidiennes et à optimiser la productivité.

Une réponse rapide améliore l'expérience client et les performances des employés

MiPo fonctionne comme un chatbot : il suffit aux employés d'accéder au site web de MiPo, de choisir un sujet ou de poser une question relative aux services. Le système fournit des informations immédiates et précises en moins de 5 secondes par question.

Grâce à une simple opération, les caissiers et les employés des bureaux de poste peuvent consulter toutes les informations nécessaires pour servir, répondre et conseiller les clients, sans perdre de temps à consulter de nombreux documents et réglementations comme c'était le cas auparavant. Ils peuvent ainsi répondre rapidement aux demandes des clients, réduire les délais d'attente et de transaction et accroître la satisfaction client envers les services de la Poste vietnamienne. Parallèlement, ils aident les employés à gérer leur travail plus efficacement et à réduire les erreurs lors des transactions. L'efficacité du travail s'en trouve également considérablement améliorée.

Le contenu des commentaires de MiPo couvre la plupart des domaines opérationnels de Vietnam Post, notamment les produits, services, politiques, mécanismes, frais de commission, processus de mise en œuvre, réglementations commerciales, etc. En fonction du contenu de la question, MiPo répondra sous des formes appropriées telles que des citations de documents, réglementations, instructions ; formulaires ; vidéos , images, etc.

M. Nguyen The Nam, représentant du Centre d'innovation de la Société, a présenté MiPo.

Les données de MiPo sont continuellement mises à jour et basées sur les documents officiels, les matériaux et les réglementations de la poste vietnamienne, garantissant que la source de commentaires est toujours nouvelle, précise, complète et fiable.

MiPo fournit non seulement des réponses, mais propose également des fonctionnalités interactives telles que « J'aime » (satisfait) et « Je n'aime pas » (insatisfaction) permettant aux utilisateurs d'évaluer l'utilité de la réponse. Si la réponse ne répond pas à la question, les utilisateurs peuvent utiliser la fonctionnalité « Suggestion » pour ajouter des informations ou suggérer des améliorations. Grâce à la capacité d'auto-apprentissage à partir des données des questions et à l'interaction avec les utilisateurs pendant l'utilisation, MiPo sera toujours plus performant, plus adapté et répondra mieux aux besoins réels.

Promouvoir l'auto-apprentissage, l'auto-amélioration et le développement personnel des employés

Au lieu de participer à de nombreux cours de formation traditionnels, directs et centralisés, les employés de la Poste peuvent apprendre de manière proactive, accumuler des connaissances et améliorer leurs compétences grâce à la riche base de connaissances de MiPo.

Grâce à un contenu numérisé varié, à des informations constamment mises à jour et à une réactivité accrue, même les employés des postes travaillant dans des régions reculées et aux conditions de déplacement difficiles peuvent facilement se former et améliorer leurs compétences professionnelles grâce à MiPo. Cela leur permet d'être plus confiants dans leurs missions de conseil, de partage, de réponse aux questions des clients et d'offrir un meilleur service client.

MiPo agit comme un chatbot avec une vitesse de réponse rapide, fournissant des informations complètes, précises et mises à jour.

L'application du MiPo permet, d'une part, de réduire les coûts de formation, d'optimiser le temps et d'accroître la flexibilité des employés, qui n'ont plus besoin de se déplacer pour suivre des formations ; d'autre part, elle contribue à consolider les connaissances, à renforcer les compétences professionnelles et à uniformiser la qualité du travail à la Poste vietnamienne. Ainsi, les processus sont professionnalisés, la qualité du service améliorée et l'expérience client est améliorée.

Selon M. Nguyen Truong Giang, président du conseil d'administration de la Vietnam Post Corporation, l'assistant virtuel MiPo est la première étape du voyage vers la réalisation du plan visant à intégrer l'intelligence artificielle dans tous les aspects de la production et des activités de la Vietnam Post.

MiPo s'inscrit dans une tendance d'IA dans un domaine précis et démontre clairement que Vietnam Post est de plus en plus proactive dans l'utilisation des technologies de pointe pour offrir une valeur ajoutée et une expérience optimales à ses employés, ses clients et à la population. Dans un premier temps, MiPo prendra en charge les contenus de base destinés aux caissiers, au personnel des bureaux de poste, et notamment au personnel de la section « Culture Communale ». Grâce à MiPo, tous les employés peuvent conseiller, répondre, accompagner et fournir en toute confiance les services les plus complexes, même en fonction des besoins des clients.

À l'avenir, MiPo continuera d'être amélioré afin d'étendre la mise en œuvre du support client pour la recherche d'informations sur les envois postaux et de l'intégrer au standard téléphonique pour déployer des appels automatiques. Parallèlement, MiPo contribuera à la prévision du volume de courrier dans le cadre de l'exploitation des transports, au calcul des itinéraires de collecte et de distribution optimaux et à l'assistance aux facteurs dans l'exécution des commandes.

Source : https://vnpost.vn/hoat-dong-nganh/buu-dien-viet-nam-co-tro-ly-ao-ho-tro-hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh