顧客が必要としているものを販売する
ホイアンDMC観光会社のグエン・チョン・トゥアン取締役とその同僚たちは、1か月以上にわたり、2025年に新たなプログラムや商品を開発するために、ホイアン郊外や近隣地域の多くの候補地を調査してきた。
当初、トゥアン氏はいくつかの場所を「選定」し、調査と完成を経てから運営を開始しました。「通常、観光商品のライフサイクルは3～5年程度しか持たないため、常にアップグレード、リニューアル、あるいは代替商品の開発を行い、魅力を創出し、観光客を誘致し、そして観光客を呼び戻すためのパートナーの要件を満たす必要があります」とトゥアン氏は語りました。
したがって、ヨーロッパ - オーストラリアの観光客へのサービス提供を専門とする部門として、DMC のすべての製品とサービスの最初の要素は、地元のコミュニティの生活に関連した文化的、料理的、および生態学的価値であり、それによって観光客の好奇心と探究心を刺激します。
「パートナーとの作業セッションで最初に聞かれるのは、『何か新しいものはありますか？』です。ですから、私たちは常に新しい商品やサービスをご紹介する準備ができています。もちろん、お客様に販売する前に発表することはできません。観光関連商品は他の企業に簡単に模倣されてしまうからです」とトゥアン氏は付け加えた。
この会社は、顧客のニーズが製品の種類を決定すると確信しています。そのため、同社は常に、誰もが知っている既製品ではなく、顧客が必要としている製品や新しい製品を販売することに注力しています。
クアンナム省は、文化、生態、景観、農村、工芸村など、多くの観光資源を有する地域です。しかし、インフラやサービスの限界により、その活用は依然として非常に限られています。
デュイ・ニャット・ホイアン観光サービス株式会社の取締役レ・ホアン・ハ氏は、適切な投資と「磨き」によって、潜在能力が適切な観光商品へと変化し、顧客にさまざまな体験をもたらすことができると考えています。
新しい、異なる製品
デュイ・ニャット・ホイアン観光サービス株式会社は、2025年からSJourney列車（ハノイとホーチミン市を結ぶベトナム横断7泊8日の旅の5つ星列車）の乗客をジープで迎え、ズイ・スエン、ディエンバン、ホイアンの3つの地域の田舎や工芸村を探索する予定です。
これは、昨年12月以来、同社が企画する3回目のツアーとなります。チャキエウ駅（ズイ・スエン）を出発し、クアンナム省の田舎や工芸村を巡る旅を体験します。ヴァン・ブオン、オーラック工芸木工所（ゴー・ノイ、ディエン・バン）、タン・ハー陶芸村などを訪れ、旧市街を散策し、ホアイ川でボートに乗って街を散策し、花灯籠を流します。これらのアクティビティは10時間以内に完了し、その後チャキエウ駅に戻り、ベトナム各地への旅を再開します。
デュイニャット・ホイアン観光サービス株式会社の取締役、レ・ホアン・ハ氏は、ゲスト向けに田舎を訪ねるツアーを企画するというアイデアは数年前から温めていたものの、正式に実現したのは2024年初頭になってからだったと語った。
「お客様はこの発見の旅を本当に楽しんでくれます。田舎を歩き、村の風景や地元の人々の暮らしを目にすることができるからです。私たちにとっては普通のことかもしれませんが、ヨーロッパからの観光客の中には、とても奇妙で魔法のような体験をする人もいるのです」とハ氏は語った。
長年にわたり、特に文化遺産の観光地が徐々に認知され、観光客が過密化する中で、観光商品のアップグレードや新たな開発が議論されてきました。しかし、期待通りの結果には至っていません。
ジャック・トラン・ツアーズ旅行会社の取締役トラン・ヴァン・コア氏によると、顧客を引き付け、成長の勢いを維持するためには、新製品の開発が必須だそうです。
「クアンナム省にはまだ観光開発の余地が大きく残っており、一方、タムキーやヌイタンなどの南部の地域には、川、島、田舎、工芸村、歴史的遺跡など、観光資源が豊富にあります。
しかし、交通インフラやホイアン、ダナンとの距離、地理的な接続は良好であるにもかかわらず、これまでのところ、何も活用できていないようです。テト明けにはこの地域を調査し、ホイアンへの観光客を誘致するための適切な商品やサービスを開発する予定です」とコア氏は語った。
ジャック・トラン・ツアーズの代表者は、新たな製品・サービスの開発と観光客数の増加という目標の実現には、企業の決意に加え、インフラ整備とサービス向上への投資プロセスにおける政府と観光業界の強力な支援が重要な役割を果たすと述べた。特に、チューライ空港システムとキーハー港の改修・拡張は、将来、省南部への国際的な観光客グループ誘致において重要な役割を果たすだろう。
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出典: https://baoquangnam.vn/hut-khach-tu-san-pham-du-lich-moi-3147840.html
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