จากโซฟาสู่ออฟฟิศ – การต่อสู้เพื่อกำหนดอนาคตของการทำงาน

(แดน ทรี) – บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่กำลังดึงคนให้กลับมาทำงานที่ออฟฟิศ แต่พนักงานออฟฟิศกลับต้องการกลับไปนั่งที่โซฟาที่คุ้นเคย ความขัดแย้งระหว่างเสรีภาพและการควบคุมกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าการทำงานของเรา

Doniel Sutton หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Pinterest บอกกับ Newsweek ว่า “บางครั้งทีมงานก็รู้สึกตื่นเต้นกันหมด เมื่อใดก็ตามที่มีเรื่องราวเกี่ยวกับบริษัทที่บังคับให้พนักงานทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน ทุกคนก็จะเริ่มตั้งคำถามว่า ‘เรื่องแบบนี้จะเกิดขึ้นกับพวกเราไหม’”

เมื่อ 5 ปีที่แล้วโลก ดูเหมือนจะหยุดหมุน การระบาดของโควิด-19 ทำให้พนักงานออฟฟิศหลายล้านคนทั่วโลกต้องปรับตัวให้ชินกับการทำงานจากที่บ้าน แนวคิดแบบเดิม ๆ ของการ "ไปทำงาน" ก็หายไปในทันใด ถูกแทนที่ด้วยการประชุมผ่านแอปพลิเคชัน Zoom ผู้นำธุรกิจในสมัยนั้นยกย่องรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นอย่างไม่สิ้นสุดว่าเป็นอนาคตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ "อนาคต" นั้นดูเหมือนจะพลิกผันอย่างไม่คาดคิด

ในขณะที่การแพร่ระบาดเริ่มคลี่คลายลง การ "เปลี่ยนแปลง" ครั้งใหญ่กำลังเกิดขึ้น ทำให้เกิดคำถามเก่าแก่ขึ้นมาว่า ตำแหน่งหน้าที่การงานหรืออิสรภาพ อะไรคือกุญแจสำคัญสู่ประสิทธิผลการทำงานและการมีส่วนร่วมในยุคใหม่?

การกลับเข้าสู่คลื่นแห่งการทำงานในออฟฟิศ: “ความปกติแบบใหม่” หรือการถอยกลับอย่างมีกลยุทธ์?

บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและการเงินหลายแห่งต่างพากันเปลี่ยนนโยบายโดยบีบให้พนักงานกลับไปทำงานที่ออฟฟิศเดิมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็น Amazon, AT&T, Boeing, Dell, Goldman Sachs, JPMorgan, Tesla และ The Washington Post ต่างก็กำหนดให้พนักงานต้องมาทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์อย่างชัดเจน แม้แต่บริษัทที่เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมอย่าง Apple, Google, IBM, Meta และ Salesforce ก็ยังเข้มงวดนโยบายของตนโดยกำหนดจำนวนวันที่ต้องทำงานในสถานที่จริง

สิ่งที่น่าสังเกตคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Google ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นผู้บุกเบิกวัฒนธรรมการทำงานแบบเปิด ตามรายงานของ CNBC พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลของ Google บางส่วนได้รับข้อความที่ชัดเจน: กลับมาที่ออฟฟิศอย่างน้อย 3 วันต่อสัปดาห์ ไม่เช่นนั้นจะถูกเลิกจ้าง พนักงานฝ่ายบริการด้านเทคนิคยังได้รับทางเลือก: ยอมรับตารางการทำงานแบบ "ผสมผสาน" หรือลาโดยสมัครใจพร้อมรับเงินเดือน

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Google ได้รับคำสั่งที่เข้มงวดยิ่งขึ้น นั่นคือต้องกลับเข้าออฟฟิศภายในเดือนมิถุนายน ไม่เช่นนั้นจะถูกเลิกจ้าง โฆษกของ Google นาง Courtenay Mencini กล่าวว่าการตัดสินใจดังกล่าวขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของแต่ละทีม ซึ่งก็คือการส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนผ่านการทำงานแบบพบหน้ากัน

Intel ก็ไม่มีข้อยกเว้น ซีอีโอ Lip-Bu Tan กำหนดให้พนักงานกลับมาทำงานที่ออฟฟิศสัปดาห์ละสี่วัน ซึ่งเป็นการยุติรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดอย่างเป็นทางการ เขามองว่าการปฏิบัติตามนโยบายการทำงานแบบยืดหยุ่นนั้นยุ่งยากและไม่มีประสิทธิภาพ สำหรับเขาแล้ว ออฟฟิศควรเป็น "ศูนย์กลางการทำงานร่วมกันที่มีชีวิตชีวา"

ในอินเดีย ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Flipkart ก็ได้ขอให้พนักงานทุกคนกลับมาทำงานที่ออฟฟิศสัปดาห์ละ 5 วันเช่นกัน Amazon ได้ประกาศกฎเกณฑ์ที่คล้ายกันนี้ตั้งแต่เดือนมกราคม 2025 โดยระบุว่าต้องการ "เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร" และ "เพิ่มความร่วมมือ" ตามที่ Andy Jassy ซีอีโอกล่าว

