การตัดสินใจปลดพนักงานราว 9,000 ตำแหน่งถือเป็นเรื่องที่น่าตกใจ หลังจากยักษ์ใหญ่ซอฟต์แวร์รายนี้ทุ่มงบ 8 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ลงทุนในศูนย์ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ความตกใจนั้นกลับกลายเป็นความไม่พอใจอย่างรวดเร็ว เมื่อผู้บริหารระดับสูงจากฝ่าย Xbox ผู้ทรงอิทธิพล เสนอแนะให้ผู้ที่ตกงานหันมาพึ่ง AI เพื่อปลอบประโลมและเยียวยาจิตใจ
เรื่องราวนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่เรื่องของการปรับโครงสร้างองค์กรอีกต่อไป แต่ยังเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแยกออกจากกันอย่างรุนแรงระหว่างตรรกะของเครื่องจักรและอารมณ์ของมนุษย์ ซึ่งเป็นส่วนที่สมบูรณ์แบบของความขัดแย้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในยุค AI
คำแนะนำที่ดีและเปลวไฟแห่งความโกรธ
Matt Turnbull โปรดิวเซอร์ฝ่ายบริหารของ Xbox Game Studios อาจไม่ได้คาดการณ์ถึงผลที่ตามมาเมื่อเขาโพสต์คำสารภาพของเขาบน LinkedIn
โพสต์ดังกล่าวซึ่งถูกลบไปแล้ว แต่ได้รับการช่วยเหลืออย่างรวดเร็วโดยชุมชนออนไลน์ เริ่มต้นด้วยถ้อยคำแสดงความเห็นอกเห็นใจว่า "นี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก แต่จงจำไว้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว และคุณไม่จำเป็นต้องผ่านเรื่องนี้ไปเพียงลำพัง"
จากนั้นเทิร์นบูลล์ได้แบ่งปันประสบการณ์ของตนเองในการทดลองกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เช่น ChatGPT ของ OpenAI และ Copilot ของ Microsoft เขาเชื่อว่าแม้หลายคนจะมีความรู้สึกที่หลากหลายเกี่ยวกับ AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ถูกตำหนิว่าทำให้พวกเขาตกงาน แต่ AI ก็ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ได้
“ไม่มีเครื่องมือ AI ใดที่สามารถแทนที่เสียงและประสบการณ์ชีวิตของคุณได้” เขาเขียน “แต่ในช่วงเวลาที่เหนื่อยล้าทางจิตใจ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณผ่านพ้นอุปสรรคต่างๆ ได้เร็วขึ้นและยังคงสงบนิ่งได้”
เขายังเสนอแนะรายละเอียดต่างๆ มากมาย เช่น การใช้ AI เพื่อเขียนประวัติย่อใหม่ เขียนข้อความสำหรับผู้รับสมัครงาน ทำหน้าที่เป็น "โค้ชอาชีพ" เสมือนจริง และแม้แต่ "ปรับกรอบ" ความรู้สึกไม่มั่นใจในตัวเองหลังจากตกใจกับการถูกไล่ออก
ในทางทฤษฎีแล้ว เคล็ดลับเหล่านี้มีประโยชน์และใช้งานได้จริง แต่ในบริบทนี้ มันกลับดู “ไม่ใส่ใจ” “เย็นชา” และ “ไม่เกรงใจ” อย่างที่คอมเมนต์นับไม่ถ้วนบนโซเชียลมีเดีย X กล่าวไว้ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การใช้ AI แต่เป็นบริบทและจังหวะเวลาต่างหาก
แบรนดอน เชฟฟิลด์ ผู้ใช้ BlueSky พูดได้ตรงประเด็นมากว่า “ผมรู้ว่าคนทั่วไปมองภาพรวมได้ยาก แต่ถ้าบริษัทของคุณเพิ่งปลดพนักงานไปหลายพันคน คงจะดีที่สุดถ้าไม่บอกให้พวกเขาหันไปใช้เครื่องมือแบบเดียวกับที่คุณใช้อยู่เพื่อทดแทน เพื่อคลายเครียด”
คำแนะนำของเทิร์นบูลล์ แม้จะตั้งใจดี แต่ก็สะท้อนถึงความกลัวที่ฝังรากลึกในหมู่คนงาน นั่นคือ ความกลัวที่จะถูกแทนที่ ความกลัวที่จะถูกปลดออกจากงานโดยอัลกอริทึมที่ไร้ความรู้สึก ผลสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าคนงาน 41% กลัวที่จะสูญเสียงานให้กับ AI คำแนะนำของเขายิ่งซ้ำเติมไฟแห่งความไม่มั่นคงให้ลุกโชนยิ่งขึ้น
หลังจากการเลิกจ้างรอบล่าสุดของ Microsoft ที่ทำให้พนักงานราว 9,000 คนต้องออกจากงาน ผู้บริหารของ Xbox กลายเป็นข่าวพาดหัวเมื่อเขาเสนอแนะว่าผู้ที่ได้รับผลกระทบสามารถขอความช่วยเหลือและคำแนะนำด้านอาชีพจากเครื่องมือ AI ได้ (ภาพประกอบ: Reuters)
ความขัดแย้งจากผู้นำ
สถานการณ์ยิ่งตึงเครียดมากขึ้นไปอีกเมื่ออีเมลภายในของฟิล สเปนเซอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายเกมของไมโครซอฟท์ หลุดออกมาอย่างกะทันหัน ขณะที่พนักงานหลายพันคนกำลังวิตกกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่จะตกงาน น้ำเสียงที่มองโลกในแง่ดีเกินไปในอีเมลของสเปนเซอร์กลับทำให้หลายคนรู้สึกขุ่นเคือง
