Auf einer Pressekonferenz des Ministeriums für Information und Kommunikation am 8. August 2023 erklärte Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation, dass die Abteilung von Kunden, die das Gmobile-Netz nutzen, die Rückmeldung erhalten habe, dass der Netzbetreiber in der Vergangenheit das Signal abgeschaltet habe.
Gmobile selbst hat technische Lösungen zur Qualitätssicherung und zum Schutz der Kundeninteressen vorgeschlagen, beispielsweise die Zusammenarbeit mit anderen Netzbetreibern beim Roaming und die Bindung von Abonnenten durch die Zusammenarbeit mit anderen virtuellen Netzbetreibern. Darüber hinaus hat Gmobile eine Lösung zur Speicherung von Nutzerinformationen per Software vorgeschlagen.
Als Reaktion auf das Kundenfeedback bekräftigte Herr Nguyen Phong Nha jedoch, dass das Ministerium weiterhin mit Gtel (der Muttergesellschaft des Gmobile-Netzwerks) zusammenarbeiten werde, um die Verbraucherrechte zu gewährleisten und Dienstleistungen anzubieten, die den Standards entsprechen.
Nachdem VietNamNet einen Artikel über die lange Zeit fehlende Signalstärke von G-Mobile veröffentlicht hatte, erhielt das Netzwerk zahlreiche verärgerte Reaktionen von Lesern. Die meisten berichteten, dass sie die attraktiven SIM-Nummern von G-Mobile nutzten.
Leser nick 333 berichtete, er sei ein „Opfer“ des Netzbetreibers gewesen, als er seit April 2023 in beide Richtungen gesperrt war und bis heute keine Benachrichtigung an die Nutzer erfolgt sei. Der Kunde habe dreimal einen Beschwerdebrief geschickt, aber keine konkrete schriftliche Antwort erhalten. Bei einem Anruf bei der Hotline erhielt er eine allgemeine Antwort ohne konkrete Frist zur Behebung des Problems.
Ein Leser namens Truong Nam berichtete, dass er die Nummer 05999x9999 als geschäftliche Hotline nutzte. Ende März 2023 hatte das Gmobile-Netz sämtliche Signale unterbrochen, sodass Geschäftspartner ihn nicht mehr erreichen konnten und der OTP-Code der Bank nicht mehr verwendet werden konnte. Der Leser bat Gmobile um eine genaue Antwort, wann das Problem mit der Signalunterbrechung behoben werden könne.
Laut einer Leserin namens Linh gab sie mehrere zehn Millionen aus, um bei Gmobile eine SIM-Karte für eine Hotline-Nummer zu kaufen. Nach einigen Monaten war diese jedoch nicht mehr nutzbar und das Netzwerk unterstützte keine Nutzer mehr. Dies beeinträchtigte das Geschäft der Kundin.
In einer Ankündigung auf der offiziellen Website von Gmobile vom 21. Juni, mehrere Monate nach der Meldung eines vollständigen Signalverlusts, kündigte der Netzbetreiber die Unterstützung der 2G-Postpaid-Kunden von Gmobile an, deren Dienste unterbrochen wurden. Gmobile implementierte einen Plan zur Unterstützung von 2G-Postpaid-Kunden, die die Dienste des Netzbetreibers nutzen, um auf Prepaid umzusteigen und die Kundendaten gemäß den geltenden Vorschriften zu schützen.
Der Ankündigung zufolge können Kunden mit Nummern im Bereich 0995 in Zusammenarbeit mit Vietnamobile auf eine physische 4G-SIM-Karte umsteigen. Kunden mit Nummern im Bereich 09968 und 09969 können in Zusammenarbeit mit MobiFone auf eine physische 4G-SIM-Karte umsteigen.
Für Abonnenten mit den Nummern 09960, 09961, 09962, 09963 und 09964 nutzen Kunden die GSIM über die iZOTA-Anwendung. Für andere Nummern benachrichtigt Gmobile die Kunden, sobald das technische System bereit ist.
Kunden in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt kommen direkt zu den Gmobile-Transaktionspunkten, um Postpaid- in Prepaid-Abonnements umzuwandeln.
Dies ist nicht das erste Mal, dass sich Gmobile-Kunden darüber beschweren, dass ihre Abonnements aufgrund fehlenden Signals für längere Zeit „auf Eis gelegt“ wurden.
Im September 2020 berichtete VietNamNet über die Situation, dass Gmobile-Kunden das Signal verloren und das Kundencenter nicht erreichen konnten. Daraufhin reagierte ein Vertreter der Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) offiziell auf die Situation.
Gtel Mobile erklärte, dass Gmobile derzeit Wartungs- und Upgrade-Arbeiten an seinem technischen System durchführe. Während der Implementierung kam es bei einigen Gmobile-Kunden zu Signalverlusten, Kontaktabbrüchen oder in einigen Fällen zu einer automatischen Sperrung durch das System gemäß dem automatischen Installationsprozess.
Laut einem Vertreter von Gtel Mobile war das Unternehmen aufgrund der Auswirkungen der Covid-19-Pandemie und der langen Wartezeit auf die staatliche Genehmigung zur Umstrukturierung gezwungen, seinen Apparat zu rationalisieren, seine Vertriebskanäle einzuschränken und den Betrieb mehrerer Kundenbetreuungszentren in Provinzen und Städten vorübergehend einzustellen. Dies führte dazu, dass Fehler für Kunden nicht rechtzeitig behoben und bearbeitet werden konnten.
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