観光客のための「トラブル解決」ホットライン

近年、ビントゥアン観光促進情報センターは観光振興に注力し、ビントゥアンへの観光客誘致に大きく貢献しています。観光シーズンのピーク時には、観光客サポートホットラインを最大限に活用し、観光客への温かいおもてなしを提供しています。

マスメディアシステムによる情報発信は広く普及し、国内外の観光客に大きなインパクトを与えました。テレビ、インターネット、雑誌、電子新聞、紙面新聞などの特集記事を通じて、ビントゥアン省のイメージ、ブランド、そして観光商品は効果的に宣伝され、特に国家観光年においては、多くのイベントが継続的に開催され、比較的良好な宣伝効果を上げ、国内外の観光客に強い印象を与えました。特に、観光客支援センターが運営・受付する観光客支援ホットラインを通じた観光客支援活動は、基本的に効果を上げています。

ビントゥアン観光振興情報センター事業部長で、観光サポートホットラインの責任者でもあるグエン・グエン・ヴー氏は、次のように述べています。「サポートが必要な情報を聞くたびに、センターの専門家が常に状況に対応し、お客様に最適なサポートを提供しています。02523.810801と02523.608.222の2つの電話番号で運営されている観光サポートホットラインは、10年間運営されています。観光サポート情報部が設立された当初は、24時間365日、交代でホットラインを担当するスタッフを配置しました。営業時間外に観光客からの電話に誰も応答しない場合は、自動的に携帯電話に転送され、観光客の情報を迅速に把握できます。観光サポートホットラインには、ベトナム語と英語の看板が設置されており、観光地、観光スポット、観光客の多い公共エリア、ファンティエット市の主要道路、省内の主要観光ルートなど、様々な場所にホットラインの電話番号が掲示されています。」

これまで、観光サポートホットラインには数百件もの電話がかかってきており、担当部署は具体的かつ詳細な状況に回答し、国内外の観光客が最速のサポートを必要とする状況において、迅速に問題を解決してきました。観光サポート部署は迅速かつ専門的に状況を受け止め、対応することで、観光客に安心と満足を提供しています。

2023年だけで、サポート部門はホットライン番号02523.810801と02523.608.222を通じて観光客から49件の電話を受け、サポートしました。内容は、ティエンタン省のハムティエン-ムイネー地区のホテル情報、フークイ行きの列車のチケット、鉄道のチケット、ビントゥアンの今後のイベント情報、観光地、観光サービス製品、タクシー、バスの交通手段、観光環境やサービス品質に関する観光客のフィードバックなどです。さらに、この年、ビントゥアン省党委員会基地遺跡（ハムトゥアンバック県ドンザン村）、ベイサンドヒル景勝地（ムイネー区）、タックバ観光エリア（タンリン県ドゥックトゥアン村）に、ビントゥアン観光を紹介・促進する案内板（QRコードスキャンボード）3台が設置されました。観光支援活動は、観光支援ホットライン、ドイドゥオン観光支援情報ステーションを通じて、基本的に効果を上げてきました。

テト休暇中の観光客誘致のために、安全でフレンドリーな観光環境を整えることは、観光産業にとって重要な課題です。そのため、効果的な観光サポート部門は、観光客がビントゥアンを訪れる際に信頼と安心を得られる場所となるでしょう。

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