떤탄(Tan Thanh) 자치구에서는 공공행정서비스센터가 7월 1일 오전 인력, 소프트웨어, 그리고 시설을 철저히 준비하여 운영을 시작했습니다. 7월 6일 오후까지 접수된 52건의 기록 중 45건은 정시에 반환되었고, 5건은 처리 중이었으며, 2건만 중복으로 인해 거부되었습니다. 위의 결과는 인력 접수 및 기록 처리에 대한 센터의 주도적인 역할과 책임감을 보여줍니다.

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코뮌은 업무 연락을 안내하는 직원을 배치했습니다. 컴퓨터, 스캐너, 문서 관리 소프트웨어, 송전선 등 기술 장비는 모두 안정적으로 작동하고 있습니다. 각 직원에게는 문서 및 기록 처리를 위한 별도의 계정이 제공됩니다. 더욱 중요한 것은 기록 접수, 처리, 반환의 전 과정이 센터에서 공개되어 모든 관계자의 권리와 책임을 명확하게 파악할 수 있도록 지원한다는 것입니다. 운영 일주일 후, 코뮌 행정센터 직원과 공무원들은 최선을 다해 업무를 완수하고, 시민과 기업이 행정 절차를 처리하는 데 너무 오래 기다리지 않도록 최선을 다했습니다.
Ms. Mai Thi Ngoc Anh - Tan Thanh 코뮌 회장은 다음과 같이 말했습니다.

Anh 여사에 따르면, 초기에는 많은 장점이 있었지만 여전히 몇 가지 단점이 있었습니다.많은 사람들이 VNeID 레벨 2 계정이나 은행 계좌가 없어 온라인으로 문서를 제출하고 국가 공공 서비스 포털에서 온라인으로 지불할 수 없습니다.많은 행정 절차에 대한 구현 지침이 없습니다.예: 사업 허가증, 민원 상태 소프트웨어, 토지 관리... 행정 절차를 처리하기 위한 내부 절차가 발표되지 않았습니다... "이를 해결하기 위해 코뮌은 다음과 같은 해결책을 제안했습니다. 사람들이 VNeID 계정을 만들도록 계속 지원하고, 스캐너와 프린터를 더 많이 갖추고, 백업 라인을 마련하고, 문서 처리를 위한 소프트웨어를 업그레이드하고, 공공 내부 절차를 구성하고, 공무원을 위한 디지털 전환 기술 교육을 늘리는 것입니다."라고 Anh 여사는 말했습니다.

떤탄(Tan Thanh) 마을 주민인 응우옌 푸 빈(Nguyen Phu Binh) 씨는 기쁜 마음으로 이렇게 말했습니다. "아이의 출생 증명서 발급 절차를 하러 왔는데, 절차가 매우 빠르게 진행되었고, 직원들은 열정적이고 친절했으며 매우 자세한 설명을 해주었습니다. 직원들의 업무 태도에 감사드립니다."

한편, 탄랍(Tan Lap) 자치구에서는 공공행정서비스센터(Public Administration Service Center)가 운영을 시작한 지 단 7일 만에 약 30건의 민원을 접수했습니다. 현재 민원 처리가 완료되어 기한 내에 정확하게 처리된 민원 건수는 96.3%입니다. 자치구 인민위원회 위원장인 응우옌 닥 비(Nguyen Dac Vy) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "공공행정서비스센터는 기본적으로 기관 및 개인의 행정 절차를 신속하게 처리할 수 있는 충분한 시설을 갖추고 있습니다. 행정절차(TTHC), 절차, 그리고 TTHC 담당자에 대한 공개적이고 투명한 게시를 시행하고, 규정에 따라 수수료 및 요금 규정을 철저히 공시해야 합니다. 또한, 결과를 접수하고 국민에게 반환할 수 있는 충분한 인력을 확보해야 합니다. 현재 센터는 국민과 기업에 대한 결과 접수 및 반환 서비스를 제공하는 데 필요한 장비를 기본적으로 갖추고 있습니다." 응우옌 닥 비(Nguyen Dac Vy) 위원장은 "센터에서 처리 중인 총 행정 절차는 407건이며, 5건의 상호 연결된 행정 절차는 모두 공개적으로 게시되었습니다."라고 말했습니다.

7월 7일 오전 탄랍(Tan Lap) 지역 행정센터에서 토지 관련 사항을 인증한 후, 트란 티 안(Tran Thi Anh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "직원들이 매우 열정적으로 지원해 주셨고, 절차 목록이 공개되어 명확하게 게시되어 있어 저를 포함한 많은 사람들이 전환 기간 동안 혼란을 덜 느낄 수 있었습니다."

모델 전환 과정에 있는 국민과 기업의 편의를 위해, 도내 124개 자치구, 구, 특구는 통합 이후 자치구, 구, 특구급 공공행정서비스센터의 새로운 본부 주소를 신속하게 공고했습니다. 또한, 각 자치구에서는 핫라인 전화번호와 접수 및 처리된 행정절차 목록을 명확하게 안내했습니다. 이를 통해 국민들은 행정 단위 변경 시 공공 서비스를 쉽게 이용하고, 행정절차를 진행할 때 혼란을 피할 수 있습니다.

124개 시·군·구·특구 행정복지센터 주소 및 전화번호

그러나 평가에 따르면 이는 새로운 모델이기 때문에 실제 구현 과정에서는 초기 어려움이 불가피하게 있을 것입니다. 특히 시설의 비동기화, 정보기술의 제한적인 적용 측면에서; 일부 새로 배치된 직원들은 여전히 업무에 혼란스러워하고 있습니다... 따라서 책임감과 더불어 전환기에 기술 인프라, 장비, 정보기술 적용, 직원 교육 및 개발에 대한 동시적 투자가 필요합니다.

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