BIDV , Techcombank และ TPBank เป็นธนาคารที่ประสบปัญหาข้อผิดพลาดของแอปเมื่อเร็ว ๆ นี้ และไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ได้

ล่าสุด วันที่ 22 มกราคม 2561 เวลาประมาณ 18.00-21.00 น. ลูกค้าธนาคาร BIDV ไม่สามารถเข้าระบบแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking เพื่อทำธุรกรรมออนไลน์ได้

ลูกค้าหลายรายไม่สามารถชำระเงินผ่านแอป BIDV ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว ยิ่งพยายามชำระเงินมากเท่าไร ก็ยิ่งได้รับการแจ้งเตือนที่มีเนื้อหาแตกต่างกันมากขึ้นเท่านั้น บางครั้งเป็น "ระบบขัดข้อง กรุณาลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง" จากนั้นเปลี่ยนเป็น "BIDV จะอัปเกรดระบบ SmartBanking จาก 18.00 น. ของวันที่ 22 มกราคม 2568 เป็น 21.30 น. ของวันที่ 22 มกราคม 2568 ในช่วงเวลาดังกล่าว บริการ SmartBanking อาจหยุดชะงัก..."

อย่างไรก็ตาม BIDV ได้ประกาศปิดปรับปรุงระบบโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ลูกค้าที่ไปซูเปอร์มาร์เก็ตหรือซื้อของในช่วงเทศกาลตรุษจีนไม่สามารถชำระเงินได้ และต้องเข้าสู่ระบบหลายครั้งจึงได้รับข้อความแจ้งการปิดปรับปรุงระบบ

สถานการณ์การเข้าสู่ระบบที่ไม่เสถียรของแอปธนาคาร BIDV เกิดขึ้นนานหลายชั่วโมงในขณะที่ความต้องการชำระเงินในช่วงปลายปีเพิ่มขึ้น จนกระทั่งเกือบเที่ยงคืนของวันเดียวกัน ลูกค้าจำนวนมากยังคง "สับสน" และตั้งคำถามกันบนแฟนเพจของ BIDV

แอป bidv.jpg
BIDV จะส่งการแจ้งเตือนเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหลายครั้งเท่านั้น

ลูกค้าบางคนคิดว่าเมื่อแอปเกิดข้อผิดพลาด หรือระบบได้รับการอัพเกรดหรือบำรุงรักษา ธนาคารควรมีประกาศอย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย

เนื่องจากนอกเหนือจากข้อมูลที่แสดงบนแอปแล้ว BIDV ไม่มีการประกาศใดๆ เกี่ยวกับแผนการบำรุงรักษานี้บนแฟนเพจหรือเว็บไซต์ของธนาคาร

VietNamNet ได้ติดต่อ BIDV แล้วแต่ไม่ได้รับการตอบกลับเกี่ยวกับเรื่องนี้

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 16 มกราคม ลูกค้า ของ Techcombank ก็ประสบปัญหาเดียวกันนี้เช่นกัน เมื่อไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคารได้ ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่สามารถโอนเงินหรือทำธุรกรรมอื่น ๆ ได้

เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในตอนเที่ยง หลายคนจึงล้อเล่นว่า “ลูกค้า Techcombank หลายคนไปทานอาหารกลางวันแต่ไม่กล้าลุกขึ้นยืน” โชคดีที่เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเพียงช่วงสั้นๆ เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นกับแอปธนาคารเมื่อไม่นานนี้เกิดขึ้นกับ TPBank ตั้งแต่คืนวันที่ 11 ธันวาคม 2024 ลูกค้าของ TPBank ไม่สามารถทำธุรกรรมได้เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชัน TPBank ได้ ปัญหานี้กินเวลานานถึง 23 ชั่วโมงและไม่ได้รับการแก้ไขจนกระทั่งดึกของวันที่ 12 ธันวาคม 2024

ลูกค้าหลายรายบอกว่าพวกเขาพบกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจเมื่อไม่สามารถชำระเงินได้ ในขณะที่พนักงานส่งของ (ผู้ส่งสินค้า) มาถึงเพื่อส่งสินค้า

ภาวะภาระการชำระเงินล้นเมื่อความต้องการชำระเงินเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันในช่วงปลายปี ถือเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกรรมในแอปธนาคารหยุดชะงัก

นอกจากเหตุการณ์ใหญ่ๆ แล้ว ยังมีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นระยะๆ กับการสมัครใช้บริการธนาคารในช่วงปลายปี เรื่องราวที่สร้างความฮือฮาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเมื่อไม่นานนี้ก็คือ ลูกค้ารายหนึ่งไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปธนาคารเพื่อชำระเงินค่าขนมจีนผัดหมี่ในเวลา 4 โมงเช้าได้ และต้องยอมรับเงินกู้หลายล้านดองผ่านแอปธนาคารอื่นเพื่อให้มีเงินจ่ายเจ้าของร้านขนมจีน

หลังจากเกิดเหตุการณ์กับแอปธนาคารหลายครั้งล่าสุด ชุมชนออนไลน์ได้แชร์ประสบการณ์ว่าควรเปิดบัญชีกับธนาคารอย่างน้อย 2 แห่ง และรักษายอดเงินในบัญชีทั้งสองไว้ในกรณีที่บัญชีใดบัญชีหนึ่งเกิดข้อผิดพลาดหรือเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เพื่อที่ผู้ใช้จะได้ไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ไร้สาระดังที่กล่าวมา