บริษัทยักษ์ใหญ่ทางด้านเทคโนโลยีและการเงินหลายแห่ง เช่น Amazon, Boeing, Dell, Goldman Sachs, JPMorgan และ Tesla กำหนดให้พนักงานทำงานในออฟฟิศ 5 วันต่อสัปดาห์ (ภาพประกอบ: Getty)

การเคลื่อนไหวเหล่านี้ก่อให้เกิดความขัดแย้ง พนักงานหลายคน โดยเฉพาะผู้ที่คุ้นเคยกับการทำงานจากระยะไกลหรือแม้แต่ย้ายไปชานเมืองหรือพื้นที่ชนบท ต่างรู้สึกกดดัน หลายคนมองว่านี่เป็นการ "เลิกจ้างแบบไม่เข้มงวด" บริษัทไม่จำเป็นต้องประกาศเลิกจ้างหรือจ่ายเงินชดเชย แต่ยังคงให้พนักงานลาออกได้

ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาว่า “ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการให้ฉันลาออกแทนที่จะบังคับให้ฉันไล่พวกเขาออก นี่เป็นกลวิธีการจัดบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งพวกเขาเต็มใจที่จะใช้”

แม้แต่แซม อัลท์แมน ซีอีโอของ OpenAI เคยประกาศว่าการทำงานจากระยะไกลทั้งหมดเป็น "ความผิดพลาด" ครั้งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทสตาร์ทอัพ ที่การปะทะกัน แนวคิด และความคิดสร้างสรรค์ต้องได้รับการ "บอกต่อ" โดยตรง

ป้อมปราการแห่งความคล่องตัว: เมื่อพนักงานคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จ

ท่ามกลางกระแส RTO (Return To Office) ยังคงมี "ป้อมปราการ" ที่มั่นคงในโมเดลการทำงานที่ยืดหยุ่น และพวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ Pinterest เป็นตัวอย่างที่ดี บริษัทได้รับคะแนนสูงสุดในการจัดอันดับ "America's Best Places to Work in Tech" ของ Newsweek ด้วยคะแนน 5 ดาว นโยบาย PinFlex ของพวกเขา ซึ่งเป็นโมเดลการทำงานที่ยืดหยุ่น ได้กลายมาเป็น "แม่เหล็ก" ในการดึงดูดผู้มีความสามารถ

Doniel Sutton หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Pinterest กล่าวว่า “สิ่งที่เราได้ยินบ่อยที่สุดจากพนักงานคือ ‘อย่าเอาสิ่งนี้ไป!’ เธอบอกว่าโมเดลการทำงานที่ยืดหยุ่นของบริษัทที่เรียกว่า PinFlex ได้รับคะแนนสูงสุดจากการสำรวจภายในบริษัทอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากโมเดลดังกล่าวช่วยให้พนักงานสามารถจัดสมดุลระหว่างงานกับชีวิตได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะพนักงานที่ต้องเลี้ยงดูลูกหรือดูแลคนที่รัก

Airbnb ซึ่งมีนโยบาย “อาศัยและทำงานได้ทุกที่” และ Dropbox บริษัทที่เน้นการทำงานจากระยะไกล ก็ติดอันดับสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดเช่นกัน โดยทั้งสองบริษัทได้รับคะแนน 4.5 ดาว “พนักงานที่ดีที่สุดของเราไม่ได้อาศัยอยู่ภายในรัศมี 50 ไมล์จากซานฟรานซิสโก” Dave Stephenson ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ Airbnb กล่าวอย่างตรงไปตรงมา นโยบายที่ยืดหยุ่นของพวกเขาช่วยให้ดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถจากทั่วทุกมุมโลกได้

การศึกษาวิจัยในวารสาร Personnel Psychology พบว่าพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลมีความพึงพอใจในระดับที่สูงขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และลาออกน้อยลง ในทางกลับกัน นโยบาย RTO พบว่าส่งผลเสียต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน ดังจะเห็นได้จากบันทึกภายในที่รั่วไหลจาก JPMorgan

ในขณะที่บริษัทต่างๆ ในสหรัฐฯ จำนวนมากบังคับให้พนักงานกลับเข้าออฟฟิศ Pinterest, Airbnb และ Dropbox ยังคงใช้รูปแบบการทำงานทางไกลต่อไป (ภาพประกอบ: Vecteezy)

Allison Vendt รองประธานฝ่ายบุคลากรของ Dropbox เรียกโมเดล "Virtual First" ว่าเป็น "อนาคตของการทำงาน" โดยเน้นที่ "วิธีการทำงาน ไม่ใช่สถานที่ทำงาน"