“จริงอยู่ที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เรามีฐานผู้เล่นจำนวนมาก มีเกมมากมายให้เลือกเล่น และมีชั่วโมงการเล่นที่สูงเป็นประวัติการณ์” สเปนเซอร์เขียน “แพลตฟอร์ม ฮาร์ดแวร์ และกระบวนการพัฒนาเกมของเราแข็งแกร่งกว่าที่เคยเป็นมา”
แม้ข้อความนี้อาจเป็นความจริงจากมุมมองทางธุรกิจ แต่ก็ดูไม่ค่อยน่าพอใจนัก สะท้อนถึงช่องว่างที่เพิ่มมากขึ้นระหว่างผู้นำที่มุ่งเน้นตัวชี้วัดการเติบโตและประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์ กับความรู้สึกและความเป็นจริงของพนักงานที่ถูกละเลย นี่เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าความเห็นอกเห็นใจกำลังหายากขึ้นเรื่อยๆ ในห้องประชุม
Microsoft เรียกการเลิกจ้างว่าเป็นส่วนหนึ่งของ "การปรับโครงสร้างองค์กร" และ "การปรับปรุงประสิทธิภาพ" ที่มุ่ง "ปรับตำแหน่งบริษัทให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว" แต่ศัพท์เทคนิคเหล่านี้กลับฟังดูไม่จริงเมื่อเทียบกับการสูญเสียงานและอนาคตที่ไม่แน่นอนของพนักงานหลายร้อยคน
“โรคระบาด” ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทั้งหมด
Microsoft ไม่ได้โดดเดี่ยวเดียวดาย การเลิกจ้างพนักงาน 9,000 คนเป็นเพียงบทล่าสุดในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่กำลังเกิดขึ้นทั่วซิลิคอนแวลลีย์ ทั้งหมดนี้เพื่อ AI และประสิทธิภาพ
Meta บริษัทแม่ของ Facebook ได้ลดจำนวนพนักงานลงประมาณ 5% เมื่อต้นปี ส่วน Alphabet บริษัทแม่ของ Google ก็ได้ปลดพนักงานเช่นกันเพื่อมุ่งเน้นไปที่โครงการด้าน AI Amazon ได้ลดจำนวนพนักงานหลายพันตำแหน่ง โดยเฉพาะในส่วนงานที่ไม่ได้มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์อีกต่อไป
ความขัดแย้งที่ใหญ่หลวงที่สุดคือ บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ทุ่มเงินหลายแสนล้านดอลลาร์เพื่อสร้างอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขณะเดียวกันก็ลดทอนทรัพยากรมนุษย์ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จ และพวกเขายังส่งเสริมให้คนที่ถูกเลิกจ้างปรับตัวเข้ากับ AI วงจรนี้ก่อให้เกิดความรู้สึกถูกทรยศ เหมือนถูกทิ้งไว้ข้างหลังจากคลื่นนวัตกรรมที่พวกเขาเคยเป็นส่วนหนึ่งของมัน
บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่หลายแห่งลดจำนวนพนักงานเพื่อมุ่งเน้นไปที่การลงทุนด้าน AI (ภาพประกอบ: TechSpot)
เหตุการณ์ของ Microsoft ถือเป็นสัญญาณเตือนให้ตระหนักรู้ แสดงให้เห็นว่าในการแข่งขันด้าน AI ผู้นำมีความเสี่ยงที่จะลืมทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของตน นั่นคือ ผู้คนและความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์
AI สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้ ChatGPT ช่วยคุณเขียนเรซูเม่ที่สมบูรณ์แบบ Copilot ช่วยคุณสร้างแผนโครงการโดยละเอียด แต่มีสิ่งหนึ่งที่ AI ทำไม่ได้ นั่นคือ การรับรู้
พวกเขาไม่สามารถแบ่งปันความเศร้าของคนอื่น ไม่สามารถเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น ไม่สามารถมอบความอบอุ่นใจอย่างแท้จริงที่มนุษย์เท่านั้นจะมอบให้ได้ ในยุคที่ทุกสิ่งสามารถถูกควบคุมได้ ความเห็นอกเห็นใจ—ความสามารถในการเข้าใจและแบ่งปันอารมณ์ของผู้อื่น—ได้กลายเป็นทักษะสำคัญที่ไม่อาจทดแทนได้ อย่างน้อยก็ในตอนนี้
การปฏิวัติ AI จะยังคงเดินหน้าต่อไป แต่เรื่องราวของแมตต์ เทิร์นบูล และพนักงาน Microsoft 9,000 คน เป็นเครื่องเตือนใจอันทรงพลังว่าความก้าวหน้าที่แท้จริงไม่ได้วัดกันที่พลังการประมวลผลของชิปหรือความชาญฉลาดของอัลกอริทึม หากแต่วัดกันที่วิธีที่เราปฏิบัติต่อกันในช่วงเปลี่ยนผ่านอันวุ่นวายนี้ด้วย และนั่นคือบทเรียนที่ไม่มีแบบจำลองภาษาใดที่ยิ่งใหญ่สามารถสอนได้
ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)