Früh testen, rechtzeitig unterstützen
Vor der offiziellen Inbetriebnahme organisierte das Zentrum einen zweiwöchigen Probebetrieb. Mitglieder der Jugendgewerkschaft wurden gründlich geschult, um die Menschen direkt durch grundlegende Vorgänge wie die Informationssuche, die Anmeldung bei VNeID, das Einreichen von Dokumenten über das öffentliche Serviceportal usw. zu führen.
Frau Tran Hai Yen, Parteisekretärin und Vorsitzende des (vorläufigen) Volksrats des Bezirks Binh Thoi, sagte: „Die umfassende Anleitung hilft den Menschen sicherzustellen, dass ihre Dokumente von Anfang an vollständig sind und die richtigen Informationen enthalten. Dadurch verkürzt sich die Zeit für die Einreichung von Dokumenten und deren Erhalt bei der zentralen Anlaufstelle erheblich.“
Frau Yen fügte hinzu, dass das Zentrum 362 Verwaltungsvorgänge mit detaillierten Anweisungen, Gebühren und Bearbeitungszeiten öffentlich ausgehängt habe. Alle Vorgänge würden auf Bezirksebene, also in der Nähe der Bevölkerung, abgewickelt, anstatt dass die Menschen wie bisher in den Bezirk gehen müssten.
Laut Frau Yen setzt das Volkskomitee des Bezirks Binh Thoi bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf das „Vier-Vor-Ort-Prinzip“. Erstens erfolgt die Entgegennahme vor Ort (Beamte erhalten Dokumente direkt im öffentlichen Verwaltungszentrum auf Gemeinde- und Bezirksebene). Zweitens erfolgt die Begutachtung vor Ort: Fachbeamte prüfen, verifizieren und bearbeiten Dokumente direkt vor Ort. Drittens erfolgt die Genehmigung vor Ort: Befugte Personen unterzeichnen und genehmigen Dokumente und Dokumente direkt im Zentrum. Schließlich werden die Ergebnisse vor Ort zurückgegeben, die den Personen unmittelbar nach Abschluss der Verfahren übermittelt werden.
Gewerkschaftsmitglieder und junge Menschen sind daher von Anfang an dabei, um die Menschen bei den Verwaltungsverfahren zu unterstützen und zu begleiten. „Die regelmäßige Anwesenheit von Gewerkschaftsmitgliedern und jungen Menschen trägt nicht nur zum Bild einer jungen und freundlichen Basisregierung bei, sondern zeigt auch deutlich den Pioniergeist bei der Verwaltungsreform. Dies ist auch ein lebendiger Ausdruck des Mottos: ‚Wo immer es nötig ist, gibt es junge Menschen, wo es schwierig ist, gibt es junge Menschen‘“, betonte Frau Yen.
Neben dem Computersystem für Beamte stellt das Zentrum auch zusätzliche Geräte zur direkten Nutzung bereit. Mitarbeiter, hauptsächlich Mitglieder der Jugendgewerkschaft, stehen jederzeit bereit, ältere Menschen oder Menschen, die mit der Nutzung von Technologie nicht vertraut sind, zu unterstützen.
„Dank einer gründlichen Ausbildung beherrschen die Freiwilligen ihre Aufgaben sehr gut. Sie begrüßen die Menschen proaktiv, gehen auf sie zu, hören sich ihre Bedürfnisse an und geben ihnen Schritt-für-Schritt-Anweisungen“, fügte Frau Yen hinzu.
Die Leute sind mit dem schnellen und genauen Service zufrieden
Herr Nguyen Trong Tam (40 Jahre), wohnhaft im Bezirk Binh Thoi in Ho-Chi-Minh-Stadt, kam ins Zentrum, um seinen Familienstand bestätigen zu lassen und den Verkauf seines Gebrauchtwagens abzuschließen. Er sagte, er habe noch nie zuvor Online-Dienste genutzt und sei daher zunächst ziemlich verwirrt gewesen. Dank der engagierten Beratung der Gewerkschaftsmitglieder und Mitarbeiter des Zentrums wurden alle Vorgänge jedoch schnell und korrekt durchgeführt.
„Junge Leute geben leicht verständliche Anweisungen. Früher musste ich meine handschriftlichen Notizen mit schlechter Schrift korrigieren. Jetzt sind Online-Vorgänge viel schneller und klarer“, erzählte Herr Tam.
Innerhalb kurzer Zeit wurde die Akte von Herrn Tam empfangen und bearbeitet, ohne dass es wie zuvor zu Wartezeiten kam. Dieser Fall zeigt deutlich, wie effektiv die Kombination von Technologie mit einem jungen, professionellen Support-Team ist.
Laut Frau Yen besteht das Ziel nach der Zusammenlegung der Bereiche nicht nur darin, den Apparat zu rationalisieren, sondern auch die Servicequalität zu verbessern, den Menschen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten, die Notwendigkeit häufiger Reisen zu begrenzen und eine schnelle und zeitnahe Bearbeitung von Dokumenten sicherzustellen.
„Die reibungslose Koordination zwischen den lokalen Behörden, den Mitarbeitern und den Jugendkräften hat ein wirksames, bürgernahes Verwaltungsmodell im Geiste einer modernen Verwaltungsreform gezeigt“, sagte Frau Yen.
Quelle: https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html
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