ข้อมูลจาก Plant-A แสดงให้เห็นว่าพนักงาน Dropbox ร้อยละ 82 รู้สึกว่าบริษัทสนับสนุนสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงานที่ดี ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม (ร้อยละ 73) Dropbox ยังนำข้อดีของการประชุมแบบพบหน้ากันมาใช้ได้อย่างชาญฉลาด โดยการประชุมภายในร้อยละ 99 ก่อให้เกิดผลลัพธ์เชิงบวกอย่างน้อยหนึ่งอย่างสำหรับธุรกิจ และพนักงานร้อยละ 86 กล่าวว่าประสิทธิภาพการทำงานของทีมดีขึ้นหลังการประชุมแต่ละครั้ง

บริษัทเหล่านี้ยังได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาการแยกตัวจากกันเมื่อทำงานจากระยะไกลอย่างจริงจัง Pinterest มีสำนักงานทั่วโลก 24 แห่ง ส่วน Airbnb มี 26 แห่ง ไม่ใช่เพื่อบังคับให้มีสำนักงาน แต่เพื่อจัดเตรียมพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน การสร้างชุมชน และการมีส่วนร่วมเมื่อจำเป็น

มุมมองของผู้เชี่ยวชาญและอนาคตของการทำงานในพายุ AI

การถกเถียงระหว่างการทำงานทางไกลและการทำงานที่ออฟฟิศไม่เพียงเป็นเรื่องราวของปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเป็นภาพร่างของอนาคตอีกด้วย โดยเฉพาะเมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) ค่อยๆ แทรกซึมเข้าไปในทุกมุมของชีวิตและการทำงาน

เซอร์เกย์ บริน ผู้ร่วมก่อตั้ง Google ซึ่งปัจจุบันกลับมาบริหารด้าน AI เรียกร้องให้ทีม AI อยู่ที่ออฟฟิศ "เกือบทุกวันตลอดสัปดาห์" เขายังเน้นย้ำด้วยว่า "60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับประสิทธิภาพสูงสุด" หากต้องการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันด้าน AI ระดับโลก

มุมมองนี้แสดงให้เห็นว่าผู้นำหลายๆ คนยังคงเชื่อมั่นอย่างยิ่งในพลังของการปรากฏตัวทางกายภาพ โดยเฉพาะสำหรับงานที่ต้องใช้สมาธิสูงและความคิดสร้างสรรค์ที่ก้าวล้ำ

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า บริษัทต่างๆ จะต้องตอบสนองความคาดหวังของพนักงานในเรื่องความเป็นอิสระและความยืดหยุ่น เพื่อดึงดูดและรักษาพนักงานรุ่นใหม่ไว้ (ภาพประกอบ: Adobe Stock)

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญหลายคนมีมุมมองที่แตกต่างออกไป Bill Gates ผู้ก่อตั้งร่วมของ Microsoft เชื่อว่า AI อาจเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์ส่วนใหญ่ในทศวรรษหน้า ส่งผลให้ชั่วโมงการทำงานอาจลดลงเหลือเพียง 2 วันต่อสัปดาห์

นักลงทุนร่วมทุน Vinod Khosla คาดการณ์ว่าการทำงาน 3 วันต่อสัปดาห์อาจกลายเป็นจริงได้ด้วยเทคโนโลยี AI ซึ่งส่งผลดีต่อทั้งมนุษยชาติและ เศรษฐกิจ Reid Hoffman ผู้ก่อตั้งร่วมของ LinkedIn มั่นใจมากขึ้น โดยกล่าวว่างานประจำ 9.00-17.00 น. แบบดั้งเดิมจะหายไปภายในปี 2034 และจะเปิดทางให้กับเศรษฐกิจแบบชั่วคราวที่เฟื่องฟู

ในขณะเดียวกัน บริษัทบางแห่ง เช่น Meta ยังคงใช้รูปแบบไฮบริด 3 วันต่อสัปดาห์ Adobe กำหนดให้พนักงานต้องมาทำงาน 50% ของเวลาทั้งหมด และ Spotify ยังคงยึดมั่นในนโยบาย "ทำงานจากทุกที่" ซึ่งแสดงให้เห็นว่าไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว

การเปลี่ยนแปลงจากการทำงานที่บ้านมาเป็นที่ทำงาน หรือการคงไว้ซึ่งรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น ไม่ใช่แค่การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดอย่างไม่ลดละระหว่างประสิทธิภาพการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน โรคระบาดได้กลายมาเป็นการทดลองครั้งใหญ่ในการทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจ และตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับผลลัพธ์ที่หลากหลาย

ไม่มีรูปแบบการทำงานที่ “ถูกต้อง” สำหรับทุกคน การทำงานจากที่บ้านหรือไปทำงานที่ออฟฟิศ ต่างก็มีจุดแข็งและจุดอ่อนที่แตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องเข้าใจว่าต้องการอะไร ทีมงานต้องการอะไร จากนั้นจึงค้นหาวิธีที่เหมาะสมที่สุด

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-sofa-den-van-phong-tran-chien-dinh-hinh-tuong-lai-viec-lam-20250621004417258.htm