Гарантированы ли преимущества для клиентов, которые не перешли с 2G на 4G?

Прекращение предоставления услуг 2G соответствует мировым тенденциям развития, позволяя телекоммуникационным компаниям инвестировать в модернизацию инфраструктуры, расширяя охват технологий 4G и 5G и предлагая пользователям более качественные услуги. Телекоммуникационные компании предлагают множество программ поддержки клиентов, переходящих с обычных телефонов 2G (кнопочных телефонов 2G) на смартфоны 4G, 5G или обычные телефоны 4G.

Г-н Нгуен Фонг Нха, заместитель директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций , заявил, что сеть 4G является самой базовой сетью или самой важной сетью для предприятий мобильной связи.

Для малообеспеченных, почти бедных домохозяйств и клиентов из отдаленных, изолированных и неблагополучных районов телекоммуникационные компании предлагают бесплатные телефоны без необходимости регистрации в пакете. Это также одна из мер по ускорению перехода с 2G на 4G.

Г-н Нгуен Динь Зунг, заместитель руководителя департамента телекоммуникационных услуг MobiFone , сообщил, что после прекращения предоставления услуг 2G данное подразделение по-прежнему резервирует счета за клиентами: «Оставшихся устройств 2G также очень мало, устройства будут заблокированы, но мы также сохраним счета и абонентов и добавим дни, чтобы у клиентов было время перейти. SIM-карта, установленная в новом устройстве, может по-прежнему использоваться немедленно (избегая ненужных жалоб), а это значит, что счет клиента по-прежнему зарезервирован».

Для клиентов, которые уже перешли на новый тарифный план, у нас есть множество эффективных способов. Абонентам, которые переходят с обычных телефонов на смартфоны и совершают переход самостоятельно (то есть покупают телефон за свои деньги), мы дарим пакет. Абоненты, получающие программу «100% бесплатный телефон», должны зарегистрироваться, чтобы пользоваться услугами Mobifone не менее 12 месяцев.

По состоянию на 10 октября 360 000 абонентов сети Viettel всё ещё используют только 2G (только 2G). Ожидается, что после 24 часов сегодняшнего дня (15 октября), благодаря усилиям сотрудников Viettel за последние несколько дней, 2G-подключение будет приостановлено лишь у около 100 000 абонентов. Помимо назначения сотрудников, которые будут напрямую обращаться к клиентам и помогать им перевести устройства 2G на 4G в зависимости от состояния каждого, Viettel также постоянно инвестирует в дополнительные станции вещания 4G и 5G.

Г-н Нгуен Чонг Тинь, заместитель генерального директора Viettel Telecom, отметил: «Самое сложное для операторов связи — обеспечить достаточно широкую зону покрытия 4G, как минимум эквивалентную 2G, чтобы иметь возможность отключить 2G. Этот вопрос беспокоит нас уже несколько лет. Цель Viettel — сделать всё возможное, чтобы обеспечить покрытие 4G, эквивалентное 2G или превосходящее 2G, чтобы мы могли подготовиться к отключению 2G. После отключения 2G мы продолжим запускать 4G в отдалённых районах, где могут быть небольшие углубления или где сигнал не такой хороший, как у 2G. Мы должны продолжать внедрять эту концепцию, и, согласно плану, к концу 2024 года покрытие 4G будет эквивалентно 2G».

Большинство абонентов 2G, использующих мобильные сети, находятся в сельских, горных, отдаленных районах, на островах и т. д., поэтому при реализации дорожной карты по отключению волн 2G многие клиенты не знают этой информации. Поэтому, в дополнение к прямым звонкам и отправке SMS-сообщений на мобильные устройства 2G клиентов, во многих местах также оказывается поддержка со стороны Команды цифровых технологий сообщества и низовых пропагандистов, которые идут к ним домой, чтобы помочь людям переключить свои устройства. После проведения пропаганды, мобилизации и руководства клиентами по переходу своих устройств с 2G на 4G, Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT поняла, что многие клиенты по-прежнему предпочитают использовать кнопочные телефоны 4G (обычные телефоны). Поэтому VNPT подготовила ряд телефонов 4G для проведения мероприятий по поддержке смены устройств для многих различных групп клиентов.

Г-н До Мань Зунг, исполняющий обязанности директора отдела по работе с персональными клиентами VNPT, поделился: «Для группы клиентов, которые не привыкли пользоваться смартфонами, это также вполне подходит в процессе перехода: 30% по-прежнему выбирают обычные телефоны. Мы также выделяем две основные группы: одна — это группа, которая не хочет пользоваться смартфонами или использует два устройства. Вторая группа не привыкла к смартфонам. Мы поддерживаем операторов связи в целом, включая VinaPhone, предоставляя клиентам обычные телефоны».

Для Vina Phone мы также предоставили бесплатную поддержку почти 100 000 обычных телефонов, чтобы клиенты могли продолжать пользоваться сервисом. В дальнейшем, следуя курсу на цифровую трансформацию, мы продолжим продвигать и разрабатывать льготные условия, чтобы люди продолжали переходить с обычных телефонов на смартфоны и обеспечивать правильную ориентацию Министерства информации и коммуникаций на переход клиентов в цифровую среду.

Отключение технологии 2G будет реализовано в два этапа: к концу октября 15 года будет прекращено предоставление услуг абонентским терминалам, работающим только в сети 2G; к сентябрю 2026 года будет остановлена вся сеть 2G с резервированием ресурсов для сетей 4G и 5G. Таким образом, абоненты, ещё не перешедшие на 4G, начиная с 16 октября при первом звонке за сутки смогут получать звуковой сигнал о необходимости перехода на 4G (в зависимости от услуг каждого оператора).

Департамент телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций обратился к поставщикам телекоммуникационных услуг с просьбой сохранить политику обслуживания клиентов при переходе абонентов 2G на устройства 4G после 15 октября, чтобы обеспечить права потребителей. В частности, абонентам следует знать, что технология 2G устарела 30 лет назад. При использовании технологии 4G у клиентов появляется больше возможностей пользоваться более интеллектуальными услугами, участвовать в онлайн-сервисах государственных услуг, оплачивать покупки онлайн, получать информацию и пользоваться многими другими услугами в Интернете.

Г-н Нгуен Фонг Нья, заместитель директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, заявил: «Сеть 4G — это самая базовая сеть, или важнейшая сеть для предприятий мобильной связи. В сфере мобильной связи сеть 4G, безусловно, необходима для обеспечения качества обслуживания в соответствии с растущим спросом пользователей. Операторы сетей осознают это больше, чем кто-либо другой, и постоянно инвестируют в эту сферу. Кроме того, учитывая спрос на административные и коммерческие услуги, в настоящее время сеть 4G охватывает и деревни. Я уверен, что в ближайшие годы качество сети 4G будет в основном соответствовать потребностям пользователей».

После 15 октября, когда операторы связи заблокируют двустороннюю связь для абонентов 2G, клиенты по-прежнему смогут обратиться к поставщикам услуг за подробными инструкциями по переходу с устройств 2G на устройства 4G. Телекоммуникационные компании также заявляют, что будут обеспечивать наилучшие интересы потребителей, и пользователи всегда будут иметь право выбора между смартфоном или обычным 4G-телефоном, предлагая привлекательные программы поддержки.

Source: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov