Административное сервисное мышление

Официально эксплуатируя модель двухуровневого местного самоуправления с 1 июля, вся страна становится свидетелем сильного движения в управленческом мышлении: переход от административного мышления к мышлению обслуживания. Это мышление постоянно подчеркивалось генеральным секретарем То Ламом на многих важных конференциях и конкретизируется практическими действиями персонала, особенно руководителей населенных пунктов в это время.

В последние дни образ заместителя председателя Народного комитета провинции Бакнинь Фам Ван Тхинь, участвующего в прямой трансляции продажи личи Luc Ngan, произвел очень хорошее впечатление на многих людей. За 6 часов прямой трансляции было продано более 54 тонн личи. Но впечатление заключается не в цифрах, а в образе провинциального чиновника, стоящего рядом с фермером, лично представляющего сельскохозяйственную продукцию, общающегося простым голосом и с высоким чувством ответственности. В этой простой купле-продаже заместитель председателя Фам Ван Тхинь не только способствовал потреблению местной сельскохозяйственной продукции, но и послал обществу сильный сигнал: правительство недалеко от народа, не руководит издалека, а готово засучить рукава и принять меры.

Прямая трансляция с участием заместителя председателя Народного комитета провинции Бакнинь была проведена как спонтанное действие, но это отражало дух, о котором неоднократно просили лидеры партии, государства и правительства : перейти от «делать все ответственно» к «делать это тщательно», заставляя людей доверять, соглашаться и поддерживать. Такой образ мышления требует от чиновников не ограничивать себя жесткими административными рамками, а отдавать приоритет служению народу. Правительство должно не только следовать правильным процедурам, но и активно действовать хорошо, делать практические вещи, заставляя людей чувствовать уважение, сопровождение и поддержку.

Переход к мышлению, ориентированному на обслуживание, также конкретизируется в том, как организован и функционирует административный аппарат, как правило, в модели Центра услуг государственного управления. Это уже не просто старомодный «отдел одного окна» — куда люди часто приходят, чтобы подать заявления и ждать, когда их вызовут, — сегодняшние центры стали настоящими пространствами обслуживания.

Примером может служить история г-жи Дуонг Тхи Хан (80 лет, проживающей в районе Тан Ми, город Хошимин), которая пришла, чтобы завершить процедуры получения пособия пожилым людям в первый день работы двухуровневого местного самоуправления. Она была взволнована, потому что ее дружелюбно встретила служба безопасности, ее с энтузиазмом сопровождали члены молодежного союза, и ей подали чай, воду и закуски в чистом, вежливом зале ожидания. Это небольшие детали, но они показывают большие изменения в мышлении государственных учреждений в отношении обслуживания.

Ранее многие населенные пункты в городе Хошимин реализовали модель направления председателей и заместителей председателей районных и окружных народных комитетов для работы непосредственно в одном месте для участия с должностными лицами и государственными служащими в решении административных процедур для людей. Или модель, когда руководители районов и округов отправляются в жилые районы для диалога и непосредственного решения трудностей и проблем для людей... Эти модели оказались эффективными и должны продолжать внедряться.

Теперь, с двухуровневой моделью местного самоуправления, когда продвигаются децентрализация и делегирование полномочий, требуется, чтобы руководители на уровне общин регулярно и напрямую призывали Центр услуг государственного управления к пристальному контролю. Таким образом, о людях заботятся и поддерживают их более оперативно. Более того, в духе Постановления № 57-NQ/TW Политбюро о прорывах в развитии науки и технологий, инноваций и национальной цифровой трансформации и Проекта «Разработка приложений демографических данных, идентификации и электронной аутентификации для обслуживания национальной цифровой трансформации в период 2022-2025 годов с перспективой до 2030 года», руководители местных органов власти должны срочно применять цифровые технологии и цифровое администрирование для обслуживания людей, сокращая неудобства и отходы для людей. Когда чиновники больше не будут просто «принимать людей», а действительно «сопровождать людей», разрыв между правительством и людьми постепенно сократится.

В нынешних условиях, чтобы вести страну дальше, необходимо обновить мышление, обновить подходы и осмелиться сделать что-то новаторское и беспрецедентное. Центральная ось всегда направлена на людей с наивысшим духом служения. Это требует от каждого лидера, особенно от главы, смелости брать на себя ответственность, быть готовым взять на себя новые дела, совершенствоваться, чтобы преодолеть консерватизм, застой и соответствовать все более высоким требованиям процесса развития.

ДОХОД

Источник: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html