アメリカやインドからベトナムを訪れる億万長者の数が増加しており、経済的利益をもたらすだけでなく、観光産業のサービスの質の向上という問題も生じています。
2024年には、世界の超富裕層の多くがベトナムを訪れるでしょう。3月には、億万長者のビル・ゲイツ氏と恋人がダナンで4日間を過ごし、テニスをしたり、ソンチャ半島の隠れ家的なリゾートに滞在したりしました。8月には、このインド人億万長者が4,500人の従業員をベトナムに休暇に連れて行き、自身も家族とダナンで楽しい時間を過ごしました。
億万長者や百万長者向けの旅行企画会社であるオールアジアバケーション（AAV）は、ベトナムへの観光が超富裕層の間でトレンドになりつつあると述べた。
AAVのCEO、グエン・ドゥック・ハン氏は、超富裕層（総資産3,000万米ドル以上）のうち、約100名をベトナムに招待したと述べた。これは前年比12%増で、ベトナム観光のピークであった2019年を大きく上回る数字だ。ベトナムにおけるパンデミック後の超富裕層グループの増加は、彼らがユニークな体験を求めるニーズを持っていることを示している。
「世界の多くの観光地は超富裕層の観光客にとっては古い場所であり、欧州の不安定さから彼らは安全な場所を求めている」とハン氏は述べ、ベトナムはこうした層の観光地図にまだあまり登場していない新しい観光地であるという利点もあると付け加えた。
インド人億万長者の4,500人のゲストをもてなしたVietravel社も、ベトナムが国際的なハイエンドゲストにとって魅力的であると判断しました。過去1年間、同社は東南アジア、中東、中国などから億万長者や超富裕層を含む多くのVIPグループを迎え入れており、その数は前年と比べて「大幅に増加」しています。
Vietravelマーケティング部長のグエン・グエット・ヴァン・カーン氏は、超富裕層の旅行は、多くの人が秘密主義で個人情報や活動を厳しく管理しているため、国際メディアで広範囲な影響を与えないことがある、とコメントした。
しかし、今回の訪問の影響はビジネスネットワークやハイレベルな関係に静かに広がり、業界内の他のゲストを迎える機会も生まれています。特に、インドの億万長者の訪問は、ベトナムがインドビジネス界で高い評価を得るのに役立つと考えられています。
ハノイにあるベトナム国家大学人文社会科学大学観光学部イベント管理学科長のチン・レ・アン博士によると、超富裕層が旅行に来るということは、厳格な基準が求められる高級観光分野でベトナムが十分な競争力を持っていることを証明しているという。
億万長者の存在は、企業にとってリゾート不動産商品、ヨット、その他の高級サービスを導入する絶好の機会となります。また、超富裕層の顧客や関係者からの投資を誘致する機会も生まれます。
より多くの超富裕層を誘致するには、フーコック、ホイアン、ニントゥアン、クアンニンといった地域に、より高級で孤立したリゾートを増設し、観光ヘリコプター、プライベートヨット、文化遺産や自然遺産を巡るツアーといった「他にはない」体験を、オーダーメイドのサービスとともに提供する必要があると、レ・アン氏は述べた。ベトナム文化や料理をさりげなく紹介する、職人技と組み合わせた商品開発も、実現可能な方向性だ。
AAVによると、ベトナムには新たな観光地から超富裕層が好む滞在地へと変貌を遂げるまでの「黄金の5年間」があるという。ハン氏は、持続可能な観光の発展、環境保護への注力、そして観光地の価値低下につながる過密化の回避の必要性を強調した。現在、ベトナムには美しい場所もあるものの、混雑しすぎていて、訪れると「人混み」しか目にしないことが多く、ハイエンドの観光客を惹きつけるのが難しい状況にある。
ハン氏は、ハロン湾における高級ゲスト専用のゾーニングモデルを高く評価しました。さらに、ダナンも一部地域で同様の計画を進めていることを明らかにしました。
ハン氏は、高級ゲスト向けの特別な目的地を見つけることに加え、高速道路、空港、港など富裕層ゲストの「最短時間で最高のものを体験する」というニーズを満たすインフラの必要性を強調した。
ベトナムを訪れる外国人旅行者に癒しの体験を提供するベトナム・デトックスの共同創設者、ディーター・ブフナー氏は、「他では得られない」体験に重点を置くべきだと述べた。贅沢な旅行者は、伝統的な贅沢な体験だけでなく、「現地の文化に浸ること」も求めていると彼は言う。もしそれが可能であれば、彼らは地元の専門家とのプライベートで特別な体験に大金を払うことをいとわないのだ。
超富裕層観光客誘致のメリットについて、AAVは、これらのツアーは主催企業だけでなく、多くの関係者に利益をもたらすと考えています。例えば、ベトナムは入場料に関する新たな規制を設け、富裕層観光客は一般観光客の100倍の料金を支払うようにすることができます。この金額は地域経済に大きく貢献するでしょう。
このグループの観光客が大量に訪れると、質の高い人材の需要は確実に高まり、観光業界は研修の質の向上を迫られるでしょう。ハン氏によると、クアンニン省はこの問題を早くから認識し、高級観光産業の人材育成のための学校開設に協力してきました。
ハン氏は「若く才能ある人材は将来、観光産業全体の発展を約束する」と語った。
ディーター氏によると、高級観光分野では、高品質で個別対応のサービスを提供できる熟練した人材が不足しているという。ベトナムのリゾートオーナーの多くは、外観の美しさばかりを重視する一方で、「ソフト面」を軽視し、質の高い長期雇用可能な人材の採用と育成に注力していない。
「顧客の感情に触れ、休暇を普通のものから特別なものに高め、ベトナムの高級観光市場の発展の基盤を築くことができる人材が必要です」とディーター氏は述べた。
過去1年間、フーコック島とダナンにあるサン・ホスピタリティ・グループ（SHG）のリゾート施設は、多くのビジネスマン、億万長者、国際的なスターを休暇に迎えており、特に今年初めにはインドの億万長者一家が7日間の結婚式を挙げました。
SHGの代表者は、高級リゾート市場におけるベトナムの地位を確固たるものにするために、業界の「大手」企業と提携して高級プロジェクトを創出することが重要だと述べた。「この顧客層は快適さ、安全性、プライバシーに対する要求が高いため、顧客に包括的な体験を提供するために、同期した観光エコシステムが必要です」とSHGの代表者は述べた。
本物の文化体験を愛するディーター氏は、富裕層観光客が地域社会に大きな利益をもたらすと信じています。彼は、ホアビン省バンラックを例に挙げ、地域密着型の観光開発に成功し、地元の人々の生活の糧を提供しながら文化を保全している例を挙げています。このモデルを富裕層の外国人観光客に適用すれば、同様の、あるいはそれ以上の利益がもたらされると期待されています。
ル・アン博士は、超富裕層を誘致することが「戦略的方向性」であると述べた。富裕層向けの観光商品は、観光客数は少ないものの、価値が高い傾向があり、持続可能な観光の潮流に沿っている。
しかし、観光産業にとって、この層だけが唯一の優先事項ではないと彼は述べた。ベトナムは、主たる収入源であるマス市場における強みを維持しながら、さらなる収入源として高級志向の顧客層を育成する必要がある。
「市場が変化した際にリスクを回避するには、バランスのとれた依存しない戦略が必要だ」と同氏は語った。
アジア観光開発研究所所長のファム・ハイ・クイン氏は、観光業界全体の水準向上のため、高級層と一般層の両方に対するサービスの質を向上させる必要があると述べた。両層の顧客層の調和ある統合は、ベトナムに長期的な利益をもたらすと期待される。
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