บริษัทประกันภัยเพิ่มคุณภาพทรัพยากรบุคคลหลังวิกฤต

“การร่อนน้ำขุ่นเพื่อนำน้ำใสๆ ของตลาดออกมา”

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคมปีนี้ พระราชกฤษฎีกาธุรกิจประกันภัยได้ออกข้อกำหนดที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับกิจกรรมของตัวแทนประกันภัยส่วนบุคคลและองค์กร ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ จะต้องจัดตั้งแผนกเฉพาะทางเพื่อจัดการประกันภัยสำหรับสถาบันสินเชื่อ หัวหน้าแผนกเฉพาะทางจะต้องมีประสบการณ์การทำงานในสาขาเดียวกันอย่างน้อย 3 ปี บริษัทต่างๆ ยังต้องติดตั้งระบบเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยที่ใช้ประโยชน์ผ่านตัวแทนได้ทันเวลาและครบถ้วน...

นอกจากนี้ กระทรวงการคลังกำลังจัดทำร่างหนังสือเวียนที่ให้รายละเอียดของ พระราชกฤษฎีกา โดยคาดว่าจะมี "อุปสรรค" มากขึ้นเพื่อปกป้องสิทธิของผู้เข้าร่วม เช่น ธุรกิจต่าง ๆ จำเป็นต้องบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาหรือออกแบบแบบสอบถามให้ชัดเจนยิ่งขึ้น...

อย่างไรก็ตาม ตามข้อสรุปการตรวจสอบของบริษัทประกันภัยและกระทรวงการคลัง ตลาดยังขาดกลไกการจัดการที่เป็นหนึ่งเดียวระหว่างธนาคารและธุรกิจต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงเสียงเดียวกันเมื่อจัดการกับตัวแทนที่กระทำผิด

ในขณะที่รอกลไกร่วมจากหน่วยงานบริหาร หน่วยงานบางแห่งในตลาด เช่น Prudential ก็ได้ประสานงานกับพันธมิตร VIB เพื่อจัดตั้ง "คณะกรรมการบริหารมาตรฐานการปฏิบัติตนของลูกค้า" อย่างจริงจัง เพื่อรวมรูปแบบการลงโทษเพื่อยับยั้งพนักงานที่ทำผิด รวมถึงจัดประเภทไฟล์ลูกค้าให้เหมาะสมกับประเภทประกันภัยแต่ละประเภท ทั้งสองฝ่ายเลือกที่จะเข้มงวดกับช่องทางการขายผ่านธนาคารมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งรวมถึงอัตราค่ารักษาสัญญาขั้นต่ำในข้อตกลงร่วมกัน

“ธุรกิจต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาดมากขึ้น”

นายโง จุง ดุง รองเลขาธิการสมาคมประกันภัย (IAV) ให้ความเห็นว่า “กรอบกฎหมายที่เข้มงวดช่วยปกป้องลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ธุรกิจต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพเพื่อจะเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของตลาดประกันภัยได้”

แทนที่จะตะโกนคำขวัญรับสมัครพนักงานเหมือนแต่ก่อน บริษัทประกันภัยบางแห่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ดำเนินกลยุทธ์ในการสร้างทีมที่ปรึกษาที่เป็นมืออาชีพ คุณภาพของทีมที่ปรึกษาได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ แต่ตามที่นาย Dung กล่าว บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการที่รุนแรงกว่านี้

ตัวแทนของ Prudential Vietnam ยังกล่าวอีกว่าบริษัทได้ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืนมาหลายปีแล้ว แทนที่จะไล่ตามยอดขายหรือส่วนแบ่งการตลาด Prudential Vietnam กลับให้ความสำคัญกับเป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพคำแนะนำเป็นอันดับแรก

ตัวแทนของ Prudential กล่าวว่าสำหรับที่ปรึกษาใหม่ที่เพิ่งเข้าสู่วิชาชีพนี้ 90 วันแรกถือเป็นช่วงเวลาที่สำคัญมาก ถือเป็นช่วงเวลา “ทอง” ที่จะกำหนดว่าพวกเขามีรากฐานที่มั่นคงและมีความหลงใหลเพียงพอในการประกอบอาชีพนี้หรือไม่

