นี่เป็นครั้งแรกที่ Techcombank ได้รับเกียรติจาก Celent ในระบบรางวัล Model Bank ระดับโลก และยังเป็นตัวแทนประเทศเวียดนามเพียงรายเดียวที่ได้รับรางวัลนี้จนถึงปัจจุบัน
รางวัล Celent Model Bank Awards จัดขึ้นเป็นประจำทุกปีตั้งแต่ปี พ.ศ. 2551 ถือเป็นหนึ่งในรางวัลอันทรงเกียรติที่สุดในภาคการธนาคารและการเงินระดับโลก มอบให้แก่องค์กรที่มีความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริง ซึ่งมีส่วนช่วยสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุผลการดำเนินงานที่โดดเด่น รางวัลนี้ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพของการปรับปรุงกระบวนการ ลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต และรักษาสมดุลในทุกด้านขององค์กรด้วยเทคโนโลยี เพื่อมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ในปี 2568 ธนาคารและสถาบันการเงินหลายร้อยแห่งจากหลายภูมิภาค เช่น อเมริกาเหนือ ยุโรป ญี่ปุ่น สิงคโปร์ เกาหลี ตะวันออกกลาง และออสเตรเลีย เข้าร่วมการเสนอชื่อ โดย Techcombank ได้รับเกียรติให้เป็นตัวแทนเวียดนามคนแรกที่ได้รับเกียรติในประเภท "ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน"
นี่เป็นหลักฐานว่าธนาคารของเวียดนามมีความสามารถอย่างเต็มที่ในการยืนเคียงบ่าเคียงไหล่กับสถาบันการเงินหลักๆ ของโลก ในการเรียนรู้กระบวนการทางเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและการทำงานของระบบให้สูงสุด
คณะกรรมการรู้สึกประทับใจเป็นอย่างยิ่งกับโมเดล “ศูนย์ความร่วมมือระหว่างมนุษย์และบอท” ซึ่งเทคคอมแบงก์ได้ริเริ่มขึ้นร่วมกับ Akabot ของบริษัท FPT Corporation Celent ยกย่องความพยายามอันล้ำหน้าของเทคคอมแบงก์ในการเปลี่ยนการดำเนินงานให้เป็นดิจิทัล ผ่านการนำระบบอัตโนมัติกระบวนการทำงานด้วยหุ่นยนต์ (Robotic Process Automation: RPA) มาใช้ หุ่นยนต์ดังกล่าวทำหน้าที่เป็น “พนักงานเสมือน” จำลองการปฏิบัติงานของมนุษย์โดยไม่ต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับซอร์สโค้ดหรือฐานข้อมูล ซึ่งเป็นสิ่งที่สถาบันการเงินและธนาคารหลายแห่งในเวียดนามยังไม่สามารถนำไปใช้งานพร้อมกันได้ในขณะนี้
หลังจากดำเนินงานมา 3 ปี โครงการ RPA ของ Techcombank ได้ช่วยเร่งกระบวนการดิจิทัลภายในองค์กรอย่างครอบคลุม เพิ่มความเร็วในการประมวลผลข้อมูลปริมาณมากและแม่นยำเกือบสมบูรณ์แบบ ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ พัฒนาทักษะ และเพิ่มคุณค่าของตนเองด้วยการปรับกระบวนการทำงานง่ายๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
คุณเหงียน อันห์ ตวน ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ Techcombank ได้เล่าถึงเส้นทางของ Celent ในการคว้ารางวัลอันทรงเกียรตินี้ว่า “การเป็นตัวแทนเพียงหนึ่งเดียวของเวียดนามที่ได้รับเกียรตินี้ ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความพยายามของเราในการรักษา “กลไกเทคโนโลยีที่ดำเนินงานอย่างราบรื่น” ทั่วทั้งธนาคาร บนรากฐานดังกล่าว เราจะก้าวไปสู่ช่วง “เร่งเครื่อง” ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นไป ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง”
คุณเหงียน อันห์ ตวน - ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี Techcombank
