「SHBカードファミリー」のエコシステムを探る

顧客にとっての「 SHBカードファミリー」の特徴は、テクノロジー、インセンティブ、ユーザーエクスペリエンスだけではなく、カード所有者の信頼と忠誠心でもあります。

SHBは各カード商品をパーソナライズしています。米国の顧客体験管理会社Medalliaの最近の調査によると、消費者の82%は、行動インサイトに基づいてパーソナライズされた体験を提供できるブランドを選ぶ傾向があります。特に、年齢属性、支出ニーズ、そしてユーザーの決済プロセスにおけるタッチポイントが最優先事項です。これらの重要な要素を特定し、ベトナムの多くの企業や金融機関は、各顧客グループのニーズに合わせた商品開発に注力しています。例えば、SHBのクレジットカード開発では、マーケティングチームがアイデア段階から消費者行動を綿密に調査し、ゴルファー、ビジネスマン、管理職、主婦、Z世代の若者など、各顧客グループに適したポリシーを構築しています。さらに、同行は家族構成に合わせて商品ラインも構成しています。「SHBカードファミリー」エコシステムに含まれる3つのVisaプラチナ/プラチナスター、Mastercardキャッシュバック、Mastercard FCBカードラインと同様に、調査を通じて、仕事で遠出したり、来客を迎えたり、滞在したりする機会が多い父親は、プラチナカードラインの利用に適していることがわかりました。このカードラインには、空港ラウンジ、高級レストラン、リゾートホテルなどの利用を含む独占的なインセンティブがあります。一連のブランドやレストランでの割引や払い戻しなど、優れたインセンティブを備えたキャッシュバック/FCBカードに関しては、このカードラインは、ショッピング、旅行、食べることが好きな母親と子供に最適です。このエコシステムのカードを所有しているグエン・トゥー・ホアイさん（45歳、ハノイ）は、マスターカードのキャッシュバックカードラインに非常に感銘を受けたと述べています。「家族全員の総責任者として、家族の毎日の食事のための食品や食料品などの支払いに加えて、子供たちの学費、医療費、保険なども支払っています。そのため、毎月の支出の一部を相殺するために、高いキャッシュバック割引のあるカードが本当に必要です。そして、SHBマスターカードキャッシュバックカードはそのニーズを満たしてくれました」とホアイさんは語りました。

Khám phá hệ sinh thái 'Gia đình thẻ SHB'

SHBカード会員は最新のiPhone 16 Promaxを入手できるチャンスがあります - 写真：SHB

カード所有者への魅力的なギフトSHB カード所有者にとってもう一つの非常に印象的なハイライトは、銀行が常に多くの豊富なインセンティブとプロモーションを提供していることです。

例えば、今から2025年2月28日まで、すべての国際クレジットカード会員は、各カードタイプに適用される各インセンティブレベルに応じて、外貨取引換算手数料が50％割引されます。これに応じて、Mastercard Worldカード1枚あたりの割引額は最大500万ドン、Visa Platinum/Visa Platinum Starカードの割引額は最大300万ドン、Mastercard Cashback/FCBカードの割引額は最大200万ドンとなります。特に、プログラム終了時には、各カードラインで外貨支出額が最も高い5名の顧客が賞品の対象となり、1等賞として3,700万ドン相当のiPhone 16 ProMax電話1名、2等賞として2,400万ドン相当のiPad Apple Air 6 1名、3等賞としてそれぞれ1,300万ドン相当のApple Watch Series 10時計3名など、非常に価値のあるギフトを手に入れる機会が与えられます。この期間中、SHB Visa Platinum / Visa Platinum Star カードを新規開設し、最低800万ドン以上の支出売上高がある顧客には、100万ドンの払い戻しが行われます。また、カード所有者は、土曜日と日曜日の飲食部門での累計売上高が明細書期間あたり50万ドン以上の場合、SHBから最大5％（最大60万ドン）の払い戻しを受けることができます。SHB Mastercardクレジットカード（CasbackとFCB）の場合、新規カードを開設し、最低500万ドンの支出売上高があるカード所有者には、直ちに50万ドンの払い戻しが行われます。顧客はまた、他のクレジットカードと同様に、すべての支払い時点で3か月の分割払い手数料が免除されるか、12か月の分割払い手数料の20％割引を受けます。特筆すべきは、毎週土曜日の午前9時から午後11時59分まで、Shopeeでオンラインショッピングを行い、SHB Mastercard国際クレジットカードでお支払いいただいたお客様に、60万ドン以上のご注文で10万ドンの直接割引が受けられるEバウチャーをプレゼントいたします。さらに、SHBカードファミリーのカードをお持ちのお客様は、Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Expressを含むXanh Carsのご利用時に、1回あたり最大4万ドンの割引が受けられます。SHBの担当者は、「お客様への理解は、各顧客層に合わせて「カスタマイズ」された商品を通して明確に示されています。これは、個々のお客様に最高のサービスを提供するために、SHBが時間をかけてカードラインを開発していく戦略でもあります」と述べています。「SHBカードファミリー」は、SHBが国際クレジットカードをパーソナライズ化へと再編する戦略の始まりであり、現在はSHB Visa Platinum、SHB Visa Platinum Star、SHB Mastercard Cashback、SHB Mastercard FCBの4カードが含まれています。 2024年10月31日時点で、新規発行カードの枚数は2023年と比較して55％増加しました。これらのカードラインの取引高は2倍近く増加しました。

2023年、SHBはVISAから「2023年のカード取引量が最も成長した銀行 - 2023年決済量成長における新スーパースター」賞と、ベトナム経済誌から「2023年ベトナムで最も信頼される製品とサービストップ50」賞を受賞する栄誉に輝きました。

出典: https://tuoitre.vn/kham-pha-he-sinh-thai-gia-dinh-the-shb-20241127190322808.htm