조기 테스트, 적시 지원
센터는 공식 운영에 앞서 2주간의 시범 운영을 실시했습니다. 청년 조합원들은 정보 검색, VNeID 로그인, 공공 서비스 포털을 통한 서류 제출 등 기본적인 운영 방법을 직접 안내하는 데 필요한 철저한 교육을 받았습니다.
빈토이구 인민위원회(임시) 위원장이자 당 서기인 쩐 하이 옌 여사는 "이번 철저한 안내를 통해 국민들이 서류가 완전하고 처음부터 정확한 정보를 가지고 있는지 확인할 수 있게 되었으며, 원스톱 부서에서 서류를 제출하고 수령하는 데 걸리는 시간이 크게 단축되었습니다."라고 말했습니다.
옌 씨는 센터가 362개의 행정 절차를 자세한 지침, 수수료, 처리 시간 등을 포함하여 공개적으로 게시했다고 덧붙였습니다. 모든 절차는 주민들과 가장 가까운 구 단위에서 처리되므로, 이전처럼 주민들이 구청까지 직접 가야 하는 번거로움이 없습니다.
옌 씨에 따르면, 빈토이구 인민위원회는 행정 절차 처리에 있어 "4대 현장" 원칙을 준수하고 있습니다. 첫째, 현장 접수(공무원들이 코뮌 및 구 단위 공공행정센터에서 직접 서류를 접수합니다). 둘째, 현장 심사(전문 공무원들이 현장에서 서류를 확인, 검증 및 처리합니다). 셋째, 현장 승인(권한 있는 담당자가 센터에서 직접 서류에 서명하고 승인합니다). 마지막으로, 현장 심사 결과는 절차 완료 후 즉시 수령할 수 있습니다.
이에 따라 노조원과 청년들은 첫걸음부터 시민들에게 신속하게 접근하여 행정 절차를 지원하고 안내합니다. 옌 씨는 "노조원과 청년들의 꾸준한 참여는 젊고 우호적인 풀뿌리 정부의 이미지를 구축하는 데 기여할 뿐만 아니라 행정 개혁의 선구자적 정신을 여실히 보여줍니다. 이는 또한 "어려운 곳에는 청년이 있고, 어려운 곳에는 청년이 있다"는 정신을 생생하게 보여주는 사례라고 강조했습니다.
공무원용 컴퓨터 시스템 외에도, 센터는 사람들이 직접 사용할 수 있는 추가 장비를 마련하고 있습니다. 주로 청년 조합원들로 구성된 협력자들은 노인이나 기술 사용에 익숙하지 않은 분들을 지원할 준비가 항상 되어 있습니다.
옌 씨는 "철저한 훈련 덕분에 자원봉사자들은 업무 수행에 매우 능숙하며, 적극적으로 사람들에게 인사하고 다가가서 그들의 필요 사항을 듣고 단계별 지침을 제공합니다."라고 덧붙였습니다.
빠르고 정확한 서비스에 만족합니다
호치민시 빈토이구에 거주하는 응우옌 쫑 땀(40세) 씨는 중고차 판매 절차를 완료하기 위해 혼인 여부 확인을 요청하기 위해 센터를 방문했습니다. 그는 온라인 공공 서비스를 이용해 본 적이 없어 처음에는 상당히 혼란스러웠다고 말했습니다. 하지만 센터 노조원들과 직원들의 열정적인 안내 덕분에 모든 절차가 신속하고 정확하게 진행될 수 있었습니다.
"젊은 사람들은 이해하기 쉬운 설명을 해줍니다. 예전에는 손으로 쓴 메모를 글씨가 나빠서 일일이 수정해야 했는데, 이제는 온라인 작업이 훨씬 빠르고 명확해졌어요."라고 탐 씨는 말했습니다.
잠시 후, 탐 씨의 파일이 이전처럼 기다릴 필요 없이 접수 및 처리되었습니다. 이 사례는 기술과 젊고 전문적인 지원팀의 결합이 얼마나 효과적인지 여실히 보여줍니다.
옌 씨에 따르면, 두 부서를 통합한 후의 목표는 단순히 장치를 간소화하는 것이 아니라 서비스 품질을 개선하고, 사람들에게 더욱 편리한 경험을 제공하고, 여러 번 이동할 필요성을 줄이고, 신속하고 시기적절한 문서 처리를 보장하는 것입니다.
옌 여사는 "지방 행정 당국과 협력자, 청년 세력 간의 원활한 협력은 현대 행정 개혁 정신에 따라 주민과 가까운 효과적인 행정 모델을 보여주었습니다."라고 말했습니다.
출처: https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html
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