ธนาคารประสบความสำเร็จในการสร้างโมเดล “ศูนย์การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และบอท” ด้วยโครงการ RPA แซงหน้าผู้สมัครหลายร้อยรายจากตลาดที่พัฒนาแล้ว เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สิงคโปร์ และญี่ปุ่น Techcombank ได้ออกแบบโมเดลการทำงานแบบผสมผสานที่พนักงานและหุ่นยนต์ทำงานร่วมกัน หุ่นยนต์จึงสามารถทำงานซ้ำๆ (เช่น การกระทบยอด การประมวลผลบัตร การตรวจสอบข้อมูล ฯลฯ) ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ขณะที่พนักงานจะทำหน้าที่ตรวจสอบ ปรับปรุง และพัฒนากระบวนการทำงาน และมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น
ด้วยเหตุนี้ ภายในเวลา 3 ปี ตั้งแต่ปี 2022 ถึงปี 2024 โมเดลนี้ช่วยให้พนักงานภายในประหยัดเวลาทำงานได้มากกว่า 586,000 ชั่วโมง ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรได้มากกว่า 20,000 ล้านดอง และยังมีส่วนช่วยในการปรับปรุงนโยบายทรัพยากรบุคคลอีกด้วย โดยเปลี่ยนแปลงบทบาทของพนักงานแทนที่จะลดบทบาทลง
ผลการสำรวจการมีส่วนร่วม (EES) และแบบสำรวจ Pulse Survey ที่ธนาคารดำเนินการเป็นระยะๆ แสดงให้เห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมของธนาคารในปี 2567 จะสูงถึง 84% ซึ่งเพิ่มขึ้น 2% เมื่อเทียบกับปี 2566 และพนักงานมากถึง 94% รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้ร่วมงานกับ Techcombank สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเพราะช่วยกระตุ้นและส่งเสริมจิตวิญญาณการทำงานที่สร้างสรรค์ทั่วทั้งระบบ “ระบบอัตโนมัติไม่ใช่ภัยคุกคาม แต่เป็นโอกาส ที่ Techcombank เราไม่ได้ตัดคนออกจากกระบวนการทำงาน แต่เชื่อว่าการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและบุคลากรคือสูตรที่สร้างความแตกต่าง หุ่นยนต์ไม่ได้เข้ามาแทนที่พนักงาน แต่จะกลายเป็นเพื่อนที่ช่วยเพิ่มศักยภาพและคุณค่าให้กับพวกเขา” คุณเหงียน อันห์ ตวน กล่าวเพิ่มเติม
ภายในสิ้นปี 2567 เทคคอมแบงก์ได้ดำเนินโครงการริเริ่มมากมายภายใต้กลยุทธ์ "ดิจิทัลสู่แกนหลัก" เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการ ธนาคารได้นำกระบวนการอัตโนมัติกว่า 100 กระบวนการมาปรับใช้ใน 11 กลุ่มธุรกิจของธนาคาร เช่น การเงิน ความเสี่ยง บริการบัตรเครดิต ฯลฯ ส่งผลให้มีอัตราการนำระบบอัตโนมัติมาใช้สูงสุด 99% ในกระบวนการต่างๆ ขณะเดียวกันก็ประมวลผลธุรกรรมหลายล้านรายการได้ภายในเวลาเพียง 15-20 นาที ช่วยเพิ่มขนาดการดำเนินงานได้ 30-50% โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ส่งผลให้เทคคอมแบงก์สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2567 เป็นผู้นำตลาดด้าน "การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนขั้นสูง" ด้วยคะแนน 55% ซึ่งสูงกว่าระดับอ้างอิง 50% ของธนาคารขนาดใหญ่ในอาเซียน จำนวนกระบวนการอัตโนมัติเพิ่มขึ้น 200% ต่อปี
โครงการ RPA ไม่เพียงแต่ได้รับรางวัลในงาน Celent Model Bank 2025 เท่านั้น แต่ยังได้รับรางวัล Best Automation Technology Initiative in Asia Pacific จากงาน The Asian Banker Awards อีกด้วย ขณะเดียวกัน ฝ่ายเทคโนโลยีก็ภูมิใจที่ได้รับรางวัลสำคัญอีกสองรางวัล ได้แก่ รางวัล Best Digital Infrastructure and Architecture Initiative in Asia Pacific และรางวัล Best KYC & Customer Onboarding Technology Initiative in Vietnam ซึ่งไม่เพียงแต่ตอกย้ำศักยภาพภายในและวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของ Techcombank เท่านั้น แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ระบบนิเวศทางการเงินและเทคโนโลยีในเวียดนามขยายธุรกิจไปทั่วโลกอีกด้วย
ที่มา: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov
การแสดงความคิดเห็น (0)