Скандал вокруг авиакомпании, которая заставляет пассажиров больших размеров покупать дополнительные места

Американская авиакомпания Southwest Airlines ввела новую политику, требующую от пассажиров больших размеров заранее оплачивать дополнительное место, если они не могут поместиться под подлокотником кресла.

Это лишь часть серии недавних изменений в политике ведущего американского лоукостера. Новые правила размещения пассажиров крупного телосложения, вступающие в силу 27 января, в тот же день, когда Southwest начинает распределять места, вызывают споры.

В настоящее время пассажиры plus-size могут предварительно оплатить дополнительное место с возможностью последующего возврата средств или запросить бесплатное дополнительное место. Однако, согласно новой политике авиакомпании, возврат средств по-прежнему возможен, но больше не гарантируется.

Пассажирам крупных размеров необходимо приобретать дополнительное место.

ФОТО: NYP

В своем заявлении в понедельник авиакомпания Southwest сообщила, что она обновляет некоторые положения своей политики в рамках подготовки к распределению мест в следующем году.

«Чтобы гарантировать наличие мест, мы уведомляем клиентов, которые воспользовались нашей политикой предоставления дополнительных мест, о том, что им следует приобрести дополнительное место при бронировании», — говорится в заявлении.

Это последнее изменение в авиакомпании Southwest, которая давно известна тем, что позволяет пассажирам выбирать места после посадки и бесплатно перевозить багаж. Эта политика была отменена в мае. Эти преимущества — ключ к отличию лоукостера от конкурентов.

Southwest заявила, что по-прежнему вернет деньги за второй билет в соответствии с новой политикой предоставления дополнительных мест, если на рейсе при вылете будет хотя бы одно свободное место и если оба билета были приобретены в одном классе бронирования. Пассажирам также необходимо будет подать запрос на возврат средств в течение 90 дней с даты вылета.

Новая политика авиакомпании вызвала бурную реакцию в социальных сетях. Многие пассажиры её поддерживают, но многие и выступают против. Один из них написал: «Я очень болен, могу сидеть только на половине места, так что мне билет стоит вдвое дешевле?» Другие же отметили: «Это своего рода способ наживы для авиакомпании, но также способ разрушить бренд, подорвать лояльность клиентов и создать Southwest Airlines финансовые трудности».

«Если мне придется за все это платить дополнительно, я лучше полетаю более дорогой авиакомпанией», — поделился один из пользователей.

В последнее время авиакомпания испытывает трудности и находится под давлением инвесторов-активистов, требующих увеличения прибыли и выручки. В прошлом году компания также планировала повысить плату за большее пространство для ног и предлагать ночные рейсы.

Источник: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm