ขั้นตอนและกระบวนการบริหารจัดการบนพอร์ทัลบริการสาธารณะ 63 แห่งยังคงมีความซับซ้อน

DNVN - ผลการประเมินพอร์ทัลบริการสาธารณะ 63 แห่งในปี 2567 พบว่าพอร์ทัลบริการสาธารณะไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ สาเหตุหลักมาจากกระบวนการบริหารจัดการเดิมยังซับซ้อนและยังไม่พัฒนาเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์

ในงานสัมมนา “การประเมินพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัด 63 แห่งจากมุมมองของผู้ใช้ในปี 2567” เมื่อวันที่ 21 สิงหาคมที่ผ่านมา คุณเหงียน มินห์ ฮอง ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลแห่งเวียดนาม กล่าวว่า ในบริบทของการพัฒนา รัฐบาล ดิจิทัลที่แข็งแกร่ง พอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ (DVCTT) มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงรัฐบาลกับประชาชนและภาคธุรกิจ การประเมินพอร์ทัล DVC จากมุมมองของผู้ใช้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของประชาชน

จากผลการประเมินของพอร์ทัลบริการสาธารณะ 63 แห่งในปี 2567 พบว่าท้องถิ่นต่างๆ มีการปรับปรุงการให้บริการสาธารณะบ้างเมื่อเทียบกับผลการประเมินในปี 2566 โดยพอร์ทัลบริการสาธารณะหลายแห่งบรรลุระดับ "ดี" ในเกณฑ์ 2 ประการ คือ "การให้ข้อมูลสนับสนุน" และ "ความสะดวกในการใช้เครื่องมือค้นหา"

นายเหงียน มินห์ ฮอง - ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลเวียดนาม

อย่างไรก็ตาม พอร์ทัลบริการสาธารณะทั้ง 63 แห่งยังคงมีความไม่สะดวกต่อผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นข้าราชการหรือประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ห่างไกล เกาะ และผู้พิการ ทุกจังหวัดและเมืองจำเป็นต้องลงทุนปรับปรุงพอร์ทัลบริการสาธารณะในหลายๆ ด้าน เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย ความเป็นมิตร การเข้าถึง และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานทุกคน

“โดยทั่วไปแล้ว พอร์ทัลบริการสาธารณะยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้ และยังไม่บรรลุเป้าหมายสูงสุดในการสร้างความสะดวกในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร ผู้ใช้พอร์ทัลบริการสาธารณะจำนวนมากยังไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้ด้วยตนเอง และต้องพึ่งพาคำแนะนำหรือความช่วยเหลือโดยตรงจากข้าราชการ” นายเหงียน ดึ๊ก ลัม ตัวแทนทีมวิจัยกล่าว

นายเหงียน ดึ๊ก ลาม ตัวแทนทีมวิจัย ประเมินพอร์ทัลบริการสาธารณะ 63 แห่งในปี 2567

จากผลการวิจัย พบว่ามีพอร์ทัล DVC มากถึง 60 แห่งที่ไม่ผ่านเกณฑ์ด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว และมีพอร์ทัล DVC 39 แห่งที่ไม่ผ่านเกณฑ์ด้านการเข้าถึงข้อมูลสำหรับผู้พิการ พอร์ทัล DVC ส่วนใหญ่มีระดับความเข้ากันได้กับทั้งคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนอยู่ในระดับปานกลางเท่านั้น

“สาเหตุหลักประการหนึ่งของข้อบกพร่องและความยากลำบากคือ กระบวนการและขั้นตอนการบริหารยังคงซับซ้อนและยังไม่ได้ถูกแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ บริการสาธารณะยังคงถูกเผยแพร่บนพอร์ทัลบริการสาธารณะตามกระบวนการและขั้นตอนแบบกระดาษและแบบตรง แทนที่จะเผยแพร่ในรูปแบบดิจิทัลและทางอ้อม...” นายแลมกล่าว

เพื่อปรับปรุงการให้บริการสาธารณะ ทีมวิจัยขอแนะนำให้จังหวัดและเมืองต่างๆ ตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดทางเทคนิคบนพอร์ทัลบริการสาธารณะ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีประสิทธิภาพ มีสาระสำคัญ และโปร่งใส เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย การเข้าถึงได้ และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้

จำเป็นต้องปรับปรุงศักยภาพของบุคลากร ข้าราชการ และลูกจ้างภาครัฐในการจัดวางและให้บริการสาธารณะ ควบคู่ไปกับงานด้านการสื่อสารเพื่อสร้างความตระหนักรู้ของประชาชนเกี่ยวกับความสะดวกสบายของพอร์ทัลบริการสาธารณะและบริการสาธารณะ

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการปรับเปลี่ยนทัศนคติเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมดิจิทัล โดยมุ่งเน้นที่การสร้างนโยบายและการนำบริการสาธารณะไปใช้จากมุมมองการกำกับดูแลดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การมุ่งเน้นที่การส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ตามธรรมชาติในสภาพแวดล้อมดิจิทัลระหว่างผู้ให้บริการสาธารณะและผู้ใช้บริการ

“การประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล และการเชื่อมต่อข้อมูลต้องดำเนินการอย่างยืดหยุ่นเพื่อขจัดอุปสรรคด้านการบริหารจัดการ ขณะเดียวกันก็ให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการแบ่งปันและเชื่อมต่ออย่างมีประสิทธิผล” นายเหงียน กวาง ดง ผู้อำนวยการสถาบันนโยบายศึกษาและการพัฒนาสื่อ (IPS) แนะนำ

มินห์ทู

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914