Brauche "Fremde"

Die Geschichte von Beziehungen „von Fremden zu Verwandten“ ist immer interessant. Es ist ein Prozess, der viel Zeit, Geduld, Verständnis und Zuhören erfordert. Ähnlich erleben Versicherungsberater diese Reise bei ihrer Arbeit: von Fremden zu Verwandten, wenn sie Kunden durch jede Lebensphase begleiten.

Vom Fremden zum Freund

Mit fast 22 Jahren Erfahrung als Versicherungsberaterin genießt Frau Thu Dung – „eine Fremde, die aber jeden wichtigen Meilenstein im Leben der Kunden begleitet“ – nicht nur das Vertrauen der Vertragsunterzeichner, sondern auch die ihr anvertrauten Kunden schätzen ihre einfühlsame Art und die Qualität ihrer Beratungsleistungen sehr.

Frau Dung teilte mit: „ Als sie mit der Betreuung eines fremden Kunden beauftragt wurde, riet sie dem Kunden, das Schutzniveau zu erhöhen, jedoch Die Kundin war immer noch nicht einverstanden . Ihr Kind war damals erst 8-9 Monate alt und lernte gerade laufen. Frau Dung hielt regelmäßig Kontakt und beobachtete ihr Leben aus der Ferne. Als das Kind der Kundin 19 Jahre alt wurde, zahlte sich Frau Dungs Engagement aus, als die Kundin zwei weitere Verträge für sich und ihre Tochter unterzeichnete. Nach Erhalt der Verträge sagte die Kundin zu ihrem Kind: „Rufen Sie bei Bedarf Frau Dung an!“ – das war die Botschaft des Vertrauens, die Frau Dung auf dem Weg von der Fremden zur Verwandten vermittelte.

Zum Wort „seltsam“ sagte Frau Dung: „Das Seltsame liegt in der besonderen Beziehung zwischen Berater und Kunde. Anders als in anderen Berufen, wo Kunden nur kommen, um Produkte zu kaufen und wieder gehen, begleitet der Beruf des Versicherungsberaters den Kunden auf seiner langen Lebensreise.“

Tatsächlich gibt es die Meinung: „Es dauert 50 Stunden, um aus einem Fremden einen Bekannten zu machen, 90 Stunden, um aus einem Bekannten einen Freund zu machen, und 200 Stunden, um eine enge Freundschaft zu entwickeln.“ Doch für Versicherungsberater muss dieser Weg in Jahren, Monaten und sogar einem ganzen Leben berechnet werden. Denn mit der Unterzeichnung des Versicherungsvertrags beginnt eine langfristige Beziehung.

Brauche "Fremde"

Es gibt unzählige Geschichten von „Von Fremden zu Freunden“, die viele Versicherungsberater bei Prudential Vietnam täglich erleben. Frau Nguyen Thi Loan, Beraterin bei Prudential Hanoi, stimmt dem zu und sagt: „Wichtig ist nach Abschluss eines Versicherungsvertrags die enge Zusammenarbeit des Beraters mit dem Kunden, um ihn bei Bedarf zu unterstützen.“

Es gibt aber auch sehr ungewöhnliche Fälle, wie den von Frau Huynh Hien, Beraterin bei Prudential Vietnam, die einmal die Versicherung einer Kundin für ihren einjährigen Sohn ablehnte. Frau Hien weiß zwar, dass es in der Versicherungsbranche viel Mühe und Ausdauer erfordert, Kunden zum Abschluss eines Versicherungsvertrags zu bewegen. Ihre ungewöhnliche Entscheidung begründete Frau Hien wie folgt: „Um ihre Kinder zu schützen, müssen die Eltern in erster Linie geschützt werden. Deshalb überzeuge ich Kunden, ein Versicherungspaket für sich selbst abzuschließen und gleichzeitig eine Krankenversicherungskarte für ihre Kinder zu erwerben, um sowohl finanzielle Sicherheit für die Familie als auch die Gesundheit ihrer Kinder zu gewährleisten.“ Das ist die umfassende und passende Lösung eines Versicherungsberaters, die Kunden brauchen.

Man geht davon aus, dass die Aufgabe eines Versicherungsberaters darin besteht, viel zu reden, um zu verkaufen. Doch in Wirklichkeit gibt es Berater, die die Bitte des Kunden, ihm eine passendere Schutzlösung zu empfehlen, schlichtweg ablehnen. Für sie muss der Berater zunächst zuhören und die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden verstehen, um dann die für jeden Kunden optimale Lösung zu finden.

Es gibt Beziehungen, die mit Fremden beginnen, den Kunden aber besser verstehen, als dieser es selbst sagen kann. Frau Mai Phuong (eine Büroangestellte in Ho-Chi-Minh-Stadt) ist seit über zehn Jahren im Versicherungswesen tätig und sagt, sie zögere nicht zu sagen, dass sie „eine Fremde braucht“, denn in schwierigen Lebensphasen sei die Person, die sie begleite und unterstütze, eine Versicherungsberaterin. Sobald der Kunde berufliche Vorurteile und die Abwehrmechanismen gegenüber „Fremden“ – Beratern – überwindet, führt die Beharrlichkeit der Beraterin zu Ergebnissen und gibt ihm die Gewissheit, dass eine andere Person, eine andere Familie, geschützt ist.

Quelle: Prudential Vietnam

Quelle: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm