郵便局の職員がフーロイ区行政サービスセンターで行政手続きを案内している。
ソクチャン区行政サービスセンターのラム・ティ・ミ・ニエン副所長によると、センターは12分野、260件の行政手続きを受け付け、処理している。そのうち、公証・認証手続きが大きな割合を占めている。センターは毎日40～50件の書類を受け付けている。「多くの場合、手続きのために営業時間外に来られる方もいらっしゃいますが、職員はそれでも解決に努めています。郵便局員のサポートにより、センター職員は業務の負担を軽減し、専門分野に集中することができます」とミ・ニエン副所長は述べた。
フーロイ区行政サービスセンターは、管轄区域内の12地域で249件の行政手続きを受け付けています。ピーク時には、行政手続きのために来られる方が増えます。センターは、迅速なサービス提供と翌日までお待たせしないよう、午後6時以降も業務を継続しています。
フーロイ区行政サービスセンターに勤務する郵便職員のブイ・ティ・カン・リンさんは、「オンライン公共サービスを利用した行政手続きや郵便サービスの活用について、積極的に指導しています。タイムリーなサポートは、人々がより便利かつ迅速に手続きを行えるようにするだけでなく、センター職員のサービスの質の向上にも貢献し、地域住民のニーズに応えています」と語りました。
各区の行政サービスセンターを支援するために配置された郵便職員は、書類の受領、データのデジタル化と入力、書類の申告と記入の案内、必要に応じて行政手続きの決済結果の配送の手配などの業務を行います。
ソクチャン郵便局のグエン・ゴック・トー副局長によると、同部署は公共行政サービスセンターでのサポートに47人の職員を配置しており、そのうち43人は町や区のセンターで、4人は公共行政サービスセンターの結果受付・返却ポイント1で勤務しているという。ソクチャン郵便局の取締役会は、行政手続きの効果的な改革に貢献するため、すべての役員と職員に対し、責任感と献身、国民への奉仕をもって職務を遂行するよう徹底指導している。また、コミュニケーションにおける規律と礼儀を促進している。
7月最初の3日間だけで、ソクチャン郵便局の職員は、公共行政センターにおける700件を超える行政手続き書類の処理を支援しました。ソクチャン郵便局は5つの作業グループを編成し、各センターを直接訪問して、受付、デジタル化、結果返却までのプロセスを視察するとともに、書類件数、期限内処理率、住民の満足度を定期的に監視・評価しました。
グエン・ゴック・トー氏は、ソクチャン郵便局は、スピード、利便性、正確さの基準を確保し、サービスプロセスを改善するために、人々や企業からの意見を収集することでフィードバックメカニズムを強力に推進すると述べた。
文と写真：QUOC KHA
出典: https://baocantho.com.vn/ho-tro-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-loi-hon-a188269.html
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