（ダン・トリ） - 大手ホテルチェーンの営業部長は、高級顧客をベトナムに呼び込み、喜んでお金を払ってもらうためには、あらゆる体験とサービスが顧客の感情に触れる必要があると語った。
ハイエンド観光客の特徴 長年にわたり、観光業界関係者はベトナムの観光ブランドの位置づけを模索してきました。ベトナムが安価な観光地ではなく、ハイエンド観光客を迎え入れる高品質で洗練された観光地となることを多くの人が期待しています。実際、ベトナムは韓国、中東、ヨーロッパ、アメリカといった主要市場から、高額消費額を持つ多くの国際的なグループ旅行客を受け入れてきました。直近では8月に、4,500人のインド人観光客グループがベトナムを訪れました。しかし、専門家によると、ベトナムにおける高額消費額を持つハイエンド観光客の数は、一般的にはまだかなり少ないのが現状です。そのため、ベトナムを訪れたこの層の観光客にとって「的を射た、的を射た」商品をどのように開発するかという問題は、観光事業者やハイエンド観光サービスを提供する企業にとって特に重要な課題となっています。これは、10月11日にハノイで開催されたセミナー「2024年にベトナムを訪れるハイエンド観光客向けの商品は何か」で専門家が分析したテーマでもあります。ワイルドツアー・トラベル社のグエン・ホアイ・バオ取締役によると、これは高所得層の顧客層で、ユニークな体験を求め、快適さと高品質に加え、パーソナライズされたサービスを求める層です。また、この顧客層は、持続可能な観光やヘルスケアと組み合わせたリゾート観光にも関心を持っています。高級観光商品の中で、最も人気があるのは、1泊1,500米ドルから10,000米ドル（3,700万ドンから2億5,000万ドン）を費やす高級リゾートでのリゾート観光です。この顧客層は、スキューバダイビング、ゴルフ観光、クルーズ観光、野生動物探検、洞窟探検といったユニークな観光サービスに特に興味を持っている傾向があります。 
近年、ベトナムは億万長者の代表団を招いて豪華な結婚式を挙げている。
一方、オックスフォード経済研究所のチーフエコノミスト、リアム・コーディングリー氏は、調査データに基づき、東南アジア（ベトナムを含む）を訪れる観光客は、高級料理体験を提供する観光地を訪れるために、平均して1人1日あたり250米ドル（620万ベトナムドン）の追加費用を支払う意思があると述べています。シルクパスホテルシステムの営業部長、グエン・タン・トゥイ氏は、ベトナムの高級顧客に高い金額を支払ってもらうには、提供するサービスが彼らの感情に訴えかける必要があると述べています。つまり、顧客を理解することです。「当然のことながら、この層の顧客を迎えるために従来の観光商品を使うことはできず、個別に設計する必要があります。顧客はそれぞれ独自の要件とニーズを持っています。料理からサービス、そしてそれらを取り巻くあらゆる細部に至るまで、顧客の好みを満たす必要があります」とトゥイ氏は分析しました。ヴィンパール社の営業・マーケティング担当副総裁であるゴ・ティ・フオン氏も同様の見解を示し、ハイエンド顧客層においては、顧客一人ひとりに合わせた個別の製品が求められていると指摘しました。最も重要なのは、顧客が誰で、何を求めているのかを理解し、適切なサービスを見極め、ターゲット層に合った製品を開発することです。「ホンチェ島にはグルメマップを構築しました。2泊3日でも3泊4日でも、様々な国の様々な料理を体験できます。それぞれの顧客層に合わせた製品を提供することで、顧客の消費意欲を高めることができます」とフオン氏は語りました。
ワイルドツアー旅行会社の取締役、グエン・ホアイ・バオ氏は、バードウォッチングツアーは顧客から高額な料金をもらっていると語った（写真：NH）。
Vietravelのグエン・クオック・キ会長は、体験が高級かどうかの決め手は、ゲストにどのような印象を与えるかだと述べました。8月にこの旅行会社が4,500人のインド人グループをベトナムに迎えた時の話を振り返り、キ会長は、億万長者が2日前に到着し、ホイアンで籠船に乗船した体験をしました。岸に着くと、ゲストは興奮して「最高！」と叫びました。億万長者のために安全な籠船旅行を企画するため、Vietravelは5人のダイバーを雇い、籠の安全性を確認し、籠を揺らすのに最適な人を選びました。これらの詳細は、ゲストが安心と安全を感じられるよう、サービスには細心の注意が必要であることを示しています。キ会長は、これが高級な製品を構築する上で不可欠な要素だと述べました。併せて、国家観光局長のグエン・チュン・カイン氏は、高級観光を発展させるためには、商品を結び付け、プロセスと基準を高品質のサービスで完成させ、観光客に高級な商品とサービスを提供するエコシステムを形成する上で、企業と地方自治体の役割が重要であると強調した。Dantri.com.vn
出典: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm
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