ดังนั้น Prudential Vietnam จึงลงทุนกับทีมงานทรัพยากรบุคคล/ผู้บริหารเพื่อคอยดูแลและสนับสนุนที่ปรึกษาใหม่อย่างใกล้ชิดในช่วง 90 วันแรก นอกจากนี้ บริษัทแห่งนี้ยังมี Mentor Club เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาในระหว่างที่ดำเนินกิจกรรมกับโปรแกรม Mentor - Mentee การฝึกอบรมเชิงลึกและกิจกรรมการให้คำปรึกษาได้รับการออกแบบมาเป็นรายสัปดาห์เพื่อพัฒนาทักษะของที่ปรึกษาด้วยเนื้อหาที่หลากหลาย รวมถึงความรู้เฉพาะด้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตลาด และทักษะทางสังคม

รองเลขาธิการ IAV กล่าวว่าการเป็นที่ปรึกษาเป็นงานที่ยากและมีบทบาทสำคัญในบริบทที่คนส่วนใหญ่ยังมีทักษะการจัดการการเงินที่จำกัด ผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติหลายคนแสดงความเห็นว่าแม้แต่ผู้ใหญ่ชาวเวียดนามก็ยังมีปัญหาในการจัดการการเงินส่วนบุคคล ดังนั้น คุณ Dung จึงเน้นย้ำถึงบทบาทของที่ปรึกษาในฐานะสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและบริษัทประกันภัย ช่วยให้พวกเขาสร้างเสาหลักทางการเงินที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่ง

ปัจจุบันเวียดนามมีตัวแทนประกันภัยมากกว่า 800,000 ราย มากกว่าอินโดนีเซียถึงสองเท่า (ซึ่งมีประชากรมากกว่าเวียดนามถึงสามเท่า) และมากกว่าตลาดญี่ปุ่นถึงสามเท่า ตามข้อมูลของสมาคมประกันภัย “อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้ไม่ได้สะท้อนถึงระดับความเป็นมืออาชีพของตลาด ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจะพิจารณาจำนวนตัวแทนมืออาชีพ โดยเฉพาะ MDRT ยิ่งตลาดมีตัวแทนที่ได้รับการรับรอง MDRT มากเท่าไร ตลาดก็จะยิ่งถือว่ามีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นเท่านั้น” นายดุงกล่าว

“MDRT ไม่ใช่แค่การวัดยอดขายเท่านั้น ตัวแทนที่ได้รับตำแหน่งนี้มักเป็นผู้จัดการกลุ่มที่มีบทบาทในการนำทีมและกระจายการประกันภัย พวกเขาถือเป็นหัวจักรสำคัญในการพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมประกันภัยโดยรวม” คุณ Dung กล่าว

ปัจจุบัน Prudential Vietnam เป็นองค์กรในประเทศชั้นนำที่มีสมาชิก MDRT จำนวน 1,976 ราย ซึ่งสูงกว่าองค์กรอื่นๆ อย่างมาก ตามสถิติของสมาคม Million Dollar Round Table (MDRT) ในปี 2023 ในขณะเดียวกัน Prudential ยังเป็นองค์กรที่มีอัตราการเติบโตของ MDRT ประจำปีสูงสุดและจำนวนการเข้าร่วม MDRT ซ้ำสูงสุดในเวียดนาม เฉพาะในปี 2023 เพียงปีเดียว Prudential Vietnam ติดอันดับ 6 อันดับแรกของโลกในแง่ของจำนวน MDRT

ด้วยปัญหาในตลาดปัจจุบัน คุณดุงคาดการณ์ว่าจำนวนตัวแทน MDRT อาจลดลงในระยะสั้น อย่างไรก็ตาม ตามที่เขากล่าว เป็นไปไม่ได้ที่จะพลิกกลับการเติบโตของ MDRT พร้อมกับแนวโน้มการลดลงตามธรรมชาติของจำนวนตัวแทนโดยทั่วไป ซึ่งหมายความว่าตลาดจะพัฒนาไปในทิศทางที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิกฤตการณ์ล่าสุดถือเป็นบทเรียนสำคัญที่ผู้นำธุรกิจประกันภัยกล่าว โดยช่วยให้ตลาดมุ่งเน้นไปที่การเติบโตเชิงคุณภาพแทนที่จะแข่งขันกันเพื่อส่วนแบ่งการตลาด การพัฒนาคุณภาพบุคลากรด้านประกันภัยให้เป็นมืออาชีพได้กลายเป็นเป้าหมายร่วมกันที่อุตสาหกรรมประกันชีวิตทั้งหมดมุ่งหวัง

MDRT (ย่อมาจาก Million Dollar Round Table) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2470 สำหรับที่ปรึกษาการเงินและการประกันภัยที่โดดเด่น ได้รับการยอมรับทั่วโลก และประเมินโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ทางธุรกิจและเกณฑ์รายได้ที่เฉพาะเจาะจง

ง็อกมินห์

แหล่งที่มา