THACO AUTO、起亜自動車購入者の顧客満足度指数で世界最高評価を獲得

THACO AUTOは、2024年も起亜グループから「顧客満足度指数が最も高い優秀販売店」として認定され、「2024年セールス顧客満足度（KSCS）」調査に参加した33カ国の中で世界第1位を獲得しました。THACO AUTOがこのカテゴリーで受賞するのは3年連続となり、グループがお客様に提供する質の高いサービスと献身的な姿勢を改めて証明しました。

THACO AUTOは3年連続で「顧客満足度指数が最も高い優秀販売店」として表彰されました。

セールス・カスタマー・サティスファクション（KSCS）は、起亜自動車の購入プロセスにおける顧客満足度を、同一市場における他の自動車ブランドと比較するプログラムです。このプログラムは、2004年から起亜グローバルが選定した第三者パートナーを通じて、国際市場で毎年実施されています。これにより、世界中の起亜ディーラーは、自社の強みと弱みを評価し、販売サービスの質の向上、顧客満足度の維持、そして顧客ロイヤルティの向上に役立てています。

ベトナムにおける起亜ブランド代表のグエン・レ・ホア氏は、この賞について次のように述べています。「起亜グローバルより2024年度KSCSエクセレンス賞を授与されたことを光栄に思います。これは、販売チームとディーラーが小売システムにおける顧客体験の向上に尽力してきた、THACO AUTOの献身的な姿勢、プロ意識、そして継続的な努力の証でもあります。」

起亜のグローバル戦略に沿って、THACO AUTOは2021年以来、THACO KIA工場を拡張し、全面的にアップグレードし、年間7万台の車両生産能力を備え、自動化とデジタル管理に向けた最新の技術を適用し、韓国で製造された起亜車と同等の品質の製品を提供し、タイやミャンマーなどのASEAN諸国に輸出しています。

THACO KIA工場はTHACO Chu Lai工業団地（ クアンナム）にあります。

さらに、THACO AUTOは、すべてのショールーム／ディーラーシステムにおいてKiaの新しいグローバルアイデンティティに合わせて変革し、高品質な新世代製品を提供しています。さらに、グループは「献身的なサービス」の精神に基づき、人材の能力向上に努め、ベトナムのお客様の信頼に応えています。同時に、これはTHACO AUTOが「お客様に実用的な価値を提供する」という経営理念を実践する能力と決意を改めて示すものです。

THACO AUTOは、「献身的なサービス」の精神で常にお客様に最高の体験を提供します。

THACO AUTOは「献身的なサービス」の精神に基づき、常にお客様のご意見に耳を傾け、事業活動とプロセスの改善に努めています。また、Kiaのグローバル基準に準拠したショールーム／ディーラーシステムを全国規模で展開し、拡大しています。これにより、お客様はKiaブランド製品を気軽に体験していただけます。

2022年、起亜ベトナムは販売台数60,729台を達成し、2021年比15,197台（33%）増という好成績を収めました。この成長に加え、起亜グループは、自動車購入プロセスからアフターサービスまで、ベトナムの顧客満足度向上に向けたTHACO AUTOの取り組みを高く評価しました。さらに、THACO AUTOはKSCSにおける「最優秀ディストリビューター改善賞」を受賞しました。この成功を受け、2023年にはアジア太平洋地域のすべてのディストリビューターを上回り、「KSCSにおける地域最優秀ディストリビューター賞」を引き続き受賞しました。

出典: https://thacogroup.vn/thaco-auto-xep-hang-cao-nhat-toan-cau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-mua-xe-kia