「教授はすべてを知っている」 - AIアシスタントがFPTロンチャウのワクチン接種サービスを強化

「早くやれば早く失敗する」から…

小売業者と提携しているソフトウェア会社の技術チームであるOneTeam DXが開発した「Professor Knows It All」は、単に質問に答えるチャットボットであるだけでなく、情報を自動分析、推測、リアルタイムで更新する機能も備えています。このシステムは、 FPTロンチャウにおけるワクチン相談に真に画期的な進歩をもたらしました。

以前は予防接種センターの医師が相談を行っていましたが、「Professor Knows It All（教授は何でも知っている）」のおかげで、今では薬剤師とコンサルタントが相談業務を担うことができます。これにより、顧客体験が向上し、対応時間も短縮されます。

2024年12月から正式に適用されるFPTロンチャウのワクチンコンサルティングチャットボットは、マルチエージェントAIプラットフォーム上に構築されており、多くの信頼できるソースからのデータを組み合わせて高精度の回答を提供するのに役立つRAG（検索拡張生成）、ユーザーの意図を理解するための自然言語処理をサポートするNLP（自然言語処理）、チャットボットが自然に応答するのに役立つLLM（大規模言語モデル）、複雑な質問を推測して分析する能力を持つ推論AIなど、多くの高度なテクノロジーを統合しています。

「教授は何でも知っている」AI チャットボットは、ユーザーフレンドリーなインターフェースで簡単に使用できます。

プロジェクトチームのAIエンジニア、ブイ・アン・キエット氏は次のように述べています。「このシステムの特徴は、FPTロンチャウ研修センターの医療専門家、薬剤師、医師で構成されるチームによって検証されたデータを継続的に更新できる点です。これにより、チャットボットは従来の医療コンサルティングシステムよりも信頼性が高く、薬剤師チームの作業負荷を軽減し、より詳細なアドバイスが必要な症例に集中できるようになります。」

キエット氏によると、「何でも知っている教授」のアイデアを現実のものにするまでの道のりは、多くの困難に直面したという。当初、開発チームには医学的知識がほとんどなく、チャットボットが正確な情報を提供できるよう、データの整理方法を何度も変更する必要がありました。

さらに、医療データの処理は複雑で常に変化するため、厳格な検証プロセスが必要です。チームは、アルゴリズムの最適化、データ検証プロセスの継続的な改善、そして追加の自動分析機能の開発を通じて、この課題を克服しました。

OneTeam DXの担当者は、スケジュールを守るためにチーム全員が徹夜で作業しなければならない時もあったと付け加えました。医療分野におけるAI技術はまだ新しいため、開発チームは「Do fast, fail fast（早く実行、早く失敗）」という手法を採用しました。つまり、迅速なテストでエラーを迅速に検出し、すぐに修正するというものです。そのおかげで、システムは徐々に改善され、最適化されてきました。

…スマートヘルスケア情報エコシステムへ

AIチャットボット「教授は何でも知っている」は、サービス開始直後から初日だけで3,000～4,000件の会話を記録し、その後も1日数百件の会話を維持しました。今年1月には満足度が4/5に達し、ユーザーから高い評価を得ています。

FPTロンチャウは近い将来、病理学、医学、栄養学、一般的な健康相談といった分野にもチャットボットを拡大することを目指しています。同時に、よりユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたシステムへとアップグレードし、ヘルスケアシステム、製品データ、リアルタイムの医療情報と連携させ、個々の患者に合わせたアドバイス能力を高めるためのパーソナライズ機能を開発していきます。例えば、チャットボットは高齢者や慢性疾患（糖尿病、痛風、高血圧など）の患者にアドバイスを提供します。